《溝通的三大要素》PPT課件.ppt

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1、溝通的三大要素要素1溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。溝通時說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。要素2達(dá)成共同的協(xié)議我們應(yīng)該知道,在我們和別人溝通結(jié)束的時候,我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你,通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議,你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié),這是一個非常良好的溝通行為。在我們工作的過程中,很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。要素3溝通信息、思想和情感溝通的兩種方式1.語言的溝通語言的溝通渠道口頭書面圖片模式一對一(面對面)網(wǎng)點交流會講話電話(一對

2、一/聯(lián)網(wǎng))信出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片投影照片圖表曲線圖畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)2.肢體語言的溝通肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量,強硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御,開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。介紹定義主題介紹在本次講座中聽眾將學(xué)到那些內(nèi)容找出聽眾的有關(guān)背景和興趣所在議程列出要講述的主題列出每個主題要花費的時間概述概述各個

3、主題解釋各個單獨的主題如何組合在一起文本文本文本文本文本文本文本文本文本詞匯術(shù)語詞匯定義本主題中要使用的詞匯第一個主題解釋細(xì)節(jié)講述示例進(jìn)行練習(xí)以鞏固所學(xué)知識第二個主題解釋細(xì)節(jié)講述示例進(jìn)行練習(xí)以鞏固所學(xué)知識總結(jié)回顧所學(xué)的內(nèi)容指出應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容的方法要求對培訓(xùn)進(jìn)行反饋其他信息其他培訓(xùn)列出書籍、文章、電子文檔資源顧問服務(wù)、其他資源

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