溝通 第1、2周 溝通概述(概念、要素、兩大方式)ppt課件.ppt

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1、“溝通”無處不在一、溝通簡介二、溝通過程和渠道三、溝通的兩大方式第一章溝通概述一、溝通簡介身邊的溝通（圖示）什么是溝通？為什么要溝通？溝通從哪里開始？身邊溝通什么是溝通《辭?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗(江蘇邗江縣)，溝通江淮’。原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通”。溝：水道、水渠???通：沒有阻塞，可以穿過、往來???溝通，是指人們分享信息、思想和感情的過程。p16我們?yōu)槭裁匆M行溝通人的一生能認識多少人?家人、親戚朋友、同學(xué)、同事、戰(zhàn)友…生活中若沒有朋友，就像生活中沒有陽光一樣。1

2、：250理論好事不出門，壞事傳千里！研究顯示：高級管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。溝通并不是一種本能，而是一種能力溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。只要我上場，必定掌聲如雷。-----莎士比亞一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了

3、九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而您卻輕而易舉地就把它打開了呢？”溝通從哪里開始進入心靈的頻道－人際溝通的金鑰匙!鑰匙說：“因為我最了解他的心?！薄獪贤◤男拈_始！二、溝通過程與渠道三、溝通的兩大方式（一）語言溝通（p17）（二）非語言溝通（p18）（一）語言溝通聲音語調(diào)“你到這里來過？”高興驚訝懷疑憤怒……吐字清楚繞可令“保鏢抱寶寶，寶寶不讓保鏢抱”1、初入江湖：化肥會揮發(fā)2、小

4、有名氣：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑3、名動一方：黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑4、天下聞名：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花5、一代宗師：黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花6、超凡入圣：黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛；灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰7、天外飛仙：黑化黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會回飛；灰化灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰溝通中的種種不當傲慢無禮1、評價2、標榜為專家3、諷刺挖苦4、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令5、命令6、威脅7、多

5、余的勸告回避8、模棱兩可9、保留信息10、轉(zhuǎn)移注意力（二）非語言溝通表情目光（眼神）微笑手勢體姿（肢體語言）面部表情面部表情（facialexpression）是內(nèi)心情感在面部的表現(xiàn)。眨眼說某事的時候，飛快的眨眼，說明她隱瞞了一些事情屏住呼吸表示緊張，心煩意亂，或者有事情瞞著別人。嘴角上揚表示輕蔑和厭惡。潛臺詞：傻了吧/活該等等男人撓鼻子表示試圖掩飾某事原因：男人鼻子上有海綿體，想掩飾的時候就會癢撓鼻子大家來“表情”憤怒輕蔑厭惡（討厭）恐懼（害怕）快樂（高興）悲傷驚訝小游戲：“猜一猜”派出一位同學(xué)，

6、在臉上做剛剛看到的幾種表情（并告訴老師）由其他同學(xué)來觀察并猜他（她）臉上的是哪一種表情？返回眼神（目光）眼睛是靈魂的窗戶，人的才智和意志可由此看出來?！┒蛩寡劬φf話的雄辯和真實，勝過于言語?！寺鼞賽壑械娜税l(fā)怒、和好、懇求、決定，終于說出一切話語，全用他們的眼睛。——蒙田一個目光接觸的心理學(xué)實驗實驗過程3個采訪者分別用不同的目光同被實驗者進行對話，被實驗者將最后對采訪者進行評價。3種不同目光“聚精會神，專注”的目光“時看時不看，躲閃的”目光“幾乎不看”的目光實驗結(jié)果被實驗者把“聚精會神，專注

7、”的目光列為對自己最有興趣，最專注的人，因而也對采訪者產(chǎn)生好感，對其評價最高。注視的部位（1）公務(wù)注視區(qū)間：以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域。（2）社交注視區(qū)間：以兩眼為上線，以下鄂為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視區(qū)間。：對方的雙眼、嘴部和胸部。注視的變化瞳孔焦距要呈散射狀態(tài)不能長時間的緊盯對方，要注意轉(zhuǎn)換一下注視時間占整個談話時間的2/3以上，表明你對他講的非常感興趣。不能少于1/3交談中，目光緊盯，表示疑慮目光斜視，表示鄙夷瞪大眼睛，表示吃驚偷眼相覷，表示窘迫。對方的目

8、光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣操作：改進你的目光交流1.用親切的目光和你的搭檔練習(xí)對話交流（要求目光注視10秒）2.練習(xí)注視對方時慢慢眨眼想一想：怎樣控制同時和三個人交談的目光當某人說類似：“我怎么會知道？！”的話時眉毛上揚表明其知道答案。其他與眼神相關(guān)的動作當某男和某女相遇卻裝不認識的尷尬表情：看對方一眼然后轉(zhuǎn)移視線眼睛看的方向和手指的指向不一樣表示說謊原因：大腦在努力編造故事，造成肢體語言不一致返回微笑1、小微笑把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇