禮儀與溝通第1章 禮儀概述課件.ppt

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1、禮儀與溝通主要授課內(nèi)容個(gè)人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場(chǎng)禮儀35導(dǎo)論簡(jiǎn)單的禮儀測(cè)試（了解關(guān)于禮儀的基本知識(shí)）西方關(guān)于紳士和淑女的界定*會(huì)使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)。*有人問(wèn)話時(shí)，不默默無(wú)言，也不要自己一個(gè)人喋喋不休。*要認(rèn)真聽(tīng)人講話，交談時(shí)不東張西望、不隨便插話，目光應(yīng)注視對(duì)方。*說(shuō)話聲音不宜過(guò)大或過(guò)低，速度不宜過(guò)快。*不能用手指著別人說(shuō)話，或邊說(shuō)話邊嚼口香糖。社交禮儀*見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的人，主動(dòng)打招呼。　　*不可用手指著別人說(shuō)話。　　*向客人問(wèn)好、說(shuō)再見(jiàn)時(shí)抬起頭來(lái)，與客人有目光交流。　　*需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，不能用命令的口吻。　*雙手接別人的物品(禮物)

2、。　　*接電話時(shí)不亂插嘴，不對(duì)著聽(tīng)筒大喊大叫；接聽(tīng)電話要禮貌應(yīng)答。　　*不傷害他人；會(huì)分享公共禮儀*進(jìn)入安靜場(chǎng)合腳步要輕，避免在公共場(chǎng)所大聲說(shuō)話、咳嗽或動(dòng)作發(fā)出很大的聲音。　　　　*不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。　　　　*需要等待或排隊(duì)時(shí)，自覺(jué)遵守規(guī)定和秩序。　　　　*乘公交車時(shí)，有人讓座，會(huì)說(shuō)“謝謝”。　　　　　　*遵守公共秩序，交通規(guī)則等。紳士淑女禮儀第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則第二節(jié)禮儀的功能第三節(jié)中西方禮儀比較彭麗媛與G20代表團(tuán)夫人們參加活動(dòng)第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則禮儀的概念禮儀的內(nèi)涵禮儀的起源和發(fā)展禮儀的原則第二節(jié)禮儀的功能學(xué)習(xí)中國(guó)禮儀文化的功

3、能學(xué)習(xí)禮儀的意義有有利于建立良好關(guān)系有利于提高我們社會(huì)心理承受力有利于提高思想道德素質(zhì)有利于提高人文素質(zhì)有利于強(qiáng)化文明行為個(gè)人禮儀五大基本要素第一，以個(gè)人為支點(diǎn)。個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成的，每一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個(gè)人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。從此意義看，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不僅是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。第二，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)，

4、而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺(jué)遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠(chéng)于中”方能“行于外”，因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。第三，以尊敬為原則。在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺(jué)按個(gè)人禮儀的諸項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對(duì)你的尊敬。在社會(huì)主義條件下，個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。第四，以美好為目標(biāo)。遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)

5、，是為了更好地塑造個(gè)人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說(shuō)，個(gè)人禮儀是以“美好”為目標(biāo)的。第五，以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好，給社會(huì)以文明，但所有這一切，都不可能立竿見(jiàn)影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。第三節(jié)中西方禮儀比較一、中國(guó)禮儀文化演變簡(jiǎn)史二、西方禮儀文化演變簡(jiǎn)史三、中西方禮儀文化的差異三、中西方禮儀文化的差異稱謂稱呼方面交際語(yǔ)言方面餐飲禮

6、儀的差異禁忌習(xí)俗服飾禮儀的差異中西禮儀誤區(qū)ThankYou!