《禮儀與溝通》PPT課件

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1、禮儀與溝通福州大學(xué)公共管理學(xué)院鄭旭輝副教授約翰.洛克：禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴槪谷藗兊臍赓|(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。學(xué)習(xí)禮儀的原則：敬人、寬容、真誠、溝通尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重所有人是一種教養(yǎng)學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——微笑無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會因此被認(rèn)為是不講原則、不守信用的人。微笑是最完美的禮儀自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇

2、到困難或危險時，若以微笑以待，那一定能沖破難關(guān)。禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈予他人。真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解和同情。不要等著別人向你表示善意，你應(yīng)該主動向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開始新的一天。真誠的微笑：放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角微微向上翹起，雙頰肌肉上抬，露出六顆牙齒，讓嘴唇呈弧形人人都需要贊美，你我都不例外。——林肯養(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習(xí)慣，能讓你花最少的時間，以充沛的精力去提高工作效率。當(dāng)你發(fā)覺自己在拖延一項重要工作時，就應(yīng)該盡量把它分成許多小而易于完成的工作，這

3、樣你就不會無從下手了。出自真誠，源自真心。知己知彼，投其所好。從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。真誠地贊美他人良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的關(guān)鍵要素。成功學(xué)家卡耐基告訴我們，與人相處的大訣竅是給予真誠的贊美?？梢哉f，贊美別人加上你聰明的腦袋和實干的精神，你的事業(yè)就成功了一半。但是如何來贊美別人呢盡量不要對別人說NO刺耳不舒服厭惡那如何使自己盡量少說NO，或者避免說NO呢即使一項必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點忘掉這種不快。同時在敘述問題的時候，也盡量不要用“我認(rèn)為”、“我覺得”、“可能”這樣的主觀詞匯

4、。試著用肯定的語氣表達否定的意思這個問題我不懂。這件事情我不明確。這個問題蠻難懂。我?guī)湍愦_認(rèn)一下再告訴你。工作時一定要用大腦去做充分、客觀的、理智的思考和分析，試著找些證據(jù)來支持或駁斥自己的感受，而不是把直覺當(dāng)作行動指南。穿著儀態(tài)介紹禮儀握手禮儀名片禮儀座次禮儀接下來我們一起來點擊下面的基本禮儀吧穿著TPO原則T——timeP——placeO——object公務(wù)場合——莊重、保守、傳統(tǒng)適合：制服、套裝、套裙、工作服等忌：牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居服社交場合——典雅、時尚、個性適合：時裝、禮服、民族服裝、個性化服裝忌：制服、工作服、牛仔裝、運動裝等休閑場

5、合——舒適、方便、自然適合：家居裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝忌：制服、套裙、套裝、工作服、禮服等三色原則：正裝色彩總體上控制在三色以內(nèi)，且以一種顏色為主其它注意事項：整潔、文明、搭配合理忌：過于暴露或透明的衣服過短、過緊一般來說，灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領(lǐng)帶；深藍色西裝，白色或明亮的藍色襯衫，可以選擇藍色、灰色、黃色領(lǐng)帶。西裝袖子長度到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比西裝的袖子長出1-2cm。男士每天應(yīng)該擦亮皮鞋，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋幫就可以了。穿西裝和皮鞋選襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系襪子適合運動休閑

6、時配運動鞋、休閑鞋一起穿。男士穿著一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一些，就會發(fā)現(xiàn)他的工作更容易些。西裝的肩要平直、對稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時看起來要漂亮。穿裙子應(yīng)配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色為常用。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。穿著返回在辦公室內(nèi)保持適度的緊張，這是一種積極的精神狀態(tài)，可以把你內(nèi)心的斗志激發(fā)出來，有效工作。兩腳分開點距離，不應(yīng)超過肩寬，雙手自然下垂或放在身后。雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝距離以一掌為宜。雙膝要靠緊，雙腳

7、位置可成V字型或右丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部?？蓪⒂沂治赵谧笫稚稀］p放于腿面，并將兩腿自然收攏。儀態(tài)坐坐立立習(xí)慣于“等待命令”你就會養(yǎng)成“有所為而為”的工作態(tài)度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會分派給你具有挑戰(zhàn)性的工作，讓你擔(dān)當(dāng)重任。返回眼時間表示友好——占全部相處時間的1/3表示重視——占全部相處時間的2/3表示輕視——不到1/3時間表示敵意或興趣——超過2/3禁忌區(qū)域一般情況下，不宜注視頭頂、大腿、腳部與手部，或是目中無人對異性而言，不應(yīng)注視其肩部以下，尤其不應(yīng)注視胸部、襠部、腿部。允許注視的區(qū)域公務(wù)型注視——前額三角部，以雙眼為底

8、線嚴(yán)肅認(rèn)真，有誠意社交型注視——唇心到雙眼之間三角部輕松自然，有氛圍親密型注視—