《禮儀與溝通》PPT課件

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1、禮儀與溝通福州大學(xué)公共管理學(xué)院鄭旭輝副教授約翰.洛克：禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴槪谷藗兊臍赓|(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。學(xué)習(xí)禮儀的原則：敬人、寬容、真誠、溝通尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重所有人是一種教養(yǎng)學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——微笑無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會(huì)因此被認(rèn)為是不講原則、不守信用的人。微笑是最完美的禮儀自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個(gè)人即使在遇

2、到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若以微笑以待，那一定能沖破難關(guān)。禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。真誠的微笑：表現(xiàn)對(duì)別人的尊重、理解和同情。不要等著別人向你表示善意，你應(yīng)該主動(dòng)向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開始新的一天。真誠的微笑：放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角微微向上翹起，雙頰肌肉上抬，露出六顆牙齒，讓嘴唇呈弧形人人都需要贊美，你我都不例外?！挚橡B(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習(xí)慣，能讓你花最少的時(shí)間，以充沛的精力去提高工作效率。當(dāng)你發(fā)覺自己在拖延一項(xiàng)重要工作時(shí)，就應(yīng)該盡量把它分成許多小而易于完成的工作，這

3、樣你就不會(huì)無從下手了。出自真誠，源自真心。知己知彼，投其所好。從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。真誠地贊美他人良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的關(guān)鍵要素。成功學(xué)家卡耐基告訴我們，與人相處的大訣竅是給予真誠的贊美。可以說，贊美別人加上你聰明的腦袋和實(shí)干的精神，你的事業(yè)就成功了一半。但是如何來贊美別人呢盡量不要對(duì)別人說NO刺耳不舒服厭惡那如何使自己盡量少說NO，或者避免說NO呢即使一項(xiàng)必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點(diǎn)忘掉這種不快。同時(shí)在敘述問題的時(shí)候，也盡量不要用“我認(rèn)為”、“我覺得”、“可能”這樣的主觀詞匯

4、。試著用肯定的語氣表達(dá)否定的意思這個(gè)問題我不懂。這件事情我不明確。這個(gè)問題蠻難懂。我?guī)湍愦_認(rèn)一下再告訴你。工作時(shí)一定要用大腦去做充分、客觀的、理智的思考和分析，試著找些證據(jù)來支持或駁斥自己的感受，而不是把直覺當(dāng)作行動(dòng)指南。穿著儀態(tài)介紹禮儀握手禮儀名片禮儀座次禮儀接下來我們一起來點(diǎn)擊下面的基本禮儀吧穿著TPO原則T——timeP——placeO——object公務(wù)場合——莊重、保守、傳統(tǒng)適合：制服、套裝、套裙、工作服等忌：牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居服社交場合——典雅、時(shí)尚、個(gè)性適合：時(shí)裝、禮服、民族服裝、個(gè)性化服裝忌：制服、工作服、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝等休閑場

5、合——舒適、方便、自然適合：家居裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝忌：制服、套裙、套裝、工作服、禮服等三色原則：正裝色彩總體上控制在三色以內(nèi)，且以一種顏色為主其它注意事項(xiàng)：整潔、文明、搭配合理忌：過于暴露或透明的衣服過短、過緊一般來說，灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領(lǐng)帶；深藍(lán)色西裝，白色或明亮的藍(lán)色襯衫，可以選擇藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。西裝袖子長度到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比西裝的袖子長出1-2cm。男士每天應(yīng)該擦亮皮鞋，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋幫就可以了。穿西裝和皮鞋選襪子時(shí)，可以選擇黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系襪子適合運(yùn)動(dòng)休閑

6、時(shí)配運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋一起穿。男士穿著一個(gè)書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作更容易些。西裝的肩要平直、對(duì)稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時(shí)看起來要漂亮。穿裙子應(yīng)配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色為常用。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。穿著返回在辦公室內(nèi)保持適度的緊張，這是一種積極的精神狀態(tài)，可以把你內(nèi)心的斗志激發(fā)出來，有效工作。兩腳分開點(diǎn)距離，不應(yīng)超過肩寬，雙手自然下垂或放在身后。雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝距離以一掌為宜。雙膝要靠緊，雙腳

7、位置可成V字型或右丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部。可將右手握在左手上。輕放于腿面，并將兩腿自然收攏。儀態(tài)坐坐立立習(xí)慣于“等待命令”你就會(huì)養(yǎng)成“有所為而為”的工作態(tài)度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會(huì)分派給你具有挑戰(zhàn)性的工作，讓你擔(dān)當(dāng)重任。返回眼時(shí)間表示友好——占全部相處時(shí)間的1/3表示重視——占全部相處時(shí)間的2/3表示輕視——不到1/3時(shí)間表示敵意或興趣——超過2/3禁忌區(qū)域一般情況下，不宜注視頭頂、大腿、腳部與手部，或是目中無人對(duì)異性而言，不應(yīng)注視其肩部以下，尤其不應(yīng)注視胸部、襠部、腿部。允許注視的區(qū)域公務(wù)型注視——前額三角部，以雙眼為底

8、線嚴(yán)肅認(rèn)真，有誠意社交型注視——唇心到雙眼之間三角部輕松自然，有氛圍親密型注視—