禮儀與溝通第1章禮儀概述

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1、禮儀與溝通主要授課內(nèi)容個人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場禮儀35導(dǎo)論簡單的禮儀測試（了解關(guān)于禮儀的基本知識）西方關(guān)于紳士和淑女的界定*會使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。*有人問話時，不默默無言，也不要自己一個人喋喋不休。*要認真聽人講話，交談時不東張西望、不隨便插話，目光應(yīng)注視對方。*說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。*不能用手指著別人說話，或邊說話邊嚼口香糖。社交禮儀*見到認識的人，主動打招呼。　　*不可用手指著別人說話。　　*向客人問好、說再見時抬起頭來，與客人有目光交流。　　*需要

2、別人幫忙時，不能用命令的口吻。　*雙手接別人的物品(禮物)。　　*接電話時不亂插嘴，不對著聽筒大喊大叫；接聽電話要禮貌應(yīng)答。　　*不傷害他人；會分享公共禮儀*進入安靜場合腳步要輕，避免在公共場所大聲說話、咳嗽或動作發(fā)出很大的聲音。　　　　*不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。　　　　*需要等待或排隊時，自覺遵守規(guī)定和秩序。　　　　*乘公交車時，有人讓座，會說“謝謝”。　　　　　　*遵守公共秩序，交通規(guī)則等。紳士淑女禮儀第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則第二節(jié)禮儀的功能第三節(jié)中西方禮儀比較彭麗媛與G20代表

3、團夫人們參加活動第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則禮儀的概念禮儀的內(nèi)涵禮儀的起源和發(fā)展禮儀的原則第二節(jié)禮儀的功能學(xué)習(xí)中國禮儀文化的功能學(xué)習(xí)禮儀的意義有有利于建立良好關(guān)系有利于提高我們社會心理承受力有利于提高思想道德素質(zhì)有利于提高人文素質(zhì)有利于強化文明行為個人禮儀五大基本要素第一，以個人為支點。個人禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。但由于每個群體都是由一定數(shù)量的個體所組成的，每一個社會組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會的生

4、存與發(fā)展。從此意義看，我們強調(diào)個人禮儀，規(guī)范個人行為，不僅是為了提高個人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進社會發(fā)展的有序與文明。第二，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀不是簡單的個人行為表現(xiàn)，而是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映的是一個人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠于中”方能“行于外”，因此個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。第三，以尊敬為原則。在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的諸項規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。“敬人者，人恒敬之”，只有尊

5、敬別人，才能贏得別人對你的尊敬。在社會主義條件下，個人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個人或群體的沖突。第四，以美好為目標。遵循個人禮儀，尊重他人的原則，按照個人禮儀的文明禮貌標準行動，是為了更好地塑造個人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個人的精視風(fēng)貌。個人禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說，個人禮儀是以“美好”為目標的。第五，以長遠為方針。個人禮儀的確會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都

6、不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個人長期不懈的努力和社會持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對個人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。第三節(jié)中西方禮儀比較一、中國禮儀文化演變簡史二、西方禮儀文化演變簡史三、中西方禮儀文化的差異三、中西方禮儀文化的差異稱謂稱呼方面交際語言方面餐飲禮儀的差異禁忌習(xí)俗服飾禮儀的差異中西禮儀誤區(qū)ThankYou!