溝通的要素ppt課件.ppt

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1、電子商務(wù)——《溝通技巧》——一劑提升個(gè)人素養(yǎng)的良方11.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類（1）按照溝通時(shí)組織程度劃分：溝通可以分為正式和非正式溝通正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞與交流。如：各種會(huì)議，匯報(bào)制度等。正式溝通上行溝通：下級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)平行溝通：平行機(jī)關(guān)所發(fā)的函下行溝通：上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)命令、指示21.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類非正式溝通：是指正式溝通以外的渠道所進(jìn)行的信息交流與傳遞。如：朋友聚會(huì)、領(lǐng)居交流、私下交換意見，背后議論等31.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類（2

2、）按照溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴程度劃分溝通可以分為直接溝通和間接溝通直接溝通：如：談話、演講、授課等間接溝通：如：文件、信函、電話等41.2溝通的類型與要素語言溝通和非語言溝通口頭語言書面語言圖片一對(duì)一小組會(huì)議講話電話電視會(huì)議信函文件公告?zhèn)渫浲ㄖ獌?nèi)部刊物、公司手冊(cè)燈片電影電視、錄像投影照片圖表圖畫（3）按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式5非語言溝通：除語言之外的表情、動(dòng)作、眼神、氣質(zhì)、外貌1.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類（3）按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式6在人際溝通中，45%通過有聲語言傳遞，55%通過非語言信息傳遞。更多情況下，非語

3、言溝通才準(zhǔn)確地表達(dá)了信息的真正內(nèi)涵。甚至能夠反映語言難以表達(dá)的思想感情。小資料德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?單向溝通和雙向溝通1.單向溝通指信息發(fā)送者以命令方式面向接受者，一方只發(fā)送信息，另一只接受信息，雙方無論在語言上還是情感上都不存在信息反饋。如電話通知、書面通知、廣播電視信息、報(bào)告、演講、發(fā)布指令、下命令等。1.2溝通的類型與要素1.2.1溝通的分類（3）按溝通是否具有反饋的情況劃分8單向溝通1、請(qǐng)一位同學(xué)上臺(tái)來協(xié)助進(jìn)行游戲。2、由這位同學(xué)向大家描述這張紙上所畫的內(nèi)容（該同學(xué)背向大家以避免

4、目光交流，同時(shí)不能用任何姿勢(shì)或手勢(shì)，只能做口頭表達(dá)）。3、請(qǐng)大家按他的描繪講圖畫出來（不能提問）。小游戲92345611、2、6的邊長(zhǎng)和3的直徑均為2cm；4為3cm；5的長(zhǎng)為4cm，寬為2cm。102.雙向溝通指信息發(fā)送者以協(xié)商、討論或征求意見的方式對(duì)接收著，信息發(fā)出以后還需要及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)發(fā)送者與接收者還要進(jìn)行多次重復(fù)商議交流，直到雙方共同明確和基本滿意為止。如討論、面談、協(xié)商、談判等。1.2溝通的類型與要素1.2.1溝通的分類（3）按溝通是否具有反饋的情況劃分112、雙向溝通1、再請(qǐng)一位同學(xué)上臺(tái)來協(xié)助進(jìn)行游戲。

5、2、由這位同學(xué)向大家描述這張紙上所畫的內(nèi)容（仍然背向大家、不能用任何姿勢(shì)或手勢(shì)）。3、請(qǐng)大家按他的描繪講圖畫出來。4、可以提問，可以回答。繼續(xù)Happy121234561、2、6的邊長(zhǎng)和3的直徑均為2cm；4為3cm；5的長(zhǎng)為4cm，寬為2cm。131、我們?cè)谥荒苓M(jìn)行單向交流（只能聽）時(shí)，是否會(huì)感到困惑？2、即使有雙向交流，有時(shí)也很難保證徹底的正確理解，在這種情況下，我們可以采用哪些方法使交流更為有效？討論：14單向交流常常使人感到困惑：講述不明，有問題不能問，常常會(huì)讓人無所適從，以至于答案千奇百怪，單向交流只是按照自己的意思

6、表達(dá)意見，你完全不知道對(duì)方遇到的是什么樣的問題，也無法提供具體的指導(dǎo)。雙向交流+手把手的指導(dǎo)——提高溝通效果的途徑之一。啟示：15信息編碼傳遞接收解碼理解發(fā)送者表達(dá)方式理解方式接收者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲溝通的過程①發(fā)送者發(fā)出信息--溝通始于某人向其它人發(fā)布事實(shí)、意見或其它信息②編碼—將信息譯成接收者能理解的符號(hào)：語言、文字、圖表、面部表情、手勢(shì)和身體動(dòng)作等③傳遞信息—通過適當(dāng)?shù)那阑蛎浇閬韨鞑ア芙獯a—接收者將符號(hào)還原為信息，包括接收、譯碼和理解三個(gè)環(huán)節(jié)⑤反饋—接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對(duì)反饋?zhàn)√幖右院藢?shí)和作

7、出必要的訂正噪聲是指妨礙信息溝通的任何因素噪聲噪聲161.2.2溝通的基本要素：171.發(fā)送者溝通的發(fā)起者因?yàn)槟骋荒康?，產(chǎn)生需要與他人溝通的想法將想法進(jìn)行編譯以傳遞給他所要溝通的對(duì)象1.2.2溝通的基本要素：181.2.2溝通的基本要素：2.編碼：即信息發(fā)送者把自己頭腦中的想法轉(zhuǎn)化成（加工）接受者能夠理解的一系列信息傳遞符號(hào)（如：語言、文字、圖表、照片、手勢(shì)等）的過程。191.2.2溝通的基本要素：3.信息傳遞：通過適當(dāng)?shù)那阑蛎浇閬韨鞑ッ浇椋?04.信息接收者接收發(fā)出者傳遞來的信息將信息解碼理解后形成自身的想法1.2.2溝通

8、的基本要素：21到了李氏房中，果見鳳姐兒在這里和李氏說話兒呢。紅玉上來回道：“平姐姐說，奶奶剛出來了，他就把銀子收了起來，才將張材家的來取，當(dāng)面稱了給他拿去了。平姐姐叫我問奶奶：才旺兒進(jìn)來，討奶奶的示下，好往那家去的，平姐姐就把那話按著奶奶的主意打發(fā)他去了?！卑咐?解碼與編碼