溝通的要素ppt課件.ppt

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1、電子商務——《溝通技巧》——一劑提升個人素養(yǎng)的良方11.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類（1）按照溝通時組織程度劃分：溝通可以分為正式和非正式溝通正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞與交流。如：各種會議，匯報制度等。正式溝通上行溝通：下級向上級機關請示匯報平行溝通：平行機關所發(fā)的函下行溝通：上級機關向下級機關命令、指示21.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類非正式溝通：是指正式溝通以外的渠道所進行的信息交流與傳遞。如：朋友聚會、領居交流、私下交換意見，背后議論等31.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類（2

2、）按照溝通時對媒介的依賴程度劃分溝通可以分為直接溝通和間接溝通直接溝通：如：談話、演講、授課等間接溝通：如：文件、信函、電話等41.2溝通的類型與要素語言溝通和非語言溝通口頭語言書面語言圖片一對一小組會議講話電話電視會議信函文件公告?zhèn)渫浲ㄖ獌炔靠?、公司手冊燈片電影電視、錄像投影照片圖表圖畫（3）按溝通時所使用的符號形式5非語言溝通：除語言之外的表情、動作、眼神、氣質、外貌1.2溝通的類型和要素1.2.1溝通的分類（3）按溝通時所使用的符號形式6在人際溝通中，45%通過有聲語言傳遞，55%通過非語言信息傳遞。更多情況下，非語

3、言溝通才準確地表達了信息的真正內涵。甚至能夠反映語言難以表達的思想感情。小資料德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！?單向溝通和雙向溝通1.單向溝通指信息發(fā)送者以命令方式面向接受者，一方只發(fā)送信息，另一只接受信息，雙方無論在語言上還是情感上都不存在信息反饋。如電話通知、書面通知、廣播電視信息、報告、演講、發(fā)布指令、下命令等。1.2溝通的類型與要素1.2.1溝通的分類（3）按溝通是否具有反饋的情況劃分8單向溝通1、請一位同學上臺來協(xié)助進行游戲。2、由這位同學向大家描述這張紙上所畫的內容（該同學背向大家以避免

4、目光交流，同時不能用任何姿勢或手勢，只能做口頭表達）。3、請大家按他的描繪講圖畫出來（不能提問）。小游戲92345611、2、6的邊長和3的直徑均為2cm；4為3cm；5的長為4cm，寬為2cm。102.雙向溝通指信息發(fā)送者以協(xié)商、討論或征求意見的方式對接收著，信息發(fā)出以后還需要及時聽取反饋意見，必要時發(fā)送者與接收者還要進行多次重復商議交流，直到雙方共同明確和基本滿意為止。如討論、面談、協(xié)商、談判等。1.2溝通的類型與要素1.2.1溝通的分類（3）按溝通是否具有反饋的情況劃分112、雙向溝通1、再請一位同學上臺來協(xié)助進行游戲。

5、2、由這位同學向大家描述這張紙上所畫的內容（仍然背向大家、不能用任何姿勢或手勢）。3、請大家按他的描繪講圖畫出來。4、可以提問，可以回答。繼續(xù)Happy121234561、2、6的邊長和3的直徑均為2cm；4為3cm；5的長為4cm，寬為2cm。131、我們在只能進行單向交流（只能聽）時，是否會感到困惑？2、即使有雙向交流，有時也很難保證徹底的正確理解，在這種情況下，我們可以采用哪些方法使交流更為有效？討論：14單向交流常常使人感到困惑：講述不明，有問題不能問，常常會讓人無所適從，以至于答案千奇百怪，單向交流只是按照自己的意思

6、表達意見，你完全不知道對方遇到的是什么樣的問題，也無法提供具體的指導。雙向交流+手把手的指導——提高溝通效果的途徑之一。啟示：15信息編碼傳遞接收解碼理解發(fā)送者表達方式理解方式接收者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲溝通的過程①發(fā)送者發(fā)出信息--溝通始于某人向其它人發(fā)布事實、意見或其它信息②編碼—將信息譯成接收者能理解的符號：語言、文字、圖表、面部表情、手勢和身體動作等③傳遞信息—通過適當?shù)那阑蛎浇閬韨鞑ア芙獯a—接收者將符號還原為信息，包括接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)⑤反饋—接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對反饋住處加以核實和作

7、出必要的訂正噪聲是指妨礙信息溝通的任何因素噪聲噪聲161.2.2溝通的基本要素：171.發(fā)送者溝通的發(fā)起者因為某一目的，產生需要與他人溝通的想法將想法進行編譯以傳遞給他所要溝通的對象1.2.2溝通的基本要素：181.2.2溝通的基本要素：2.編碼：即信息發(fā)送者把自己頭腦中的想法轉化成（加工）接受者能夠理解的一系列信息傳遞符號（如：語言、文字、圖表、照片、手勢等）的過程。191.2.2溝通的基本要素：3.信息傳遞：通過適當?shù)那阑蛎浇閬韨鞑ッ浇椋?04.信息接收者接收發(fā)出者傳遞來的信息將信息解碼理解后形成自身的想法1.2.2溝通

8、的基本要素：21到了李氏房中，果見鳳姐兒在這里和李氏說話兒呢。紅玉上來回道：“平姐姐說，奶奶剛出來了，他就把銀子收了起來，才將張材家的來取，當面稱了給他拿去了。平姐姐叫我問奶奶：才旺兒進來，討奶奶的示下，好往那家去的，平姐姐就把那話按著奶奶的主意打發(fā)他去了。”案例:解碼與編碼