溝通的內(nèi)涵及要素講課教案.ppt

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1、溝通的內(nèi)涵及要素溝通的定義是一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應或行動。溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。溝通的內(nèi)涵溝通是信息的傳遞溝通是信息的交換和意義的傳達，也是人與人之間傳達思想觀念，溝通情感的過程。溝通的內(nèi)涵溝通的信息不僅要被傳遞到，而且還要被充分理解。有效溝通并非溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義。溝通是一個雙向、互動的信息傳遞和

2、反饋過程。溝通過程中的要素溝通者（Communicators）信息（Message）渠道（Channel）噪音（Noise）反饋（Feedback）背景（Context）溝通者在人際溝通過程中，至少有兩個人參與信息交換，而且在持續(xù)的信息交換過程中，每一個人既是信息的來源（發(fā)送者），又是信息的受者（接收者）。溝通者通過語言和非語言的信息傳遞含義。信息發(fā)出者和接受者是溝通的主體，而信息是溝通傳遞的客體。渠道渠道：是信息得以傳遞的物理手段和媒介，是聯(lián)結(jié)發(fā)送者和接收者的橋梁。個人媒介：信件、電話、傳真等大眾媒介：報刊、書

3、籍、廣播等噪音是指通過扭曲傳遞的信息，從而導致收到的信息與發(fā)送出的信息不一致的任何會干擾溝通成功的因素。噪音是妨礙理解和準確解釋信息的任何障礙。噪音物理上的/外部噪音：來源于環(huán)境，它阻礙聽到信息或理解信息心理上的/內(nèi)部噪音：發(fā)生在溝通者的頭腦中。語義上的：由人們對詞語的反應而引起反饋反饋是當發(fā)送者確定信息是否已經(jīng)被成功地接收，并確定信息所產(chǎn)生的影響的過程。背景背景指溝通發(fā)生在什么情境下，包括什么在先，隨后說了什么。所有的溝通都發(fā)生在一定的背景下，并被當時的背景所影響。溝通發(fā)生時的背景信息不容忽視。溝通要腦到凡事三

4、思，說該說的話，說話避免傷人。溝通要眼到說話的時候，眼睛要專注、誠懇地看著對方，這是一種尊重。溝通要耳到別人說話時不打叉；人家有意見時，誠心地聆聽，虛心學習。溝通要口到常說善意的、贊美的及鼓勵的話語。溝通要心到將心比心，多站在別人的立場想，多設想他人的感受。溝通要腳到主動與別人交往，主動表達，積極聆聽。人際溝通的功能獲取信息增進了解協(xié)調(diào)關(guān)系轉(zhuǎn)變態(tài)度此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝