溝通要素形式與策略ppt課件.ppt

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1、溝通基礎(chǔ)培訓(xùn)原則2課程內(nèi)容第一單元溝通的要素第三單元個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略3游戲-“找朋友”4游戲?qū)W習(xí)點(diǎn)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解他人主動(dòng)溝通，開(kāi)放自己積極參與，分享信息5課程形式應(yīng)用體驗(yàn)發(fā)表反思總結(jié)課程的五個(gè)環(huán)節(jié)Why？Whathappened?Asksowhat?Howtopractise?Nowwhat?分享感受和體會(huì)能夠讓團(tuán)隊(duì)充分參與并與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的互動(dòng)項(xiàng)目討論與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的體驗(yàn)或感受的真正意義深層次地推理（將反思提升到“現(xiàn)實(shí)世界”的理論依據(jù)）參與者確定如何應(yīng)用從課程中的所學(xué)以及如何進(jìn)行相關(guān)技能的練習(xí)6課程內(nèi)容第一單元溝通的要素第三單元個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型第二

2、單元溝通形式與要求第四單元溝通策略7游戲-“驛站傳書(shū)”要求分成三組，各組成員站成一列培訓(xùn)師將一個(gè)信息內(nèi)容交給排尾組員，由排尾用非語(yǔ)言的方式“傳遞”給前一名組員，依次直至排頭組員每輪活動(dòng)中，每個(gè)組員信息“傳遞”不超過(guò)兩次傳遞過(guò)程中前一名組員不能回頭依傳遞的快速性與準(zhǔn)確性選出優(yōu)勝組每輪活動(dòng)中，培訓(xùn)師可視需要增減活動(dòng)要求8“驛站傳書(shū)”討論內(nèi)容活動(dòng)中哪里做的好？活動(dòng)中哪里待改進(jìn)？（時(shí)間10分鐘）9“驛站傳書(shū)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-溝通要素信息發(fā)出者接收者途徑（媒介）反饋語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)10“驛站傳書(shū)”學(xué)習(xí)成果通過(guò)游戲、討論及講解，您學(xué)到哪些？若再做一次該游戲，您認(rèn)為怎樣改進(jìn)？11休息時(shí)間(15分鐘)12課程內(nèi)容第一單

3、元溝通的要素第三單元個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略13溝通無(wú)非就是_____和_____!填空題聽(tīng)說(shuō)14游戲–“您說(shuō)我聽(tīng)”15游戲-“您說(shuō)我問(wèn)再畫(huà)”16游戲討論內(nèi)容活動(dòng)中哪里做的好？活動(dòng)中哪里待改進(jìn)？（時(shí)間10分鐘）17“耳”、“心”還有“目”“一”，聽(tīng)時(shí)要‘一心一意’左下角一個(gè)“王”字，聽(tīng)時(shí)要尊敬對(duì)方，把對(duì)方當(dāng)成大王右上角一個(gè)“十”字，聽(tīng)時(shí)要十分投入、開(kāi)放和耐心“聽(tīng)”的繁體寫(xiě)法18肢體語(yǔ)言的涵義示例（1）說(shuō)實(shí)話、歡迎參與拒絕、不樂(lè)意說(shuō)謊遇到困難，需要幫助在作決定反感、抵觸厭煩19肢體語(yǔ)言的涵義示例（2）沒(méi)把握或撒謊譴責(zé)、指責(zé)優(yōu)越感有所期待有信心、不屈服準(zhǔn)備打斷對(duì)

4、方說(shuō)話20傾聽(tīng)的行為技巧目光接觸身體前傾保持愉快的面部表情點(diǎn)頭面對(duì)面而坐全神貫注做記錄21“耳”、“心”還有“目”“一”，聽(tīng)時(shí)要‘一心一意’左下角一個(gè)“王”字，聽(tīng)時(shí)要尊敬對(duì)方，把對(duì)方當(dāng)成大王右上角一個(gè)“十”字，聽(tīng)時(shí)要十分投入、開(kāi)放和耐心“聽(tīng)”的繁體寫(xiě)法-“三個(gè)口”“十”字下面的“目”字也可視為“三個(gè)口”22“您說(shuō)我問(wèn)再畫(huà)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)時(shí)常用的問(wèn)題類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題選擇式問(wèn)題假設(shè)式問(wèn)題征詢(xún)式問(wèn)題“那你的意思是……？”23“您說(shuō)我問(wèn)再畫(huà)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-詢(xún)問(wèn)提問(wèn)技巧問(wèn)對(duì)問(wèn)題不提一連串的問(wèn)題不露痕跡地轉(zhuǎn)移話題善于運(yùn)用身體語(yǔ)言24“您說(shuō)我問(wèn)再畫(huà)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-核查理解目的是在與對(duì)方交流過(guò)程中確認(rèn)你對(duì)

5、對(duì)方期望、感受及情況介紹的理解核對(duì)-通過(guò)提問(wèn)來(lái)核對(duì)對(duì)方所表達(dá)或暗示的意思重述-用你自己的語(yǔ)言重述對(duì)方所說(shuō)的話確認(rèn)-在與對(duì)方交流過(guò)程中，確認(rèn)你的感覺(jué)和疑問(wèn)25“您說(shuō)我問(wèn)再畫(huà)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-反饋應(yīng)先給予積極的反饋認(rèn)可或肯定再予以建設(shè)性的反饋分享你的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)避免負(fù)面反饋責(zé)怪和抱怨只會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂26“您說(shuō)我聽(tīng)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-傾聽(tīng)目的是鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言?xún)A聽(tīng)時(shí)不先入為主傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)愿意真正理解他人的行為反饋前要核查理解反饋時(shí)能體現(xiàn)出設(shè)身處地27“您說(shuō)我問(wèn)再畫(huà)”學(xué)習(xí)成果通過(guò)游戲、討論及講解，您學(xué)到哪些？若再做一次該游戲，您認(rèn)為怎樣改進(jìn)？（5分鐘）28溝通無(wú)非就是_____和_____!填空題傾聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)29“我說(shuō)您畫(huà)

6、”的方法討論30“我說(shuō)您畫(huà)”學(xué)習(xí)點(diǎn)-表達(dá)內(nèi)容詳盡用詞準(zhǔn)確語(yǔ)言積極注意術(shù)語(yǔ)語(yǔ)句簡(jiǎn)明語(yǔ)氣真摯語(yǔ)調(diào)生動(dòng)31溝通無(wú)非就是_____和_____!填空題傾聽(tīng)說(shuō)表達(dá)32給您留下深刻印象的“內(nèi)容詞”33課程內(nèi)容第一單元溝通的要素第三單元個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略34午餐時(shí)間（下午一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始上課）35培訓(xùn)原則36“我說(shuō)您畫(huà)”討論內(nèi)容每個(gè)聽(tīng)眾在聽(tīng)時(shí)的反應(yīng)一樣嗎？每個(gè)聽(tīng)眾都給了您要的結(jié)果嗎？同樣的信息針對(duì)不同的人能否用同樣的表達(dá)方法？37課程內(nèi)容第一單元溝通的要素第三單元個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略38理解人們的溝通風(fēng)格人們的溝通風(fēng)格就是其支配程度和情

7、感表現(xiàn)的形式它有助于理解他人更喜歡以何種方式進(jìn)行交流合作39支配程度隨和支配40支配或隨和？直接的難以捉摸積極進(jìn)取做決定快做決定慢愛(ài)打斷別人富有挑戰(zhàn)性精力充沛反應(yīng)慢表情豐富“顯得”沒(méi)信心說(shuō)話多、響、快表明立場(chǎng)附和的41支配程度隨和支配精力充沛反應(yīng)快表情豐富說(shuō)話多、響、快“非常”有信心表明立場(chǎng)難以捉摸富有挑戰(zhàn)性斷言的/過(guò)于自信積極進(jìn)取做決定快愛(ài)打斷別人缺乏精力反應(yīng)慢表情少寡言地、語(yǔ)調(diào)柔和“顯得”沒(méi)信心經(jīng)常問(wèn)更多問(wèn)題間接附和的有禮貌的做