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1、第3節(jié)溝通主體策略1學(xué)會不斷的分析兩個基本問題：我是誰(自我認(rèn)知)、我在什么位置？（自我定位）在溝通過程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略了解自我溝通的作用和過程，并有意識關(guān)注自我溝通技能能運(yùn)用所學(xué)技能提升自我溝通技能2溝通啟示：觀心證道，在于自我自信地認(rèn)為自己是一個強(qiáng)者所為如你欲所為尊重別人關(guān)懷別人用積極的態(tài)度去影響別人善于尋找最佳的新觀念樂于奉獻(xiàn)31溝通主體策略的兩個基本問題溝通者分析“我是誰”的過程，就是自我認(rèn)知的過程。溝通主體的自我認(rèn)知是對溝通情境中自我動機(jī)、態(tài)度、可信度等的認(rèn)識，其中，重要內(nèi)容是分析自身的可信度。所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對溝通
2、主體的信任、信心以及依賴的程度。（1）自我認(rèn)知4初始可信度：溝通情境發(fā)生之前，溝通對象對溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝通對象與溝通者以前的接觸有關(guān)后天的可信度：溝通情境發(fā)生后，溝通對象對溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表現(xiàn)出來的溝通能力有關(guān)5[總結(jié)]提高自身可信度五要素——身份地位——良好意愿——專業(yè)知識——外表形象——共同價值（最根本要素）[討論]當(dāng)你在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高你的可信度?6影響可信度的因素和技巧7（2）自我定位自我定位首先明確“自我背景”——我的溝通目標(biāo)是否符合社會和道德倫理？——在現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境下，我的目
3、標(biāo)合理嗎？——我有足夠資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？——我的目標(biāo)能得到我期望合作者的支持嗎？——我的現(xiàn)有目標(biāo)會和其他目標(biāo)沖突嗎？——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，我會獲得更好的結(jié)果嗎？8自我定位是分析“我處于什么位置”，就是要對自身的地位、能力、個性特點(diǎn)、價值觀和形象等方面進(jìn)行客觀的定位。自我定位需要考慮的因素有很多，例如：自己在組織中的地位、可獲得的資源、組織傳統(tǒng)與價值觀、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)的利益與偏見、溝通渠道、與競爭者之間的經(jīng)營現(xiàn)狀、文化環(huán)境等。自我溝通技能提升“三階段”過程9溝通主體的自我定位溝通主體自我價值的定位溝通主體溝通程度的定位10[1]溝通主體自我價值的定位從社會認(rèn)同和社會道
4、德的高度來修煉自身的價值，把自身價值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上自我價值的定位直接影響著溝通方式要從對方的價值觀出發(fā)，考慮對方的需要，并分析自己能給對方怎樣的幫助、對自己又有何種益處11[2]溝通主體溝通程度的定位卓哈瑞窗溝通主體自我開放程度的定位12自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放我（OpenSelf）背脊我(BlindSelf)隱藏我(HiddenSelf)未知我(UnknownSelf)反饋?zhàn)晕医衣叮?）卓哈瑞窗（TheJohariWindow)13請各位思考如下問題哪些項(xiàng)目是屬于“開放我”，即自己知道且別人也知道的部分？哪些項(xiàng)目是屬于“隱
5、藏我”，即自己知道而別人卻不知道的部分？哪些項(xiàng)目是屬于“背脊我”，即別人知道而自己卻不知道的部分？這些結(jié)果對你個人則意味著什么？是否要通過反饋或自我揭露來提高“開放我”的部分？14（2）溝通主體自我開放程度的定位對于“背脊我”與“未知我”，首先要加強(qiáng)對自我的了解對于“背脊我”最好方法是傾聽他人的意見“未知我”，則需要外在的幫助來發(fā)掘并解決問題的根源所在，如請求心理咨詢和治療或非常信賴的親朋好友的幫助對“隱藏我”與“開放我”則不是絕對端的，需要自我心態(tài)的調(diào)整15現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí)——候選人A：跟一些不誠實(shí)的
6、政客有往來，而且常請教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的記錄，每天睡到中午才起來，大學(xué)時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝威士忌，晚上常喝醉。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力。請問你會在這些候選人中選哪一個？16答案候選人A：富蘭克林·羅斯福候選人B：溫斯頓·丘吉爾候選人C：亞道夫·希特勒17（1）溝通目標(biāo)的確定總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時限的步驟溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對
7、筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望2目標(biāo)和策略的確定任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。溝通目標(biāo)是溝通者就受眾對溝通的反應(yīng)的期望，也可以說是溝通想要達(dá)到的效果。溝通目標(biāo)的可行性通過自我背景測試來進(jìn)行。18例：某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。19目標(biāo)實(shí)例20（2）溝通的四種策略方式告知說服征詢參與溝通對象的參與程度高高低溝通者對內(nèi)容的控制程度低21（1）告知策略溝通者對內(nèi)容的控制程度很高，而溝通對象的參與程度很
8、低時采用重
