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1、第3節(jié)溝通主體策略1學(xué)會(huì)不斷的分析兩個(gè)基本問題：我是誰(自我認(rèn)知)、我在什么位置？（自我定位）在溝通過程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略了解自我溝通的作用和過程，并有意識(shí)關(guān)注自我溝通技能能運(yùn)用所學(xué)技能提升自我溝通技能2溝通啟示：觀心證道，在于自我自信地認(rèn)為自己是一個(gè)強(qiáng)者所為如你欲所為尊重別人關(guān)懷別人用積極的態(tài)度去影響別人善于尋找最佳的新觀念樂于奉獻(xiàn)31溝通主體策略的兩個(gè)基本問題溝通者分析“我是誰”的過程，就是自我認(rèn)知的過程。溝通主體的自我認(rèn)知是對(duì)溝通情境中自我動(dòng)機(jī)、態(tài)度、可信度等的認(rèn)識(shí)，其中，重要內(nèi)容是分析自身的可信度。所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對(duì)溝通
2、主體的信任、信心以及依賴的程度。（1）自我認(rèn)知4初始可信度：溝通情境發(fā)生之前，溝通對(duì)象對(duì)溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝通對(duì)象與溝通者以前的接觸有關(guān)后天的可信度：溝通情境發(fā)生后，溝通對(duì)象對(duì)溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表現(xiàn)出來的溝通能力有關(guān)5[總結(jié)]提高自身可信度五要素——身份地位——良好意愿——專業(yè)知識(shí)——外表形象——共同價(jià)值（最根本要素）[討論]當(dāng)你在某個(gè)場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高你的可信度?6影響可信度的因素和技巧7（2）自我定位自我定位首先明確“自我背景”——我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)和道德倫理？——在現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境下，我的目
3、標(biāo)合理嗎？——我有足夠資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？——我的目標(biāo)能得到我期望合作者的支持嗎？——我的現(xiàn)有目標(biāo)會(huì)和其他目標(biāo)沖突嗎？——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，我會(huì)獲得更好的結(jié)果嗎？8自我定位是分析“我處于什么位置”，就是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和形象等方面進(jìn)行客觀的定位。自我定位需要考慮的因素有很多，例如：自己在組織中的地位、可獲得的資源、組織傳統(tǒng)與價(jià)值觀、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)的利益與偏見、溝通渠道、與競爭者之間的經(jīng)營現(xiàn)狀、文化環(huán)境等。自我溝通技能提升“三階段”過程9溝通主體的自我定位溝通主體自我價(jià)值的定位溝通主體溝通程度的定位10[1]溝通主體自我價(jià)值的定位從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道
4、德的高度來修煉自身的價(jià)值，把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上自我價(jià)值的定位直接影響著溝通方式要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)，考慮對(duì)方的需要，并分析自己能給對(duì)方怎樣的幫助、對(duì)自己又有何種益處11[2]溝通主體溝通程度的定位卓哈瑞窗溝通主體自我開放程度的定位12自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放我（OpenSelf）背脊我(BlindSelf)隱藏我(HiddenSelf)未知我(UnknownSelf)反饋?zhàn)晕医衣叮?）卓哈瑞窗（TheJohariWindow)13請(qǐng)各位思考如下問題哪些項(xiàng)目是屬于“開放我”，即自己知道且別人也知道的部分？哪些項(xiàng)目是屬于“隱
5、藏我”，即自己知道而別人卻不知道的部分？哪些項(xiàng)目是屬于“背脊我”，即別人知道而自己卻不知道的部分？這些結(jié)果對(duì)你個(gè)人則意味著什么？是否要通過反饋或自我揭露來提高“開放我”的部分？14（2）溝通主體自我開放程度的定位對(duì)于“背脊我”與“未知我”，首先要加強(qiáng)對(duì)自我的了解對(duì)于“背脊我”最好方法是傾聽他人的意見“未知我”，則需要外在的幫助來發(fā)掘并解決問題的根源所在，如請(qǐng)求心理咨詢和治療或非常信賴的親朋好友的幫助對(duì)“隱藏我”與“開放我”則不是絕對(duì)端的，需要自我心態(tài)的調(diào)整15現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí)——候選人A：跟一些不誠實(shí)的
6、政客有往來，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的記錄，每天睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸過鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常喝醉。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力。請(qǐng)問你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？16答案候選人A：富蘭克林·羅斯福候選人B：溫斯頓·丘吉爾候選人C：亞道夫·希特勒17（1）溝通目標(biāo)的確定總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)
7、筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望2目標(biāo)和策略的確定任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。溝通目標(biāo)是溝通者就受眾對(duì)溝通的反應(yīng)的期望，也可以說是溝通想要達(dá)到的效果。溝通目標(biāo)的可行性通過自我背景測試來進(jìn)行。18例：某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。19目標(biāo)實(shí)例20（2）溝通的四種策略方式告知說服征詢參與溝通對(duì)象的參與程度高高低溝通者對(duì)內(nèi)容的控制程度低21（1）告知策略溝通者對(duì)內(nèi)容的控制程度很高，而溝通對(duì)象的參與程度很
8、低時(shí)采用重
