《管理溝通策略》PPT課件

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1、牛建波管理溝通對(duì)于如何拍好一個(gè)運(yùn)動(dòng)教學(xué)視頻，你有什么建議？看評(píng)析鑒行2緒論【討論案例】飛船登陸月球1:個(gè)人判斷(3’)2:小組判斷(8’)3:計(jì)算分值4:問(wèn)題討論5:結(jié)論提出假如，你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15（必須全部標(biāo)出），以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍。討論(1):背景討論(1):背景介紹

2、(1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的牛奶(8)2大瓶氧氣(9)星際圖(10)救生筏(11)磁羅盤(pán)(12)5公斤水(13)煙火信號(hào)槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器小組討論注意問(wèn)題小組由4位或6位成員組成15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可注意:不要怕傷面子輕易放棄自己的意見(jiàn)；不要為小事情爭(zhēng)得面紅耳赤；不要簡(jiǎn)單地少數(shù)服從多數(shù)做出決定，盡量取得共識(shí)。一種方案(1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物

3、喝的牛奶(8)2大瓶氧氣(9)星際圖(10)救生筏(11)磁羅盤(pán)(12)5公斤水(13)煙火信號(hào)槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器151219275101331484611理　念快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制溝通邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為行　為共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺(jué)與說(shuō)服力團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系啟示：現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題9討論你在學(xué)習(xí)、生活中遇到的溝通障礙有哪些？當(dāng)你意識(shí)到溝通障礙并試圖去克服這些障礙時(shí)，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？你希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些你需要的溝通技能？

4、101.1管理溝通的涵義管理溝通研究?jī)闪髋闪髋梢唬夯谛袨榭茖W(xué)理論的管理溝通思想和理論流派二：基于技能與技巧的管理溝通技能與技巧本課程的依據(jù)：基于整合的管理溝通理念+技能11溝通是指把某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的全部過(guò)程。A)基于反應(yīng)——溝通目標(biāo);B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方；C）時(shí)間、空間和工具設(shè)計(jì)管理溝通人機(jī)管理溝通的涵義12管理溝通的特征媒介：語(yǔ)言或文字等;內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等；心理因素的影響：偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等會(huì)影響對(duì)溝通動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的理解；溝通障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂。131.2管理溝通的

5、過(guò)程與要素14目標(biāo)(Whytocommunicate)信息源(WHO);受眾(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where);信息(What);時(shí)間（When）媒介(口頭、筆頭、電話、郵件)(Howtodeliver);反饋(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)——”6W2H”管理溝通的要素有效管理溝通的檢核表(六步法)你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息？你是否了解或掌握了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況？你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？你是否清楚聽(tīng)眾的需要？你是否清晰、生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)了你的觀點(diǎn)？你是

6、否選擇了正確的溝通渠道？15161.3管理溝通作用明茨伯格，管理者所承擔(dān)的十種角色管理者=愿景設(shè)計(jì)者+激勵(lì)者+推動(dòng)者溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過(guò)程溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。管理溝通既指組織信息的正式傳遞，也包括人員、群體間的情感互訪17管理溝通的策略溝通主體策略溝通客體策略信息策略渠道策略文化策略1.溝通主體策略分析如何明確溝通目標(biāo)，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外

7、表形象和價(jià)值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略關(guān)鍵要明確三個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)？我在什么地方？我能給對(duì)方什么？1819【總結(jié)】提高自身可信度四要素——地位權(quán)威——良好意愿——背景經(jīng)歷——外表形象WhoamI？【討論】當(dāng)你在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開(kāi)演講，你將采取哪些策略提高你的可信度?最根本策略尋求共同的價(jià)值目標(biāo)與愿景2.溝通客體策略分析四個(gè)基本問(wèn)題他們是誰(shuí)？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何激勵(lì)或滿足他們？20與上司溝通與下屬溝通與平級(jí)