《管理溝通策略》ppt課件

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1、牛建波管理溝通對于如何拍好一個運動教學(xué)視頻，你有什么建議？看評析鑒行2緒論【討論案例】飛船登陸月球1:個人判斷(3’)2:小組判斷(8’)3:計算分值4:問題討論5:結(jié)論提出假如，你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15（必須全部標(biāo)出），以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍。討論(1):背景討論(1):背景介紹(

2、1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的牛奶(8)2大瓶氧氣(9)星際圖(10)救生筏(11)磁羅盤(12)5公斤水(13)煙火信號槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽能無線電收發(fā)器小組討論注意問題小組由4位或6位成員組成15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可注意:不要怕傷面子輕易放棄自己的意見；不要為小事情爭得面紅耳赤；不要簡單地少數(shù)服從多數(shù)做出決定，盡量取得共識。一種方案(1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的

3、牛奶(8)2大瓶氧氣(9)星際圖(10)救生筏(11)磁羅盤(12)5公斤水(13)煙火信號槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽能無線電收發(fā)器151219275101331484611理　念快速決策、時間管理與控制溝通邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能細節(jié)與目標(biāo)：拘泥細節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為行　為共識和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺與說服力團隊合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系啟示：現(xiàn)實溝通中的常見問題9討論你在學(xué)習(xí)、生活中遇到的溝通障礙有哪些？當(dāng)你意識到溝通障礙并試圖去克服這些障礙時，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？你希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些你需要的溝通技能？101

4、.1管理溝通的涵義管理溝通研究兩流派流派一：基于行為科學(xué)理論的管理溝通思想和理論流派二：基于技能與技巧的管理溝通技能與技巧本課程的依據(jù)：基于整合的管理溝通理念+技能11溝通是指把某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的全部過程。A)基于反應(yīng)——溝通目標(biāo);B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方；C）時間、空間和工具設(shè)計管理溝通人機管理溝通的涵義12管理溝通的特征媒介：語言或文字等;內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點、態(tài)度等；心理因素的影響：偏好、背景、經(jīng)歷和價值觀等會影響對溝通動機、行為和目標(biāo)的理解；溝通障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂。131.2管理溝通的過程與要

5、素14目標(biāo)(Whytocommunicate)信息源(WHO);受眾(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where);信息(What);時間（When）媒介(口頭、筆頭、電話、郵件)(Howtodeliver);反饋(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)——”6W2H”管理溝通的要素有效管理溝通的檢核表(六步法)你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息？你是否了解或掌握了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況？你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo)？你是否清楚聽眾的需要？你是否清晰、生動和有說服力地表達了你的觀點？你是否選擇了正

6、確的溝通渠道？15161.3管理溝通作用明茨伯格，管理者所承擔(dān)的十種角色管理者=愿景設(shè)計者+激勵者+推動者溝通活動貫穿管理生涯全過程溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。管理溝通既指組織信息的正式傳遞，也包括人員、群體間的情感互訪17管理溝通的策略溝通主體策略溝通客體策略信息策略渠道策略文化策略1.溝通主體策略分析如何明確溝通目標(biāo)，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象和價值

7、取向，選擇相應(yīng)的溝通策略關(guān)鍵要明確三個問題：我是誰？我在什么地方？我能給對方什么？1819【總結(jié)】提高自身可信度四要素——地位權(quán)威——良好意愿——背景經(jīng)歷——外表形象WhoamI？【討論】當(dāng)你在某個場合第一次作公開演講，你將采取哪些策略提高你的可信度?最根本策略尋求共同的價值目標(biāo)與愿景2.溝通客體策略分析四個基本問題他們是誰？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何激勵或滿足他們？20與上司溝通與下屬溝通與平級