管理溝通基本策略ppt課件.ppt

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1、CommunicationStrategy溝通策略圖2.1管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽(tīng)眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略第一節(jié)溝通主體策略一、溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題Self-cognition自我認(rèn)知WhoamI?—PromotingCredibilitySelf-position自我定位WhereamI?—Makeyourpositionclear—Makeyourcapabilityclear—Makeyour

2、qualityclear—MakeyourvalueclearCommunicatorstrategy（1）自我是在社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的每個(gè)人的活動(dòng)、心理、意識(shí)及其機(jī)體自身的統(tǒng)一體。（2）自我認(rèn)知的構(gòu)成要素：物質(zhì)自我（生理自我）社會(huì)自我：個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的心理反映精神自我：個(gè)體對(duì)自己心理活動(dòng)的知覺(jué)個(gè)體的統(tǒng)一性自我認(rèn)知的管理以人為鏡，獲得對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；角色扮演，促進(jìn)自我知覺(jué)的發(fā)展；社會(huì)比較，認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我；自我心理活動(dòng)分析；討論：你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開(kāi)一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來(lái)的員工，還有不同年齡層次的老員工，

3、以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來(lái)員工作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來(lái)沒(méi)有在這樣大的場(chǎng)合中演講過(guò)，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來(lái)最大程度地保證這次演講的成功?Communicatorstrategy1.Communicator’scredibility溝通者的可信度Initialcredibility(初始可信度)：Youraudience’sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可

4、信度)：Youraudience’sperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplaceHowtopromoteyourcredibility?rank(身份地位)/goodwill(良好意愿)/expertise(專業(yè)知識(shí))/image(外表形象)/sharedvalues(共同價(jià)值)Self-cognition表2.1影響可信度的因素和技巧2.溝通者自我背景表2.2溝通者自我背景測(cè)試框架·我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理?·在現(xiàn)有內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性?·我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?·是否有足夠的

5、資源來(lái)支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?·我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?·目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?Self-position二、目標(biāo)和策略的確定1.溝通目標(biāo)的確定Generalobjectives總體目標(biāo)Actionobjectives行動(dòng)目標(biāo)Communicationobjectives溝通目標(biāo)例：某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開(kāi)發(fā)部門、制造部門和市場(chǎng)部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。表2.3目標(biāo)實(shí)例在管

6、理活動(dòng)中，溝通模式可以根據(jù)以下兩種角度去區(qū)分：自己對(duì)他人的了解；他人對(duì)自己的了解；PersonalityandperceptionFigure1.4TheJohariWindowOPEN：開(kāi)放區(qū)域BLIND:盲目區(qū)域HIDDEN：秘密區(qū)域UNKNOWN:未知區(qū)域管理溝通模態(tài)平衡型：平衡地使用暴露和反饋的方法強(qiáng)制型：只重視公開(kāi)自己，卻不重視了解他人封閉型：既不暴露也不反饋被動(dòng)型：重視依靠反饋，不想主動(dòng)暴露練習(xí)：self-disclosureandfeedback目的：解除強(qiáng)加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺(jué)偏差。方法步驟：在小組內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)人都準(zhǔn)備好筆和紙

7、張。第一步：每個(gè)小組成員用5分鐘時(shí)間，列出自己最有價(jià)值的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，自己明顯感受到的3個(gè)不足或弱點(diǎn)。根據(jù)強(qiáng)弱程度打分（1-5分）第二步：每個(gè)小組成員用同樣的方法評(píng)價(jià)其他成員的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)第三步：總結(jié)思考你真的了解自己?jiǎn)幔磕阍趺茨軌蚋玫亓私庾约?？誰(shuí)應(yīng)該是你獲得有價(jià)值反饋的最佳人選？為什么選擇這些人？2.策略的選擇Case:李明和白露你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)