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《第3章 溝通主體策略(北京交通大學(xué)管理溝通課件).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第2部分溝通策略管理溝通策略模型Communicatorstrategy主體策略Audiencestrategy客體策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略第3章溝通主體策略溝通主體策略的基礎(chǔ)溝通主體目標(biāo)確定與策略方式的選擇3.1溝通主體策略的基礎(chǔ)自我概念的定義與構(gòu)成溝通主體自我認(rèn)知的內(nèi)容溝通主體的自我定位1、自我概念的含義自我概念：個體如何看待和感受自己形成的基礎(chǔ)：個體所處的文化與組織的價值觀文化規(guī)定了個體對怎樣才算
2、有能力、怎樣才是符合道德規(guī)范的認(rèn)知與判斷個體所處的組織時刻都在向個體傳遞著種種期望2、自我概念的構(gòu)成反映評價個體從他人那里得到的有關(guān)自己的信息社會比較個體通過與他人的比較來確定衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)自我感覺用自己獨特的方式來看待自己一群員工寫給主管們的信主管大人：公司文化中，有一套奇怪的用人哲學(xué)。員工像棋子一樣，擺布到各個位置上，接著就再也不聞不問了。是出人頭地或慘遭滅頂，一切好自為之，全憑個人造化。在公司里，認(rèn)同這套哲學(xué)的人還大有人在，認(rèn)為這是最快的方法，可以判斷新人是否勝任新工作，“何況，我們都是這樣【活】過來的”
3、，他們說。當(dāng)然，他們的理由無可反駁，這的確是最快的評估方式。但是，我們的目標(biāo)是「盡快」判斷出某人的潛力，還是希望他能對「發(fā)揮」?jié)摿Α楣拘?？如果公司的目?biāo)只是前者，那么即使忽略了員工長期的發(fā)展?jié)摿?，這套「好自為之」哲學(xué)仍然管用。我們?nèi)羝谕麊T工發(fā)揮最大貢獻(xiàn)，這套方法不免有待修正。3.1.2溝通主體自我認(rèn)知的內(nèi)容溝通主體自我動機的認(rèn)知溝通主體自我態(tài)度的認(rèn)知溝通主體對自身可信度的認(rèn)知1、溝通主體自我動機的認(rèn)知動機：由需要而引起的個體行為傾向內(nèi)部動機：個體從自身需要出發(fā)而產(chǎn)生行為外部動機：根據(jù)社會環(huán)境的需要而產(chǎn)生行
4、為內(nèi)部動機和外部動機相互作用要客觀地評價動機的社會性、純正性和道德性2、溝通主體自我態(tài)度的認(rèn)知孩童狀態(tài)父母狀態(tài)成人狀態(tài)（1）孩童狀態(tài)自然的孩童：表現(xiàn)出最純真的一面，無憂無慮，率性而為有親密、好奇、愉快、直率等表現(xiàn)被熏染的孩童：表現(xiàn)為耍賴、反抗、吵鬧、焦躁等現(xiàn)象（2）父母狀態(tài)慈祥的父母：親切、關(guān)懷、體恤、容忍等態(tài)度挑剔的父母：嚴(yán)厲的溝通者，喜歡批評他人、有指示他人的傾向、講究規(guī)矩、對錯誤不易輕饒等（3）成人狀態(tài)指個體已熟于世故，溝通時不受個人情緒的影響，能找出最有利的方法或途徑一方面，有助于冷靜與理性的溝通另一方
5、面，以“成人狀態(tài)”溝通將由于一板一眼、斤斤計較、缺乏感情而導(dǎo)致雙方只有表面接觸，卻達(dá)不到心靈的交流必須把握冷靜理智又不失誠意的原則討論：你是一位剛到公司報到的新人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認(rèn)識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證
6、這次演講的成功?3、溝通主體對自身可信度的認(rèn)知可信度的含義影響可信度的因素（1）可信度的含義可信度：溝通對象在每一次溝通情境中對溝通者的信任、信心以及依賴的程度初始可信度：溝通情境發(fā)生之前，溝通對象對溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝通對象與溝通者以前的接觸有關(guān)后天的可信度：溝通情境發(fā)生后，溝通對象對溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表現(xiàn)出來的溝通能力有關(guān)（2）影響可信度的因素因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的加強身份地位職位和權(quán)力等級強調(diào)你的頭銜或地位將你與地位很高的某人聯(lián)系起來（如共同署
7、名或進(jìn)行介紹）良好意愿個人關(guān)系、“長期記錄”等值得信賴涉及關(guān)系或長期記錄通過指出受眾利益來建立良好意愿承認(rèn)利益上的沖突，作出合理的評估專業(yè)知識知識與能力包括經(jīng)歷和簡歷將你自己與受眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來，或引用他人話語外表形象吸引力，受眾具有喜歡你的欲望強調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同你的受眾利益來建立你的形象；運用受眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價值道德標(biāo)準(zhǔn)在溝通開始就建立共同點和相似點，將信息與共同價值結(jié)合起來3.1.3溝通主體的自我定位溝通主體自我價值的定位溝通主體溝通程度的定位1、溝通主體自我價
8、值的定位從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上自我價值的定位直接影響著溝通方式要從對方的價值觀出發(fā)，考慮對方的需要，并分析自己能給對方怎樣的幫助、對自己又有何種益處2、溝通主體溝通程度的定位卓哈瑞窗溝通主體自我開放程度的定位自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放我（OpenSelf）背脊我(BlindSelf)隱藏我(Hidden
