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1、體系:第三章溝通主體策略1、溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題2、目標(biāo)和策略的確定3、自我溝通的作用與過(guò)程4、自我溝通的藝術(shù)引題——成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里。天氣熱得受不了——在仙人掌的陰影下也有華氏125度，她沒(méi)有人可談天-----身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。她非常難過(guò)，于是就寫(xiě)信給父母，說(shuō)要丟開(kāi)一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行字卻永遠(yuǎn)留在她心中，完全改變了她的
2、生活：兩個(gè)人從牢中的鐵窗望出去。一個(gè)看到泥地，一個(gè)卻看到了星星。塞爾瑪一再讀這封信，覺(jué)得非常慚愧。她決定要在沙漠中找到星星。塞爾瑪開(kāi)始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，他們的反映使她非常驚奇，她對(duì)他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不得賣(mài)給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)了有關(guān)撥鼠的知識(shí)。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，這些海螺殼是幾萬(wàn)年前、這沙漠還是海洋時(shí)留下來(lái)的------原來(lái)難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、流連忘返的奇景。是什么使這位女士?jī)?nèi)心發(fā)生了這么
3、大的變化呢？沙漠沒(méi)有改變，印第安人也沒(méi)有改變，但是這位女士的念頭改變了，心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認(rèn)為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險(xiǎn)。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫(xiě)了一本書(shū)——《快樂(lè)的城堡》。她從自已造的牢房里看出去，終于看到了星星。溝通啟示 觀心證道 在于自我思維的態(tài)度決定人生的高度，這是一個(gè)恒古不變的人生命題。所羅門(mén)說(shuō)：“他心怎樣思量，他的為人就是怎樣”。一個(gè)玻璃杯，裝了半杯水，積極的人說(shuō)玻璃杯是半滿的，而消極的人士則說(shuō)玻璃杯是半空的。皮科克說(shuō)：“成功人士始終用最積極的思考
4、，積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)自我，用最樂(lè)觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自已的人生?！保?）自信地認(rèn)為自已是一個(gè)強(qiáng)者。美國(guó)億萬(wàn)富翁、工業(yè)家安德魯·卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)對(duì)自已的內(nèi)心有完全支配能力的人，對(duì)他自已有權(quán)獲得的任何其他東西也會(huì)有支配能力?！碑?dāng)我們開(kāi)始用積極的方式思維并把自已看成成功者時(shí)，我們就開(kāi)始成功了。（2）所為如你欲所為。許多人總是等到自已有了一種積極的感受再去付諸行動(dòng)，這些人在本末倒置。積極行動(dòng)會(huì)帶來(lái)積極思維，而積極思維會(huì)帶來(lái)積極的人生態(tài)度。態(tài)度是緊跟行動(dòng)的，如果一個(gè)人從一種消極的心境開(kāi)始，等待著
5、感覺(jué)把自已帶向行動(dòng)，那他就永遠(yuǎn)成不了他想做的積極思維者。（3）尊重別人關(guān)懷別人。我們生活在一個(gè)快節(jié)奏的世界里，大多數(shù)人來(lái)去匆匆，一心想著要完成的任務(wù)，他們往往疏于騰出時(shí)間與他們所接觸的人談?wù)勑?。如果你能夠這樣做，并以積極方式給他們?nèi)娴年P(guān)懷，就會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生很好的結(jié)果。你會(huì)使他們的人生更有價(jià)值，他們也會(huì)給予你豐富的報(bào)答。（4）用積極的態(tài)度去影響別人。隨著你的行動(dòng)與思維日漸積極，你就會(huì)慢慢獲得一種美滿人生的感覺(jué)，信心倍增，人生中的目標(biāo)感也越來(lái)越強(qiáng)烈。緊接著，別人會(huì)被你吸引，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g跟積極樂(lè)觀
6、者在一起。運(yùn)用別人的這種積極響應(yīng)來(lái)發(fā)展積極的關(guān)系，同時(shí)幫助別人獲得這種積極態(tài)度。（5）樂(lè)于奉獻(xiàn)。派往非洲的醫(yī)生及傳教士阿爾法特·施惠特說(shuō)：“人生的目的是服務(wù)別人，是表現(xiàn)出助人的激情與愿意?！彼庾R(shí)到，一個(gè)積極思維者所能做的最大貢獻(xiàn)是給予。有一個(gè)關(guān)于名叫辛格的人的故事。有一天，辛格和一個(gè)旅伴穿越高高的喜馬拉雅山脈的某個(gè)山口，他們看見(jiàn)一個(gè)躺在雪地上的人。辛格想停下來(lái)幫助那個(gè)人，但他的同伴說(shuō)：“如果我們帶上這個(gè)累贅，我們就會(huì)送掉自已的命?！钡粮癫荒芟胂髞G下這個(gè)人，讓他死在冰天雪地之中。當(dāng)他的旅伴跟他
7、告別時(shí)，辛格把那個(gè)人抱起來(lái)，放在自已背上。他使盡力氣背著這個(gè)人往前走。漸漸地，辛格的體溫使這個(gè)凍僵的身軀溫暖起來(lái)，那人活過(guò)來(lái)了。過(guò)了不久，兩個(gè)人并肩前進(jìn)。當(dāng)他們趕上那個(gè)旅伴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他死了----是凍死的。第一節(jié)溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題：一是“我是誰(shuí)”；二是“我在什么地方”。溝通者分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程就是自我認(rèn)知的過(guò)程分析“我在什么地方”的過(guò)程就是自我定位的過(guò)程。“我是誰(shuí)”的問(wèn)題與溝通者的可信度直接相關(guān)，需要解剖溝通者自身的物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知，分析自身內(nèi)在動(dòng)
8、機(jī)和外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一程度?！拔以谑裁吹胤健?，則是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和形象等方面有客觀的定位。一、溝通者的可信度———“我是誰(shuí)”1、什么是可信度所謂可信度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是溝通者如何讓對(duì)方感覺(jué)到自已是值得為大家所信任的?？尚哦劝ǔ跏伎尚哦群秃筇炜尚哦瘸跏伎尚哦仁侵冈跍贤òl(fā)生之前受眾對(duì)溝通者的看法。后天可信度是指溝通者在與受眾溝通之后，受眾對(duì)溝通者形成的看法。即使受眾事先對(duì)你毫無(wú)了解，但你的好主意或具有說(shuō)服力的寫(xiě)作和演說(shuō)技巧有助于你贏得可信度。因此，獲得可信度的最根本辦法是在整
