管理溝通第3章溝通主體策略

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1、體系:第三章溝通主體策略1、溝通主體分析的兩個基本問題2、目標(biāo)和策略的確定3、自我溝通的作用與過程4、自我溝通的藝術(shù)引題——成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾曾講過這樣一個故事：塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子里。天氣熱得受不了——在仙人掌的陰影下也有華氏125度，她沒有人可談天-----身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會說英語。她非常難過，于是就寫信給父母，說要丟開一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行字卻永遠(yuǎn)留在她心中，完全改變了她的生活：兩個人從牢中的鐵窗望出去。一個看到泥地，一個卻看到了星星。塞爾瑪一再讀這封信，覺得非

2、常慚愧。她決定要在沙漠中找到星星。塞爾瑪開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，他們的反映使她非常驚奇，她對他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)了有關(guān)撥鼠的知識。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，這些海螺殼是幾萬年前、這沙漠還是海洋時留下來的------原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、流連忘返的奇景。是什么使這位女士內(nèi)心發(fā)生了這么大的變化呢？沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變，但是這位女士的念頭改變了，心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認(rèn)為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫了

3、一本書——《快樂的城堡》。她從自已造的牢房里看出去，終于看到了星星。溝通啟示觀心證道在于自我思維的態(tài)度決定人生的高度，這是一個恒古不變的人生命題。所羅門說：“他心怎樣思量，他的為人就是怎樣”。一個玻璃杯，裝了半杯水，積極的人說玻璃杯是半滿的，而消極的人士則說玻璃杯是半空的。皮科克說：“成功人士始終用最積極的思考，積極主動地認(rèn)識自我，用最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自已的人生。”（1）自信地認(rèn)為自已是一個強者。美國億萬富翁、工業(yè)家安德魯·卡內(nèi)基說過：“一個對自已的內(nèi)心有完全支配能力的人，對他自已有權(quán)獲得的任何其他東西也會有支配能力?！碑?dāng)我們開始用積極的方式思維并把自已看成

4、成功者時，我們就開始成功了。（2）所為如你欲所為。許多人總是等到自已有了一種積極的感受再去付諸行動，這些人在本末倒置。積極行動會帶來積極思維，而積極思維會帶來積極的人生態(tài)度。態(tài)度是緊跟行動的，如果一個人從一種消極的心境開始，等待著感覺把自已帶向行動，那他就永遠(yuǎn)成不了他想做的積極思維者。（3）尊重別人關(guān)懷別人。我們生活在一個快節(jié)奏的世界里，大多數(shù)人來去匆匆，一心想著要完成的任務(wù)，他們往往疏于騰出時間與他們所接觸的人談?wù)勑?。如果你能夠這樣做，并以積極方式給他們?nèi)娴年P(guān)懷，就會對他們產(chǎn)生很好的結(jié)果。你會使他們的人生更有價值，他們也會給予你豐富的報答。（4）用積極的態(tài)度去影響別人。隨著你的行

5、動與思維日漸積極，你就會慢慢獲得一種美滿人生的感覺，信心倍增，人生中的目標(biāo)感也越來越強烈。緊接著，別人會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀者在一起。運用別人的這種積極響應(yīng)來發(fā)展積極的關(guān)系，同時幫助別人獲得這種積極態(tài)度。（5）樂于奉獻。派往非洲的醫(yī)生及傳教士阿爾法特·施惠特說：“人生的目的是服務(wù)別人，是表現(xiàn)出助人的激情與愿意?！彼庾R到，一個積極思維者所能做的最大貢獻是給予。有一個關(guān)于名叫辛格的人的故事。有一天，辛格和一個旅伴穿越高高的喜馬拉雅山脈的某個山口，他們看見一個躺在雪地上的人。辛格想停下來幫助那個人，但他的同伴說：“如果我們帶上這個累贅，我們就會送掉自已的命?！钡粮癫荒芟?/p>

6、象丟下這個人，讓他死在冰天雪地之中。當(dāng)他的旅伴跟他告別時，辛格把那個人抱起來，放在自已背上。他使盡力氣背著這個人往前走。漸漸地，辛格的體溫使這個凍僵的身軀溫暖起來，那人活過來了。過了不久，兩個人并肩前進。當(dāng)他們趕上那個旅伴時，卻發(fā)現(xiàn)他死了----是凍死的。第一節(jié)溝通主體分析的兩個基本問題溝通主體分析的兩個基本問題：一是“我是誰”；二是“我在什么地方”。溝通者分析“我是誰”的過程就是自我認(rèn)知的過程分析“我在什么地方”的過程就是自我定位的過程?！拔沂钦l”的問題與溝通者的可信度直接相關(guān)，需要解剖溝通者自身的物質(zhì)認(rèn)知、社會認(rèn)知和精神認(rèn)知，分析自身內(nèi)在動機和外在動機之間的統(tǒng)一程度?！拔以谑裁吹?/p>

7、方”，則是要對自身的地位、能力、個性特點、價值觀和形象等方面有客觀的定位。一、溝通者的可信度———“我是誰”1、什么是可信度所謂可信度，簡單地說，就是溝通者如何讓對方感覺到自已是值得為大家所信任的。可信度包括初始可信度和后天可信度初始可信度是指在溝通發(fā)生之前受眾對溝通者的看法。后天可信度是指溝通者在與受眾溝通之后，受眾對溝通者形成的看法。即使受眾事先對你毫無了解，但你的好主意或具有說服力的寫作和演說技巧有助于你贏得可信度。因此，獲得可信度的最根本辦法是在整