《管理溝通的要素》PPT課件

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1、ManagementCommunication管理溝通管理溝通的要素管理溝通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)聽眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)溝通目標(biāo)CommunicationObjective(solvingproblem)環(huán)境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmu

2、chinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反饋Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)盡可能提高你的可信度●可信度：是你被溝通者信賴的程度?！駴]有可信度的溝通是無效的?！袄莵?/p>

3、了！”——還是要被狼吃掉?！裉岣呖尚哦鹊膸讉€(gè)因素：良好而誠實(shí)的意愿、身份地位、專業(yè)知識、外在形象、共同的價(jià)值觀●初始可信度與后續(xù)可信度受眾----向他推銷的是利益而非內(nèi)容典型的幾個(gè)問題分析一我在和誰說話二我和受眾間的關(guān)系怎樣廣義的人際關(guān)系;孤島型儀式型社交型嗜好型心理游戲型親密關(guān)系型三受眾的態(tài)度如何四我的建議是為了受眾的利益么五推銷的是利益而非內(nèi)容我的聽眾是誰？●重視你的聽眾。●將你的聽眾進(jìn)行分類：主要的、次要的，決策者、行為人、參與者、建議者、旁聽者●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。判斷聽眾的態(tài)度●積極的

4、聽眾●中立的聽眾●敵意的聽眾不同的聽眾會有不同的反應(yīng)，你應(yīng)調(diào)整你的溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。聽眾知道和不知道什么？●我應(yīng)該概括哪些信息作為論證的基礎(chǔ)？●聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補(bǔ)充哪些信息？●我能否用聽眾能理解并作出反應(yīng)的語言來表達(dá)？我的建議是為了聽眾的利益嗎？●聽眾的需要和動(dòng)機(jī)是什么？成就需要、交往需要、權(quán)力需要●激發(fā)你的聽眾：明確他們的利益給予更高的可信度提供新的信息結(jié)論●進(jìn)行客體導(dǎo)向溝通（站在聽眾的角度、了解客體）?！衽c聽眾溝通的關(guān)鍵是，他獲得了什么（利益），而不是溝通內(nèi)容本身。你為什么

5、要去溝通？●溝通要有明確的目標(biāo)。●溝通有三個(gè)層次的目標(biāo)：終極目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)?！駲z驗(yàn)?zāi)愕哪繕?biāo)的合理性：倫理觀、內(nèi)外環(huán)境、可信度、資源（信息）、合作者、沖突目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略選擇●策略選擇的依據(jù)：溝通內(nèi)容的控制程度溝通對象的參與程度●實(shí)現(xiàn)溝通的四種方法：告知、說服、征詢、參與自我溝通●自我溝通=自我認(rèn)知+自我說服●自我溝通與他我溝通的關(guān)系：意義上、邏輯上。●自我溝通的特點(diǎn)：其中的一切要素與“我”有關(guān)。自我溝通的藝術(shù)●認(rèn)識自我：審視與判斷動(dòng)機(jī)與環(huán)境；物質(zhì)、社會、精神的自我認(rèn)識?！裉嵘晕遥?/p>

6、修煉自我意識傾聽別人對我的評價(jià)與建議換位思考●自我超越：更高的目標(biāo)、更高的情操、更大的范圍、更遠(yuǎn)的未來。目標(biāo)-----分歧與融合的藝術(shù)一個(gè)好的經(jīng)理人必須知道如何成既為一只豪豬又成為一只狐貍.在戰(zhàn)略上要像豪豬,而在實(shí)施中要做狐貍.可以按照意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)任務(wù)對目標(biāo)進(jìn)行分類.另外還有兩個(gè)主要因素需要考慮即,迫切性和重要性.信息的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮什么？●針對特定的聽眾，何種信息可以實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？●他們需要多少信息？●他們可能會產(chǎn)生什么疑慮？●你的信息會對他們產(chǎn)生什么利益？●怎么使你的信息具有說服力并被記??？●怎么組織你的觀點(diǎn)？

7、觀點(diǎn)●觀點(diǎn)是指你衡量形勢和向聽眾陳述你的發(fā)現(xiàn)和建議?！衲憬o予聽眾的信息中應(yīng)有觀點(diǎn)，除非你不想告訴他什么？——格林斯潘的誤會?！衩鞔_的觀點(diǎn)有三個(gè)意義：有助于決策過程、長期合作、把你與別人區(qū)別開來。●你的觀點(diǎn)應(yīng)將別人的合理之處納入進(jìn)來?！駨?qiáng)有力地辯護(hù)你的觀點(diǎn)?！裼^點(diǎn)中展示你的個(gè)性。內(nèi)容●溝通的內(nèi)容是信息設(shè)計(jì)的一個(gè)重要問題。●內(nèi)容有很多。●濃縮到一句話中。●主要內(nèi)容由一個(gè)對你的目的的清楚陳述所構(gòu)成?！翊我獌?nèi)容是對主要內(nèi)容的解釋?！裾沓鲺r明突出的信息。論證●信息設(shè)計(jì)的效果取決于論證（邏輯與證據(jù)）的有效應(yīng)用?！裱堇[邏輯

8、?！駳w納邏輯。●大前提、小前提、結(jié)論?！裾摀?jù)：事實(shí)和數(shù)據(jù)、常識、權(quán)威、軼事。結(jié)構(gòu)●結(jié)構(gòu)就是如何組織你的論點(diǎn)?！窠Y(jié)構(gòu)包含引言、正文、結(jié)論?！駱?gòu)思以行動(dòng)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)：建議、理由、實(shí)施?！襁x擇有說服力的結(jié)構(gòu)：一方面與兩方面的陳述支持與反對演繹與歸納上升與下降信息----六種溝通,六種藝術(shù)管理溝通的內(nèi)容可以根據(jù)其溝通的性質(zhì),重要性和大小,以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次,進(jìn)行細(xì)致深入而且有效的