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1、哈爾濱工業(yè)大學《管理溝通》管理溝通的過程管理溝通的過程如圖1所示。溝通者渠道聽眾圖1管理溝通的過程1．溝通者。是指有信息并試圖進行溝通的人。他們激發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通目的。作為信息源的溝通者，在實施溝通之前，必須首先在自己豐富的記憶里選擇出試圖溝通的信息，然后將這些信息轉化為可以接受的形式，如文字、語言或表情等。2．信息。指溝通者試圖傳遞給別人的觀念、情感或消息。但個人的感受必須轉化為不同的可以為別人所接受的信號。這種轉化是以共同的語言經驗為基礎的。3．溝通渠道。指溝通信息傳達的方式、途徑和媒介。日常工作中所發(fā)生的溝通主要是視聽溝通。4．聽眾。溝通對象在接收攜帶信
2、息的各種特定的音形符號之后，必須根據自己的經驗將其轉譯成所試圖傳達的知覺、觀念或情感。在溝通中，每個人都必須很好地了解如何有效地理解別人和讓別人理解，了解溝通中信息的轉譯和傳遞機制，只有這樣，才能提高溝通的有效性和準確性。5．反饋。反饋的作用是使溝通成為一個交互過程。在溝通過程中，溝通的每一方都在不斷地將信息送回另一方，這種回返過程就稱為反饋。6．障礙。信息源的信息不充分或不明確，信息沒有被有效或正確地轉換成可以溝通的信號、誤用溝通方式、信息接收者誤解信息等，都可能造成信息障礙。此外，缺乏共同的經驗，彼此也難以建立溝通。1哈爾濱工業(yè)大學《管理溝通》7．背景。指發(fā)生溝通的情境、環(huán)境等，它
3、是影響溝通的每一個因素，同時也是影響整個溝通的關鍵因素。在組織中，組織的文化氛圍則是影響溝通的關鍵因素。2哈爾濱工業(yè)大學《管理溝通》管理溝通的要素有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素，即溝通者、聽眾、信息、渠道、背景、溝通目標和反饋。1.溝通者。分析是誰發(fā)起這個溝通的行為？2.聽眾。確定你的溝通對象。是什么促使他們支持你？他們對你的建議所抱的態(tài)度是積極的、消極的、還是不冷不熱的？你是面臨一個還是多個溝通對象？那些會受到你的計劃成功或失敗影響的次要聽眾是誰？還有你沒有考慮到的聽眾嗎？3.信息。針對特定的溝通對象，何種消息可實現你的目標。考慮他們要多少信息、他們可能會產生何種疑惑，你的建
4、議將會對他們產生何種利益。怎樣使你的消息具有說服力和被牢記在心以及怎樣最有說服性地組織你的觀點。4.渠道。哪種渠道將把你的消息最有效地傳遞給每個重要的溝通對象？口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會。5.背景。分析溝通的內部環(huán)境（包括文化、歷史和競爭狀況等）、外部環(huán)境（如潛在顧客、代理機構狀況、當地的或國家的有關媒體等）。6.溝通目標。你尋求的結果是什么？當你已接到一個指示或產生一個好主意時，盡可能清晰地把它寫下來，然后與實現它所需花費的成本進行對比。它有價值嗎？它和同等重要的或更重要的目標相沖突嗎？你或他人怎樣評價其風險和成果？簡言之，你怎樣評價成功？7.反饋。溝通
5、不是行為而是過程。一個消息引出一個反應，這又需要另一個消息。企業(yè)溝通不是射箭，而是建立為達到某一結果所設計的動態(tài)過程。這意味著在溝通的每一個階段都要尋求聽眾的支持，更重要的是給他們回應的機會。依此方法，你會知道聽眾想什么，并且可相應地調整你發(fā)布的消息，他們更可能感覺到參與了這個過程并對你的目標作出承諾。只要簡單地考慮一下這7個分析工具就可以看出，任何的企業(yè)溝通任務實際是一項管理工作。許多溝通情勢是管理者偶然碰到而非有預謀的事件。你的重要議題和目標可能并不列于任何議事日程之上。事實怎樣才能轉化為優(yōu)勢呢？無論你是制定范圍較寬的戰(zhàn)略，還是設計某一特定的溝通方案，認真考慮發(fā)起者、聽3哈爾濱工業(yè)
6、大學《管理溝通》眾、目標、背景、消息、媒體和反饋將向你提供一個任何企業(yè)情勢之下都可應用的簡潔的內省框架。應用這個清單將確保你確實是在參與溝通過程，你在執(zhí)行一項特定的產生更大洞察力的任務——因此，你更可能成功。4
