管理溝通的定義和過(guò)程

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1、........管理溝通的定義和過(guò)程?????什么是管理溝通,或者說(shuō)管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢?經(jīng)過(guò)對(duì)管理學(xué)發(fā)展史上各種管理學(xué)派中管理理論與溝通的關(guān)系的理論分析,對(duì)一般溝通的定義、過(guò)程、原理的詳細(xì)討論,對(duì)具體管理行為過(guò)程的實(shí)證分析,筆者認(rèn)為,一個(gè)比較成熟和完整的管理溝通應(yīng)該可定義為:一、簡(jiǎn)單的定義是:所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通;二、精確的定義是:管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的

2、,對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程,及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。????一，簡(jiǎn)單的定義???對(duì)以上簡(jiǎn)單的定義,可以從以下幾個(gè)角度和方面來(lái)深入理解。???A,所謂管理溝通,就是指在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通。如果溝通的行為和過(guò)程發(fā)生在管理的過(guò)程和職能范圍內(nèi),這樣的溝通就應(yīng)該是管理溝通行為與過(guò)程。這是第一方面的理解。比如,有女職員在辦公室跟上司談她剛剛上學(xué)的孩子這件事,如果她不談這件事,毫不影響她和這一上司的親密感和信任度,談了也不會(huì)再增加她們之間的信任感和親密度,那么這一溝通行為在嚴(yán)格意義上來(lái)講,就不能算是管理溝通;相反,如果

3、她這么做能夠增加她和上司之間的合作氣氛,那么,這其實(shí)就是一種管理溝通。即管理溝通的過(guò)程與范圍,與管理的過(guò)程與范圍基本相同或相似。這是過(guò)程與范圍方面的一致。???參考.資料........B,所謂管理溝通,應(yīng)該是指為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過(guò)程.如果溝通的目的和目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),比如純粹是為了加強(qiáng)個(gè)人感情交流,如職員間談戀愛(ài),那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通;相反,如果職員間談戀愛(ài)的目的在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,以更好地完成組織或企業(yè)的目標(biāo)與任務(wù),那么,原本被人看成了純粹私人溝通的行為和過(guò)程,同時(shí)也是管理溝通極其特殊的一部分,應(yīng)

4、該是管理溝通.即管理溝通的目的,目標(biāo),也應(yīng)該與管理的目的,目標(biāo)基本相同或相似.這是目的與目標(biāo)方面的一致。???C,所謂管理溝通,也是指用溝通交流的方式來(lái)完成管理的種種職能的一切活動(dòng)。管理的許多職能要真正實(shí)施,要發(fā)揮作用,不能沒(méi)有溝通。這是因?yàn)榻M織或企業(yè)是由人群所組成的,而人群是有思想,感情,情緒,想法等等智力活動(dòng)能力的,而且企業(yè)或組織的所有活動(dòng)或任務(wù)都必須依賴于人的恰當(dāng)活動(dòng)才能完成,而不同的人與人之間要共同完成任務(wù)或要傳達(dá)思想,情感,就必須有良好的溝通,沒(méi)有溝通活動(dòng),就沒(méi)有團(tuán)隊(duì),團(tuán)體,更不會(huì)使人們達(dá)成共識(shí),分工協(xié)作,正確地完成正確的事。那么,所有為了執(zhí)行管理

5、功能、職能而進(jìn)行的溝通活動(dòng),當(dāng)然就是管理溝通。即管理溝通的職能,具體任務(wù),應(yīng)該與管理的職能,具體任務(wù)相同或相似。這是職能、任務(wù)方面的一致。二，完整的定義???為了加深對(duì)管理溝通概念的理解,更準(zhǔn)確地定義管理溝通,筆者在簡(jiǎn)單定義的基礎(chǔ)上,又給出了較為完整和詳細(xì)的定義。完整的定義比簡(jiǎn)單的定義為我們深化對(duì)管理溝通的理解提供了更多角度。???A,管理溝通的對(duì)象、主體并不限于管理者與被管理者之間。事實(shí)上,管理溝通主要發(fā)生在管理者與被管理者之間,但同樣也發(fā)生在管理者與管理者、被管理者與被管理者之間。即管理溝通作為組織或企業(yè)的信息交流行為,是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容,它廣泛存在

6、于企業(yè)或組織的所有成員當(dāng)中。???參考.資料........B,管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外,更存在于企業(yè)或組織的外部。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、企業(yè)與相關(guān)供應(yīng)商、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)大眾等等之間也存在著大量必要的、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的溝通行為過(guò)程。如公共關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理,對(duì)于信息時(shí)代背景下的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講,都十分關(guān)鍵和重要的管理溝通活動(dòng)。???C,管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。企業(yè)的管理工作和職能,大部分依賴于這些溝通方法和形式的成功運(yùn)用。最常見(jiàn)的就有語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、道具溝通等等。而單是語(yǔ)言溝通就有幾乎無(wú)

7、數(shù)種具體形式。???D,管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容,而傳送多種多樣的內(nèi)容。凡是管理中需要的內(nèi)容,如市場(chǎng)信息、企業(yè)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等,甚至廁所關(guān)門了、小王生病了,等等,????無(wú)一都是管理溝通所要傳達(dá)的內(nèi)容。所以對(duì)管理溝通的分類,也可以按照溝通的具體內(nèi)容來(lái)分。???E,管理溝通還具有顯著的層次性。如粗略區(qū)分,筆者就可以把管理溝通劃分為個(gè)人間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;這是一種按照溝通范圍大小,人數(shù)多少來(lái)劃分的管理溝通層次。如果換個(gè)角度,從企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行溝通的內(nèi)容的重要性來(lái)劃分,又可以劃分出基本日

8、常管理溝通,例外管理溝通,部門決策溝通,企業(yè)決策溝通