資源描述：
《向上溝通五要素.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、中層管理者向上溝通的五要素在中層領(lǐng)導(dǎo)及后備干部培訓(xùn)會議上的講話楊合聚請示、匯報、報告、反饋、檢討“溝通”在一個企業(yè)里就相當(dāng)于“潤滑油”，確保著企業(yè)穩(wěn)定流暢的運(yùn)行。我給大家講過“對績效管理的深度認(rèn)識”時就講到績效管理的核心在于溝通，而績效考核是溝通成果的階段性回顧。上次講的是中層領(lǐng)導(dǎo)向下溝通的一部分，今天講的是向上溝通的一部分，希望廣大的中層干部在學(xué)習(xí)消化時，把這兩部分結(jié)合起來，這樣在你今后的工作中能有所幫助。在已過去的20多年的企業(yè)經(jīng)營管理中，自我總結(jié)是走了不少的彎路，但也從中學(xué)到了很多，同時也積累了許多好的經(jīng)驗。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的時候是十幾個人，七八條槍，沒有中層干部，也就是沒有中間環(huán)節(jié)
2、。所謂的溝通就是發(fā)號施令，令旗一指大家一起上，事情就搞定。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷地擴(kuò)大，員工的增多，企業(yè)要正常運(yùn)行，就需要一部分人來管事，也就是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的前提必須學(xué)會“溝通”。今天我和大家一起分享中層管理者向上級溝通的五種形式。這其中有我的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗的合成，也有參閱各類書籍的借鑒，更有對余世維博士在[中層危機(jī)]中作了{(lán)中層干部向上溝通與向下溝通}的理解與消化。下面我們就此展開話題。在我們的日常工作中，這是每一個企業(yè)的中層管理者都會經(jīng)常遇到的問題。你想?yún)R報的一件事情，你的上級卻說：“這些事情你不要給我講，你去做就行了?！碑?dāng)你不報告一件事時，你的上級發(fā)怒了：“你為什么不請示？不匯報，自
3、作主張！”你覺得這個標(biāo)準(zhǔn)不好把握，分寸不好拿捏。你總是心里犯嘀咕，這件事給領(lǐng)導(dǎo)說還是不說，總是覺得講也不對，不講也不對。為什么會出現(xiàn)這種情況？究竟應(yīng)該如何去做？這是我們廣大中層干部心中的困惑。因為我們在座的大部分都是從一線選拔起來，逐步成為管理者的。在一線你是一個好員工，提升為管理者后，你如果不很快轉(zhuǎn)換角色，就不可能成為一個好管理者。其結(jié)果是：好員工你已不在位，稱職的管理者你不夠格，因為管理已經(jīng)是一門學(xué)科。管理學(xué)的真正應(yīng)用與實施是從1954年彼得.德魯克的《管理實踐》，提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理開始的。從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科,從而奠定了管理學(xué)科的地位。在此學(xué)科中
4、德魯克提出一個重要理論就是：管理要解決的問題有90%是共同的。他認(rèn)為：管理在不同的組織里會有一些差異。所有組織的管理者，都要面對決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對溝通問題，管理者要花大量的時間與上級和下屬進(jìn)行溝通。所以說：所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)這個組織特定的使命、特定的文化和特定語言。換言之，一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營利機(jī)構(gòu)，反之亦然。在座的各位，有的是后備干部即將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的已在領(lǐng)導(dǎo)崗位上。角色的變換，就意味著工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的變化，你要花大量的時間與上級和下屬進(jìn)行溝通，這就
5、是你的工作。與公司的文化理念保持高度的一致、熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和掌握你的上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，是你工作內(nèi)的范疇，也是你的責(zé)任。所以，講與不講，幾時講，講多少，完全是你的工作。但是，作為一個中層領(lǐng)導(dǎo)干部，你要請示匯報的工作事項，應(yīng)該給哪一級領(lǐng)導(dǎo)說，這是我們廣大的中層以上的干部必須清楚的原則。組織原則是：下級服從上級，全黨服從中央。這是中國共產(chǎn)黨的組織原則，也是我們企業(yè)的組織原則。具體到企業(yè)的日常工作中來說：如果你的職位是副科長，你的上級就是科長。你不能越過科長、副經(jīng)理直接向經(jīng)理匯報。但作為經(jīng)理，你也不能直接受理越級上來的請示，這是組織原則。有一種情況是可以越級上報的，就是給你的上級匯報以
6、后遲遲得不到答復(fù)，影響到企業(yè)利益和聲譽(yù)的情況下，你可以越級直至企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)匯報。這就是合聚集團(tuán)提倡的121工程。其實，我們每一個企業(yè)管理者，你每天和你的上級領(lǐng)導(dǎo)講話的機(jī)會并不多，也就不應(yīng)該多。也有時候，你要找領(lǐng)導(dǎo)時，找不到，領(lǐng)導(dǎo)要找你問事的時候，你又沒準(zhǔn)備好。所以，作為一個中層干部，你要養(yǎng)成一個好習(xí)慣，也就是“讓你一生受益的九個好習(xí)慣”的第8“寫下來，不要太依靠腦袋記憶。”這樣在面對你的上級時就不會丟三落四，說東指西。在面對你的備忘錄時，你還要做一些具體的分析工作，這其中有一些是請示，有一些是匯報，有一些是報告，有一些是反饋，有一些是檢討。你要分門別類，在面對你的上級領(lǐng)導(dǎo)時，對這幾
7、件事情，要分開來講，千萬不要混為一談。如果你蘿卜白菜一起倒，會使你的上級聽得一頭霧水，聽不出你要表明的主題。實際上在我們的日常工作中，比較常用的可歸納為以下五項。一，請示，就是你給上級的方案希望得到領(lǐng)導(dǎo)的決策指示（方向）二，匯報，就是給你的上級講工作進(jìn)程和預(yù)定目標(biāo)相匹配（要點(diǎn)）三，報告，就是給你的上級講任務(wù)完成目標(biāo)與結(jié)果相一致（結(jié)果）四，反饋，就是給你的上級講工作中可能失去控制的事項（措施）五，檢討，就是給你的上級坦白因你辦事不力造成的誤差（擔(dān)責(zé)）我先講第
