向上溝通的十大訣竅.ppt

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1、向上溝通的十大訣竅上下關(guān)係更好、團隊生產(chǎn)力更高了解上司是掌握大原則或喜歡細(xì)節(jié)、是口頭報告或書面報告、是獨裁或民主，這樣才能據(jù)此擬定溝通的最佳策略，決定溝通的內(nèi)容，例如綜觀全局者要條理分明的大綱，注重細(xì)節(jié)者要詳述事證和數(shù)據(jù)。向上溝通的十大訣竅1.了解上司溝通偏好，投其所好。2.向上報告前，應(yīng)該慎選適當(dāng)?shù)臅r機。經(jīng)常徵詢主管意見會養(yǎng)成過度依賴的習(xí)慣，主管也會覺得你沒主見或能力不足，但凡事都不找主管商量也不妥，過與不及都不好，最好能選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r機。3.報告好消息，讓上級肯定團隊成員的貢獻。團隊成就代表你所帶領(lǐng)的部屬很優(yōu)秀，適時地向上司報告，會讓他

2、覺得有面子，屬下更有向心力，有利於上下和諧的關(guān)係，進而促進團隊績效有更優(yōu)異的表現(xiàn)。4.報告壞消息，同時提出解決對策。擔(dān)心上司得到壞消息會處罰你，因而報喜不報憂，問題可能會更嚴(yán)重。最好越早讓上司知道你有困難越好，如此才有充分的時間採取補救措施，找出解決辦法。5.根據(jù)上司需求和利益，簡要陳述問題或重點。遭遇問題時，清楚描述問題的癥結(jié)，並根據(jù)上司的期望與利益，提供建議或解決方案，最後簡單扼要地陳述目的；有好消息時，也要據(jù)實以告。6.詳述目標(biāo)，並以事實支持。詳細(xì)說明背景，解釋提出此一行動方案的原因、提案大綱、優(yōu)缺點、特殊需求、人員配置、完成進度日期等

3、，並提供有關(guān)數(shù)據(jù)來支持你的想法，以便於他做決策。7.詢問上司有何問題，並答覆他所關(guān)切的事項。預(yù)期上司會提出的問題，在面談前先找出答案，才能在回答問題時，切合問題核心進一步提出說明。8.探詢上司的反應(yīng)，確認(rèn)他的瞭解程度。以詢問的方式確認(rèn)上司是否贊同你的提議，如「我認(rèn)為這是最佳解決方案，你認(rèn)為呢？」，以確定上司的理解程度，並將你希望上司記得和考慮的部分，重覆地說明一次，以建立共識。9.隨時讓上司清楚狀況，不要有意外。執(zhí)行過程中，不管是哪一類型的上司都不希望有意外，經(jīng)常透過別人才得知團隊的好消息或壞消息，尤其從別人口中得到部屬犯錯消息，更會讓他面

4、子掛不住，事後還要花雙倍力氣向上溝通。10.謹(jǐn)守分際，別一意孤行。上司不認(rèn)同你的做法時，應(yīng)該當(dāng)面溝通清楚彼此的差異，讓上司知道你的意見與建議；溝通後，上司還是堅持原則，就依照行事，千萬不要一意孤行。詳細(xì)內(nèi)容請看《管理雜誌》2010年2月號428期P.51