《管理溝通的要素》PPT課件.ppt

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1、ManagementCommunication管理溝通管理溝通的要素管理溝通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)聽眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)溝通目標CommunicationObjective(solvingproblem)環(huán)境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,w

2、hatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反饋Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)盡可能提高你的可信度●可信度：是你被溝通者信賴的程度?！駴]有可信度的溝通是無效的?！袄莵砹?！”——還是要被狼吃掉?！裉岣呖尚哦鹊膸讉€因素：良好而誠實的意愿、身份地位、專業(yè)知識、外在

3、形象、共同的價值觀●初始可信度與后續(xù)可信度受眾----向他推銷的是利益而非內容典型的幾個問題分析一我在和誰說話二我和受眾間的關系怎樣廣義的人際關系;孤島型儀式型社交型嗜好型心理游戲型親密關系型三受眾的態(tài)度如何四我的建議是為了受眾的利益么五推銷的是利益而非內容我的聽眾是誰？●重視你的聽眾?！駥⒛愕穆牨娺M行分類：主要的、次要的，決策者、行為人、參與者、建議者、旁聽者●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。判斷聽眾的態(tài)度●積極的聽眾●中立的聽眾●敵意的聽眾不同的聽眾會有不同的反應，你應調整你的溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉變。聽眾知道和不知道什么？●我應該概括哪些

4、信息作為論證的基礎？●聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補充哪些信息？●我能否用聽眾能理解并作出反應的語言來表達？我的建議是為了聽眾的利益嗎？●聽眾的需要和動機是什么？成就需要、交往需要、權力需要●激發(fā)你的聽眾：明確他們的利益給予更高的可信度提供新的信息結論●進行客體導向溝通（站在聽眾的角度、了解客體）?！衽c聽眾溝通的關鍵是，他獲得了什么（利益），而不是溝通內容本身。你為什么要去溝通？●溝通要有明確的目標。●溝通有三個層次的目標：終極目標、行動目標、溝通目標。●檢驗你的目標的合理性：倫理觀、內外環(huán)境、可信度、資源（信息）、合作者、沖突目標、目標實現的后果。

5、實現目標的策略選擇●策略選擇的依據：溝通內容的控制程度溝通對象的參與程度●實現溝通的四種方法：告知、說服、征詢、參與自我溝通●自我溝通=自我認知+自我說服●自我溝通與他我溝通的關系：意義上、邏輯上。●自我溝通的特點：其中的一切要素與“我”有關。自我溝通的藝術●認識自我：審視與判斷動機與環(huán)境；物質、社會、精神的自我認識。●提升自我：修煉自我意識傾聽別人對我的評價與建議換位思考●自我超越：更高的目標、更高的情操、更大的范圍、更遠的未來。目標-----分歧與融合的藝術一個好的經理人必須知道如何成既為一只豪豬又成為一只狐貍.在戰(zhàn)略上要像豪豬,而在實施中要做狐貍.可

6、以按照意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)術任務對目標進行分類.另外還有兩個主要因素需要考慮即,迫切性和重要性.信息的設計應考慮什么？●針對特定的聽眾，何種信息可以實現你的目標？●他們需要多少信息？●他們可能會產生什么疑慮？●你的信息會對他們產生什么利益？●怎么使你的信息具有說服力并被記??？●怎么組織你的觀點？觀點●觀點是指你衡量形勢和向聽眾陳述你的發(fā)現和建議?！衲憬o予聽眾的信息中應有觀點，除非你不想告訴他什么？——格林斯潘的誤會?！衩鞔_的觀點有三個意義：有助于決策過程、長期合作、把你與別人區(qū)別開來?！衲愕挠^點應將別人的合理之處納入進來?！駨娪辛Φ剞q護你的觀點?！裼^點中展示你的個性

7、。內容●溝通的內容是信息設計的一個重要問題?！駜热萦泻芏?。●濃縮到一句話中。●主要內容由一個對你的目的的清楚陳述所構成?！翊我獌热菔菍χ饕獌热莸慕忉??！裾沓鲺r明突出的信息。論證●信息設計的效果取決于論證（邏輯與證據）的有效應用?！裱堇[邏輯?！駳w納邏輯?！翊笄疤?、小前提、結論?！裾摀菏聦嵑蛿祿⒊ＷR、權威、軼事。結構●結構就是如何組織你的論點。●結構包含引言、正文、結論?！駱嬎家孕袆訛閷虻慕Y構：建議、理由、實施?！襁x擇有說服力的結構：一方面與兩方面的陳述支持與反對演繹與歸納上升與下降信息----六種溝通,六種藝術管理溝通的內容可以根據其溝通的性質,重要

8、性和大小,以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次,進行細致深入而且有效的