5s現(xiàn)場(chǎng)改善與管理方法之問(wèn)題票活動(dòng)

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1、5S現(xiàn)場(chǎng)改善與管理方法之問(wèn)題票活動(dòng)問(wèn)題票活動(dòng)適用于5S活動(dòng)的全過(guò)程。問(wèn)題票活動(dòng)是由推進(jìn)委員會(huì)組織發(fā)起的一項(xiàng)解決問(wèn)題的活動(dòng)，其做法是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方貼上問(wèn)題票，督促有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行改善。有時(shí)為了使問(wèn)題更加醒目或更具警示力，而將問(wèn)題票印成紅色，問(wèn)題票活動(dòng)又被稱為“紅單作戰(zhàn)”或“紅牌作戰(zhàn)”。問(wèn)題票活動(dòng)作為推行5S的一種行之有效的方法，在日本的企業(yè)被廣泛采用。問(wèn)題票活動(dòng)不僅可以求得問(wèn)題的解決，促進(jìn)5S活動(dòng)的推行，而且有助于培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)，統(tǒng)一員工對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，養(yǎng)成員工正確看待問(wèn)題的習(xí)慣。問(wèn)題票活動(dòng)主要有兩個(gè)部分組成：一般問(wèn)題點(diǎn)

2、的對(duì)策流程；難點(diǎn)問(wèn)題的對(duì)策流程。問(wèn)題票活動(dòng)的開(kāi)展一般按照下面的程序進(jìn)行：（1）活動(dòng)的準(zhǔn)備①問(wèn)題票的印制。問(wèn)題票的樣式如圖FNCNC—HR—5S—2所示：②制定活動(dòng)的實(shí)施辦法：●明確問(wèn)題及要張貼對(duì)象的范圍：?jiǎn)栴}票適用于指出5S活動(dòng)中的問(wèn)題點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)堆放無(wú)用物品，物品擺放不整齊，場(chǎng)地設(shè)備臟污，地面、墻面、門(mén)窗、桌椅等設(shè)施的損壞。問(wèn)題票指出的問(wèn)題應(yīng)該是具體明確的、能夠被解決的，并且解決方法也是具體明確的?！駥?duì)問(wèn)題票的管理：推行委員會(huì)首先要制定參與現(xiàn)場(chǎng)巡視和貼問(wèn)題票的人員，一般來(lái)說(shuō)這些人應(yīng)該是推進(jìn)委員會(huì)的成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、5S代表和其他對(duì)5S有較好認(rèn)識(shí)的

3、人。不要隨意制定某人，或誰(shuí)有空就由誰(shuí)參與這項(xiàng)活動(dòng)，那樣是很不嚴(yán)肅的，會(huì)對(duì)活動(dòng)帶來(lái)不良影響。推進(jìn)委員會(huì)在發(fā)問(wèn)題票時(shí)，要依據(jù)問(wèn)題票的管理編號(hào)進(jìn)行登記。發(fā)行人在實(shí)用問(wèn)題票時(shí)，要對(duì)每張為題票進(jìn)行登錄，以使發(fā)出去的問(wèn)題票都有據(jù)可查。被職責(zé)的責(zé)任人在問(wèn)題對(duì)策完畢后，應(yīng)將問(wèn)題票返還發(fā)行人，以便于對(duì)問(wèn)題改善的情況進(jìn)行確認(rèn)和對(duì)活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)。●活動(dòng)開(kāi)展方式：?jiǎn)栴}票活動(dòng)可以長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展，也可以采取“問(wèn)題票活動(dòng)月”等形式短期進(jìn)行?！窕顒?dòng)前的協(xié)調(diào)：活動(dòng)開(kāi)始前必須對(duì)參與人員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效動(dòng)員，動(dòng)員工作一般以會(huì)議形式進(jìn)行。動(dòng)員會(huì)的目的有：讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人有一個(gè)開(kāi)放

4、的心態(tài)；具體說(shuō)明活動(dòng)的方法、活動(dòng)計(jì)劃以及回收問(wèn)題票的進(jìn)度要求；約定活動(dòng)目標(biāo)。（2）問(wèn)題票活動(dòng)的實(shí)施①貼問(wèn)題票：在問(wèn)題票活動(dòng)實(shí)施期間，發(fā)行人深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，并將問(wèn)題票貼上。有些情況他們可能拿不準(zhǔn)是不是問(wèn)題，比如不能判定一件物品是不是真的不需要，在這種情況下也可以將問(wèn)題票貼上?，F(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任人對(duì)待問(wèn)題票應(yīng)抱著一種開(kāi)放的心態(tài)，因?yàn)閱?wèn)題票是用來(lái)幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、幫助提高的。不必?fù)?dān)心自己的管理區(qū)域貼的問(wèn)題票太多，相反，應(yīng)該是數(shù)量越多越好。在活動(dòng)開(kāi)展期間，有的區(qū)域可能被貼了許多問(wèn)題票，看上去很不舒服。但當(dāng)我們把這些問(wèn)題都解決了，把這些問(wèn)題票揭下來(lái)的時(shí)

5、候，我們工作場(chǎng)所的面貌也就大變樣了?，F(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題票有兩個(gè)作用：首先是告訴員工這里就是問(wèn)題；其次是督促員工要快速地解決問(wèn)題。這樣有利于培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)，并且學(xué)會(huì)舉一反三。②問(wèn)題票清單：針對(duì)被指出的問(wèn)題，所屬部門(mén)要派人對(duì)問(wèn)題票進(jìn)行登記，制成問(wèn)題票清單（表FNCNC—HR—5S—10），以便于進(jìn)行管理和揭問(wèn)題票時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。問(wèn)題票清單表FNCNC—HR—5S—10編號(hào)：序號(hào)問(wèn)題現(xiàn)象或場(chǎng)所對(duì)策方法擔(dān)當(dāng)部門(mén)責(zé)任人完成時(shí)間確認(rèn)備注12345678910注：部門(mén)負(fù)責(zé)人有跟進(jìn)監(jiān)督的責(zé)任，確認(rèn)欄由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)。有新問(wèn)題可以不斷追加。③問(wèn)題對(duì)策計(jì)劃和對(duì)策實(shí)施：針對(duì)問(wèn)

6、題點(diǎn)清單中列出的問(wèn)題，首先要決定問(wèn)題的對(duì)策計(jì)劃，即指出具體的對(duì)策方法、對(duì)策責(zé)任人和對(duì)策時(shí)間等。問(wèn)題解決后，由所屬部門(mén)主管人員或班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)策效果進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)認(rèn)可后就可以把問(wèn)題票揭下來(lái)。在問(wèn)題票上將對(duì)策結(jié)果記錄后，將問(wèn)題票返還發(fā)行人。針對(duì)已解決的問(wèn)題，在問(wèn)題票清單上也要作相應(yīng)的記錄。（3）對(duì)策源活動(dòng)有些問(wèn)題可能是責(zé)任人獨(dú)自難以解決的，如需要資金投入，需要和其他部門(mén)協(xié)調(diào)，或者一時(shí)找不到好的對(duì)策辦法等。這就需要得到部門(mén)負(fù)責(zé)人和問(wèn)題發(fā)行人的幫助，由他們幫助對(duì)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。如仍然不能解決的問(wèn)題，需要進(jìn)行特別登錄管理，并通過(guò)發(fā)生源對(duì)策活動(dòng)來(lái)加以解決。