淘寶運(yùn)營方案.docx

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1、目錄一、品牌定位2二、操作流程2三、人員分工2四、運(yùn)營計(jì)劃44.1市場分析44.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布。44.1.2淘寶銷售分布：44.2客戶分析：54.2.1主要目標(biāo)54.2.2分析因素54.3產(chǎn)品分析54.3.1主要目標(biāo)54.3.2預(yù)測熱銷產(chǎn)品54.4　店鋪裝修54.4.1確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作54.4.2細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購物64.4.3開業(yè)促銷策劃64.4.4優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)64.5營銷活動(dòng)74.5.1確定主打產(chǎn)品74.5.2開展慶店鋪的營銷活動(dòng)74.5.3設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，引進(jìn)流量7五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表9六、發(fā)貨與售后116.1關(guān)于

2、發(fā)貨116.2發(fā)貨管理116.3售后管理11一、品牌定位二、操作流程新店注冊—編寫運(yùn)營方案—產(chǎn)品選擇—產(chǎn)品上傳—　店鋪裝修　—　推廣　—　客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等網(wǎng)店?duì)I銷主要負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營，店鋪裝修，維護(hù)以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時(shí)負(fù)責(zé)店鋪推廣的實(shí)際操作制定淘寶推廣方案，根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案美工兼文案負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動(dòng)圖片，店鋪裝修維護(hù)和更新配合參加淘寶活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)策劃淘寶線上活動(dòng)－淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠券，新品特賣等活動(dòng)策劃，客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，訂單打印，主動(dòng)介紹商品

3、，服務(wù)熱情周到，為買家在各個(gè)環(huán)節(jié)做好服務(wù)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運(yùn)營計(jì)劃4.1市場分析4.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布?！　、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量(新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量，)　　B、產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。　　C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣，等等。4.1.2淘寶銷售分布：　A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量(日搜索量，優(yōu)化，提升)的分析B、淘寶銷售分布：①一級

4、類目：價(jià)格分布(銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比)，②二級類目：價(jià)格分布(銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比)，選擇人氣排名(以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn))C、主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。4.2客戶分析：4.2.1主要目標(biāo)為店鋪裝修、市場營銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。4.2.2分析因

5、素性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。4.3產(chǎn)品分析4.3.1主要目標(biāo)通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。4.3.2預(yù)測熱銷產(chǎn)品從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。4.4　店鋪裝修4.4.1確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁面簡潔，層次分明，功能齊全，整體功能大于局部4.4.2細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購

6、物產(chǎn)品描述必須全面，專業(yè)，做好買家用戶體驗(yàn)，吸引買家產(chǎn)生興趣寶貝描述：商品名稱，品牌信息，功用，規(guī)格參數(shù)，使用效果等。4.4.3開業(yè)促銷策劃店鋪公告欄下面可以寫明“本店開張全店商品打幾折”，“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折，贈(zèng)品，現(xiàn)金反饋等三大類型。4.4.4優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱和各類參數(shù)：材料，風(fēng)格，味道等產(chǎn)品的特征和賣點(diǎn)：描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，最大限度刺激買家購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，正面，側(cè)面，使用圖，細(xì)節(jié)拍攝，整體效果等5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分展示，例如材料特寫，標(biāo)志，證書等寶貝詳情頁

7、面關(guān)聯(lián)營銷在產(chǎn)品寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，同時(shí)，做好店鋪相關(guān)內(nèi)鏈4.5營銷活動(dòng)4.5.1確定主打產(chǎn)品選取有優(yōu)勢的主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，每一款產(chǎn)品上架前必須商定好價(jià)格和定向，主打產(chǎn)品必須是當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可以適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得好評為后面買家增加參考。4.5.2開展慶店鋪的營銷活動(dòng)傳