催收管理費工作流程.doc

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1、催收管理費工作流程1、月初派發(fā)繳費通知單到業(yè)主信箱，同時，對上月欠費業(yè)主發(fā)出拖欠費用通知單，通知業(yè)主到銀行及時存足款項，要求通知單必須投放準(zhǔn)確。2、根據(jù)銀行劃款回單，核對出未劃回款項的業(yè)主，采取電話通知和在大堂醒目位置公告通知兩種方法催收管理費，告之業(yè)主可到管理處財務(wù)室交納現(xiàn)金，逾期按規(guī)定征收滯納金。3、對拖欠三個月以上業(yè)主，書面上報公司總會計師，必要時通過法律訴訟解決拖欠問題。4、對長期居住在境外欠費的業(yè)主，采取電話、發(fā)函形式催收管理費。5、收費工作人員接待業(yè)主要做到態(tài)度熱情、談吐文明禮貌，電話催繳管理費時要先問好，然后自報單位、姓名，詳細(xì)告知所欠各項費用的起止時間、金額，限定繳款

2、期限，在業(yè)主清楚明了并向業(yè)主致謝后，方可掛機。6、管理處財務(wù)人員要熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及各項收費標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，對業(yè)主有關(guān)提問政策出處解釋準(zhǔn)確，以理服人。