催收工作流程介紹

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1、沈陽銀信資產(chǎn)管理有限公司催收工作流程介紹為什么要做催收工作流程介紹更深刻的了解催收的相關(guān)業(yè)務(wù)體會(huì)什么是催收及如何做好催收工作了解催收的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，并嚴(yán)格按照sop操作。了解電催的各項(xiàng)要求并按照要求提高個(gè)人素質(zhì)。Contents催收業(yè)務(wù)介紹催收概念電催標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程電催要求催收業(yè)務(wù)介紹信用卡催收業(yè)務(wù)介紹信用卡逾期催收可以說是一個(gè)新的行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景和拓展空間，各商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)與信貸風(fēng)險(xiǎn)日益嚴(yán)重，銀行十分重視信用卡逾期帳戶的催收工作。不管是從國家經(jīng)濟(jì)安全還是商業(yè)銀行自身的利益考慮，信用卡催收業(yè)務(wù)都將是最具有廣闊市場及發(fā)展前景的工作。目前我公司已與16家銀行建立了良好的合作關(guān)系，包括中國銀行

2、、招商銀行、中信銀行、中國民生銀行、華夏銀行、中國建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、中國光大銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行、大連銀行、中國工商銀行、寧波銀行。Contents催收業(yè)務(wù)介紹催收概念電催標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程電催要求催收概念催收員責(zé)任客戶把逾期欠款的案件交由服務(wù)外包公司處理，就是要借助服務(wù)外包公司的專業(yè)催收人員，催收經(jīng)驗(yàn)與及管理系統(tǒng)，來加速債權(quán)的回收．而催收員的責(zé)任就是要把每一個(gè)有機(jī)會(huì)回收的個(gè)案徹底查找，透過談判來完成回收的目標(biāo)。催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，我們須要確保每一件案件的每一個(gè)聯(lián)絡(luò)管道，都有足夠的跟進(jìn)，同時(shí)催收員也要具備相

3、當(dāng)?shù)拇呤罩R(shí)與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。催收概念催收員基本規(guī)范要求（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；（2）催收人員不能代收欠款；（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向持卡人進(jìn)行催收；（4）催收人員不能以臟話辱罵持卡人以及第三人；（5）債務(wù)催收僅能針對持卡人本人，如對第三人可采取技巧性方式進(jìn)行引導(dǎo)成為代償人；（6）催收人員不能慫恿持卡人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費(fèi)用或任何禮品；（8）催收人員不得將客戶及其持卡人之相關(guān)資料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；（10）催收人員

4、不能催收超過客戶債務(wù)總額,包括費(fèi)用及利息；（11）催收人員不能主動(dòng)向持卡人提供銀行之聯(lián)絡(luò)電話；（12）催收人員不能用手機(jī)或未有錄音設(shè)備的電話撥打給持卡人；不挑個(gè)案客戶將欠款案件委托給我們，是信任我們的專業(yè)能力，所以只要是客戶委托的個(gè)案，我們均要全力的去處理，同時(shí)案件回收的成效與催收員的獎(jiǎng)金收入息息相關(guān)，所在于公于私，催收員在跟進(jìn)案件時(shí)，一定要堅(jiān)定每件個(gè)案都可能回收的心態(tài)來跟進(jìn)案件。催收概念催收員成功三要素（一）良好的責(zé)任感對案件負(fù)責(zé)，也就是對自己負(fù)責(zé)，具有良好責(zé)任感的催收員能堅(jiān)定客戶立場，遵守公司規(guī)范來催收，好好跟進(jìn)每件個(gè)案，如此心態(tài)才能創(chuàng)造績效及自我價(jià)值。催收概念催收員成功三要素（二）多勞多

5、得的心態(tài)要怎么收獲，先要怎么播種，這是千古不變的道理，只要愿意付出，就會(huì)有機(jī)會(huì)為自己開創(chuàng)個(gè)人的一片天地。催收概念催收員成功三要素（三）催收成功的三要素不挑個(gè)案有責(zé)任感多勞多得回顧C(jī)ontents催收業(yè)務(wù)介紹催收概念電催標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程電催要求新轉(zhuǎn)案件地毯式過濾有人接本人談判7天內(nèi)必須跟進(jìn)承諾還款2-3天必須還款籌款中籌款日期最多不超過7天家人或朋友談判7天內(nèi)必須跟進(jìn)留電12-7天內(nèi)再次施壓（代償和聯(lián)絡(luò)希望較高）家人或朋友留電23-7天內(nèi)再次聯(lián)系（較無代償和聯(lián)絡(luò)希望）無人接無人接聽打到有人接聽全無效電話查找查戶籍或外訪電催標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程單電——持卡人手機(jī)——宅電——親屬——緊急聯(lián)系人失聯(lián).催收的流程覆

6、蓋式首催——調(diào)戶籍——下外訪單——外催——跟催電催順序冒辦的處理流程第一步：電話中確認(rèn)冒辦的真實(shí)性及冒辦的線索。（有可能是誰辦的）第二步：約定時(shí)間到銀行或我單位簽署未辦卡聲明。（光大銀行明確要求到卡部簽署未辦卡聲明）第三步：如果到我單位簽署未辦卡聲明，由客服將《未辦卡聲明》交于銀行，等待銀行確認(rèn)。第四步：銀行確認(rèn)后，冒辦屬實(shí)，2—3個(gè)工作日內(nèi)撤回委案。冒辦不成立，催收員繼續(xù)催繳。報(bào)經(jīng)偵的處理流程步驟一：需要了解可以報(bào)經(jīng)偵的案件條件：逾期3個(gè)月以上，本金一萬以上（含一萬）。（光大本金兩萬以上（含兩萬））步驟二：催收員針對符合報(bào)案條件的案件，向客服及經(jīng)偵提交《報(bào)案材料申請表》（催收員填寫）步驟三：

7、客服和銀行確認(rèn)逾期時(shí)間段及本金是否符合報(bào)案條件。步驟四：到經(jīng)偵組組長那填寫書面申請（書面申請需要催收組組長、經(jīng)偵組組長、客服、賬管主任簽字確認(rèn)。）步驟五：等待銀行審批并做報(bào)案材料發(fā)給客服交給經(jīng)偵處理。步驟六：經(jīng)偵部協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?shí)施抓捕。接待持卡人來訪的處理流程步驟一：一般是我們主動(dòng)約持卡人到公司來。需要說明公司的具體位置（大西邊門，青年大街百聯(lián)商廈對面，銀基發(fā)展大廈6樓）、來訪時(shí)間、催收員本人