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《《煉獄：卓越經(jīng)營九項(xiàng)修煉》節(jié)選：基業(yè)長青.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、俗話說：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?。在公司的經(jīng)營過程中，總會受到來自于外部或內(nèi)部的各種威脅，對公司的生存、發(fā)展產(chǎn)生重要影響。潛在的危機(jī)總是不可避免的，但對危機(jī)的防范及在危機(jī)發(fā)生后有效的解決并非沒有辦法。那些基業(yè)長青的百年公司正是依靠一套系統(tǒng)的原則和方法，在變幻莫測的環(huán)境中逢兇化吉，巍然屹立，永續(xù)發(fā)展。&?強(qiáng)烈的危機(jī)與憂患意識公司遠(yuǎn)離危機(jī)的關(guān)鍵在于強(qiáng)烈的危機(jī)與憂患意識。你越是危機(jī)將放在心里，危機(jī)就越會遠(yuǎn)離你。如果你并不希望公司破產(chǎn)，那么你就必須意識到破產(chǎn)并不遙遠(yuǎn)。我們的祖先早在一千多年以前就曾告誡我們：“生于憂患，死于安樂”，公司經(jīng)營又何嘗不
2、是如此？在前面的章節(jié)中，對憂患意識已經(jīng)談得很多了，這里就不再了。?顯然，僅有危機(jī)與憂患意識還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。沒有人愿意看到潛在的危機(jī)變?yōu)閷?shí)際的災(zāi)難，但危機(jī)意識并不能完全避免危機(jī)的發(fā)生。為此，還必須將觀念轉(zhuǎn)化為行動，通過系統(tǒng)的策略和措施來識別潛在的危機(jī)、規(guī)避可能的危機(jī)，并在危機(jī)發(fā)生后迅速化解危機(jī)。&?建立專門的組織來管理危機(jī)這是危機(jī)管理的一個重要策略，它為公司的危機(jī)管理及危機(jī)意識的傳播提供了基本的組織保障。公司應(yīng)建立常設(shè)的危機(jī)運(yùn)營小組來負(fù)責(zé)管理危機(jī)，在這方面走在前面的公司或組織甚至成立了專門的部門來負(fù)責(zé)危機(jī)的防范、管理及危機(jī)處理的技術(shù)性難題。危機(jī)運(yùn)
3、營小組的成員必須熟悉管理與業(yè)務(wù)流程及特定的執(zhí)行制度；必須善于溝通和交流，以便在公司內(nèi)外傳播危機(jī)與憂患意識，并將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人員；他們還必須具有很強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)的能力和意愿，畢竟危機(jī)管理并不是僅僅依靠運(yùn)營小組成員的獨(dú)自努力就能完成的，在任何時候公司中各部門或員工合作的能力都是不可或缺的，因此小組成員應(yīng)努力和各部門主管、人事行政部門合作，確保整個公司或組織都具有強(qiáng)烈的危機(jī)與憂患意識、防范與克服危機(jī)的積極精神和必備能力。當(dāng)然，建立危機(jī)管理的制度、并確保這些管理制度深入人心并能得以順利執(zhí)行也是運(yùn)營小組重要的職責(zé)。&?掌握更多系統(tǒng)的信息這些信息可
4、以使你更全面地了解潛在的麻煩和危機(jī)，以及為處理這些麻煩和危機(jī)可以利用的資源與能力。比如，你應(yīng)該制定一個簡單的緊急情況物資登記表，它可以告訴你在災(zāi)難發(fā)生時哪些物品是非常有用的，為處理災(zāi)難還需要什么。當(dāng)然，對人的信息的收集同樣重要，作為危機(jī)管理小組的成員，你應(yīng)該清楚地知道，在災(zāi)難發(fā)生時，哪些人可以做哪些事，哪些人不可以做哪些事，哪些人缺乏在災(zāi)難發(fā)生時挺身而出的意愿和膽魄，哪些人具備處理哪一類災(zāi)難所需的特殊技能，等等等等。還有，如果你是銷售或市場部門的管理者或員工，那么你應(yīng)該準(zhǔn)確把握市場需求及其發(fā)展趨勢，將你所有面對的競爭對手牢記于心，掌握它們各自的
5、特征及在市場中的地位，清楚它們的優(yōu)勢與劣勢，對它們在任何時候可能采取的市場行動做出預(yù)測并準(zhǔn)備針對性的應(yīng)對方案；除此之外，你還應(yīng)了解競爭對手主要決策人員的個人情況，包括他們的性格、家庭、習(xí)慣、興趣、固有的市場套路等，當(dāng)然，你更應(yīng)深入了解銷售與市場部門的每一位員工，并懂得將他們安排在哪一個崗位、哪一個市場區(qū)域最為合適，等等等等。總之，你所掌握的信息越是充分，那么你就越有可能在應(yīng)對不斷變化的環(huán)境中占據(jù)主動，在危機(jī)或?yàn)?zāi)難發(fā)生時游刃有余地選擇各種解決方案和措施。&?制定預(yù)防措施和保護(hù)方案，防患于未然危機(jī)管理的至高境界就是避免危機(jī)，但這一點(diǎn)幾乎無法做到，因
6、為公司經(jīng)營中必然會存在各種不可預(yù)估的風(fēng)險，而且環(huán)境的變化及許多來自外部的威脅是公司所不能控制的。對公司來說，更重要的是對各種潛在的威脅做出預(yù)測，并通過制定預(yù)防性措施和保護(hù)性方案來盡量避免潛在的危機(jī)轉(zhuǎn)化為真正的災(zāi)難，或者在災(zāi)難發(fā)生后盡可能地減少損失。比如，定期的安全檢查不僅能幫助你及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，還有助于評估現(xiàn)有的安全設(shè)施狀況并及時配備所需的其他物品；對重要的機(jī)器和設(shè)備配置合適的保護(hù)裝置，這樣就可避免火災(zāi)發(fā)生時對這些機(jī)器設(shè)備的致命性傷害；平時注重中間商與顧客的關(guān)系維護(hù)，不僅可以獲得當(dāng)期良好的銷售業(yè)績，還有助于保護(hù)已占據(jù)的市場領(lǐng)地，使競爭對
7、手的侵略性行動徒然無功或者付出慘重代價，或者干脆使它們打消這樣的念頭。同樣，保持和政府、顧客、公眾和媒體的良好關(guān)系，也有助于市場危機(jī)和公眾危機(jī)發(fā)生后及時獲得輿論和社會的理解和支持。我想所有的中國公司領(lǐng)導(dǎo)人都聽過“狡兔三窟”與“未雨綢繆”的故事，它們應(yīng)該作為公司危機(jī)管理的兩個重要原則。在任何時候，公司練就全面的基礎(chǔ)能力以及針對可能的危機(jī)采取預(yù)防性的保護(hù)措施都是有百益而無一害的?！皶接脮r方恨少”，平常若不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功，等麻煩到來時臨時抱佛腳就來不及了。同時，公司如能未雨綢繆，居安思危，這樣即使危機(jī)突然降臨，也不至于匆忙上陣，亂了方寸，危機(jī)所
8、帶來的損失也將減至最低。下面的兩則故事也許有助于理解這兩個重要原則是如何發(fā)揮作用的。第一個故事的主人公是我們從小就接觸的故事明星：貓和老鼠。在一個極為
