資源描述：
《如何學會“管”與“理”.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、經(jīng)理人經(jīng)常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求經(jīng)理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說：天時不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強調(diào)要以和諧為最高原則來處理各種人際關系。? 善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和諧的人際關系的同時，提升員工以及企業(yè)的績效。? 對于員工來說，今天的工作環(huán)境越來越復雜，競爭壓力也越來越大。對于經(jīng)理人來說，管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：? 提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士
2、氣低落之時還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作。? 捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。? 培養(yǎng)領導：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領導人，而非只會疲于奔命的救火員.? 在面對客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時，管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關系相關的難題。單位中的人際關系不可能是一團和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中，接近70%的企業(yè)人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務和無禮對待客戶的方式進行報
3、復。? 身處日益惡化的企業(yè)人際關系之中，睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會使形勢變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。? 使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立了良好的榜樣，并能夠對那些不善于與人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時，人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。? 新員工不了解團隊術語? 文化不
4、同，語言習慣與表達意見的方式也不同。此外，幾乎每一個行業(yè)，甚至每一個企業(yè)都有自己的一套術語，其含義是局外人與新來者無法領會的。作為領導或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。? 主動為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領會的術語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，本，你好像不明白桑迪說的午餐學習計劃。我來給你說明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊或其他指導資料的話，還可以考慮在里面增加內(nèi)部術語詞匯表的內(nèi)容。? 變化表達方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達方式，應當時常采用一些新的方法，措
5、辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習慣用棒球術語來描述某位有團隊精神的人，例如他清楚什么時候應該恰到好處地放個短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場.這時，你應該嘗試換一種說法，例如大家在管理這個項目時，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.? 語言是一個群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊伍內(nèi)對專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團隊內(nèi)部實現(xiàn)人際和諧。?員工業(yè)績滑坡? 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題，才能夠設法解決問題。你應當采用面談的方式了解他們對現(xiàn)狀的看法，而不應當采取質(zhì)問的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽，其目的是
6、獲得真實的情況，絕不應有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中，你應當耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠的態(tài)度提出你的問題，告訴他你注意到他的業(yè)績近來有所下降，并征求他對這種情況的看法。你可以這樣問：與你過去的報告相比較，你覺得你的這份報告怎樣？在他回答的時候，要注意認真傾聽并做出回應。最好的辦法就是對他的回答進行歸納與解釋。? 通過歸納，你實際上是用你自己的語言對談話中的重要內(nèi)容進行了言簡意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會是這樣的：? 你：你覺得，與你過去的報告相比較，你的這份業(yè)績報告怎么樣？? 下屬：我覺得這一階段的業(yè)績水平是有些下降了
7、。對不起。? 你：嗯，看來你對這一點也不是十分滿意。那么照你看來，要怎樣做才能扭轉這個局面呢？? 下屬：因為吉姆調(diào)到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺得這一點直接影響了我的業(yè)績。? 你：聽起來你好像有些怨氣。? 下屬：我當然有怨氣啦！我的工作表現(xiàn)根本沒有問題?？墒侨鄙倭藨械闹С?，我怎么可能保持工作成績呢？? 你在深入了解了真實情況之后，就能夠進入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。? 你懷疑下屬是否理解你的指令? 不要問清楚了嗎之類的問題。對這種問題的回答不過只是簡單的是或否，對于澄清你
8、的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只
