持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在門診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用.pdf

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1、湖jc科技學(xué)院學(xué)報(醫(yī)學(xué)版)20l5年第29卷第3~[JoumalofHubeiUnive~ityofScienceandTechnolo~(MedicMSciences)]持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在門診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用任細(xì)麗。王瓊(崇陽縣人民醫(yī)院，湖北崇陽437500)關(guān)鍵詞：門診；護(hù)理管理；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中圖分類號：R473文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：20954~6(2015)032542持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQI)是一種通過全面質(zhì)量管“無間隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面要有新要求，新舉措。理發(fā)展起來更注重過程管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一1．2．3門診靜脈輸液等技術(shù)

2、操作能力及護(hù)理安種新的質(zhì)量管理理論lJ。我院自2007年通過湖全問題門診是醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作的第一線，護(hù)北省二級優(yōu)秀醫(yī)院評審以來，始終把質(zhì)量管理作理人員只有不斷更新和拓寬專業(yè)知識，加強(qiáng)技術(shù)為醫(yī)療護(hù)理的核心工作內(nèi)容，常抓不懈。我們通操作訓(xùn)練，才能有效地配合醫(yī)生工作和護(hù)理服務(wù)過尋找問題、不斷完善和落實(shí)各項(xiàng)管理制度、進(jìn)行讓患者滿意。門診輸液室患者流量大，護(hù)士工作科學(xué)決策，以提高其準(zhǔn)確性和實(shí)效性、可靠性。自繁雜，而患者有求治心切心理j，為了患者的安全2008年2月以來持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)用于門診護(hù)理質(zhì)杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，輸液時一定要嚴(yán)格執(zhí)行“三量

3、管理中，取得滿意效果，現(xiàn)報告如下。查七對制度”，護(hù)理人員不因環(huán)境嘈雜而分散注意力；不因患者多而忽視無菌操作；不因“老病號”忽1方法視輸液治療卡上是否注明過敏試驗(yàn)的藥物，預(yù)防1．1成立門診護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組護(hù)理部主任輸液反應(yīng)等不良后果，門診護(hù)理安全問題不可忽任組長，成員包括門診護(hù)士長、高年資護(hù)士、責(zé)任視。護(hù)士組長。主要職責(zé)：①制定護(hù)理改進(jìn)計劃，實(shí)施1．2．4關(guān)于進(jìn)一步完善門診就醫(yī)流程及各種優(yōu)質(zhì)量、監(jiān)控；②組織各護(hù)理單元開展門診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)服務(wù)存在不足的問題完善門診流程，門診標(biāo)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目；③參加分管護(hù)理副院長、護(hù)理部主識系統(tǒng)。通過設(shè)立就

4、診流程圖，電子觸摸屏等，方任每季度召開的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)匯報會，分析質(zhì)量便患者就診【5J，在患者面前如何樹立起新時代護(hù)檢查情況及查找門診護(hù)理服務(wù)存在的問題，對改理人員的新形象是我們護(hù)士長應(yīng)考慮的問題。①進(jìn)的措施進(jìn)行討論并決策。設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，引導(dǎo)患者到各科就診；②發(fā)放和回收1．2改進(jìn)門診服務(wù)內(nèi)容“征求患者意見卡”；③預(yù)約服務(wù)與各診室和各輔1．2．1門診護(hù)理質(zhì)量管理模式存在不適應(yīng)的問助檢查科室聯(lián)系，為患者預(yù)約服務(wù)；④幫助患者審題傳統(tǒng)的門診管理主體是護(hù)士長_2J，新門診開批服務(wù)。承擔(dān)統(tǒng)籌報銷，特殊病種證明及病假證業(yè)后，業(yè)務(wù)范圍增大，業(yè)務(wù)量增大，

5、護(hù)士工作崗位明審批，外地醫(yī)保定點(diǎn)蓋章；⑤咨詢服務(wù)。提供醫(yī)分散，各項(xiàng)管理措施和要求難以查對落實(shí)，不利于學(xué)咨詢服務(wù)，統(tǒng)籌醫(yī)保政策咨詢及有關(guān)醫(yī)療知識管理和質(zhì)控]。因此，要及時反映門診護(hù)理工作咨詢服務(wù)。⑥便民服務(wù)。為患者提供輪椅、開水、的各類問題，就必須改變傳統(tǒng)的護(hù)士長門診護(hù)理茶杯等服務(wù)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是門診護(hù)理服務(wù)需管理模式。要不斷改進(jìn)的重要內(nèi)容。1．2．2患者在門診就診服務(wù)滿意度問題為滿2改進(jìn)措施足患者生理、心理、社會、文化、精神、醫(yī)療等全方位的需求，醫(yī)院必須按《護(hù)士行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》的要2．1實(shí)行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制管理模式門診護(hù)士求，對門診

6、的全體護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，改按崗位及功能分為幾個服務(wù)小組：導(dǎo)醫(yī)組、外婦進(jìn)觀念、改進(jìn)服務(wù)。由于門診患者多，工作量大，組、內(nèi)科組、五官及兒科組，抽血、注射組。通過組護(hù)理人員在儀表、舉止、語言、修養(yǎng)和著裝、站姿、長傳達(dá)和布置護(hù)理管理措施和要求，同時反饋工坐姿、行姿等方面還難以達(dá)到文明醫(yī)院的新標(biāo)準(zhǔn)、作的各種問題，護(hù)士長負(fù)責(zé)巡視檢查各組的工作和諧醫(yī)院職業(yè)禮儀要求，因此，真正達(dá)到讓門診就情況，協(xié)調(diào)門診的各項(xiàng)護(hù)理工作，確保門診護(hù)理有診患者滿意，在融洽護(hù)理人員與患者關(guān)系，做到序、安全、有效地順利進(jìn)行。潮jc科技學(xué)院學(xué)報(醫(yī)學(xué)版)2o1s年第

7、29卷第3~][JournalofHubeiUniversityofScienceandTechnology(MedicalSciences)]2552．2加強(qiáng)門診護(hù)士的基本技能培訓(xùn)加強(qiáng)門診3小結(jié)護(hù)士培訓(xùn)，是實(shí)施改進(jìn)措施的基礎(chǔ)。目前門診在職護(hù)理人員大部分均離校時間較長，過去所學(xué)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQI)的優(yōu)點(diǎn)是關(guān)注質(zhì)量管理專業(yè)知識已不能滿足現(xiàn)代護(hù)理的需要，只有不斷指導(dǎo)的全過程，強(qiáng)調(diào)在原有質(zhì)量基礎(chǔ)上不斷定位加強(qiáng)專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新知識、新方更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院門診在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的護(hù)理管法、才能提高她們的護(hù)理專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。理

8、過程中，本著“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)”的工作為此，我們制定了門診護(hù)理人員的學(xué)習(xí)計劃，每月機(jī)制，護(hù)士長通過巡查各個窗口，及時對存在問題組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，每季進(jìn)行“三基”理論考試一提出整改辦法，提高了質(zhì)控效率。同時，通過護(hù)理次，鼓勵護(hù)理人員積極參加各種