績(jī)效管理從運(yùn)營(yíng)入手

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1、www.3722.cn大量管理資料下載績(jī)效管理從運(yùn)營(yíng)入手ERP的高潮似乎還未盡退，BPM又風(fēng)生水起。自去年年中以來(lái)，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等軟件廠商紛紛推出企業(yè)績(jī)效管理軟件。??????BPM著眼于績(jī)效，是戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁。Ventana研究公司進(jìn)而提出運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（OPM）的理念，指出應(yīng)從運(yùn)營(yíng)入手，評(píng)估和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效益。只有加入OPM這項(xiàng)新修煉，BPM才是完整的。在過(guò)去，實(shí)行企業(yè)績(jī)效管理（BPM）的主要目的是為了獲得更高的利潤(rùn)，預(yù)算和規(guī)劃應(yīng)用程序、計(jì)分卡是其優(yōu)先采用的手段。但如今，公司業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的決策人更加希

2、望通過(guò)更有效地管理運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，來(lái)達(dá)到創(chuàng)造價(jià)值的目的。??????一種新的績(jī)效管理方法的---運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（OPM）應(yīng)運(yùn)而生。OPM作為一種管理實(shí)踐，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一系列共同目標(biāo)、達(dá)到更高的經(jīng)營(yíng)效益，去理解、優(yōu)化和整合各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。它覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)型組織的所有流程，包括供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系事務(wù)。??????www.3722.cn大量管理資料下載絕大多數(shù)企業(yè)不單單關(guān)注交易系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來(lái)源，而是管理運(yùn)營(yíng)績(jī)效。因此，在何處以及如何改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效非常關(guān)鍵。然而目前這方面的努力是由企業(yè)內(nèi)的各個(gè)不同部門(mén)分別進(jìn)行的，不僅毫無(wú)效率，操作起來(lái)還相當(dāng)復(fù)雜。于是，企業(yè)集結(jié)組織所有力量，努力改善內(nèi)部各不相

3、同的IT解決方案，尋求更為有效的方式來(lái)評(píng)估和監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)狀鑒于企業(yè)對(duì)如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有著如此多的問(wèn)題，Ventana研究公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的研究，調(diào)查了超過(guò)1,300名高層管理人員、基層管理人員、IT部門(mén)的經(jīng)理和員工。結(jié)果表明，企業(yè)正在不斷優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)績(jī)效。特別是首席財(cái)務(wù)官（CFO），他們一直都在關(guān)注如何將企業(yè)在IT上的投資與在成本管理方面取得的改進(jìn)以及在客戶關(guān)系管理上獲得的投資回報(bào)聯(lián)系起來(lái)。??????調(diào)查的回復(fù)者指出，評(píng)估和監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)流程的效率是很關(guān)鍵的，其中63%的人認(rèn)為"非常重要"，30%的人認(rèn)為"有點(diǎn)重要"。也許有些人會(huì)對(duì)這么高的比例大感意外，但是

4、Ventana公司對(duì)此毫不奇怪，因?yàn)樗麄兌嗄陙?lái)見(jiàn)證了很多企業(yè)都在為利用信息技術(shù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效而苦苦努力。??????該公司認(rèn)為，那些聲稱能幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的企業(yè)應(yīng)用軟件以及ERP系統(tǒng)事實(shí)上并沒(méi)有奏效。因此，企業(yè)應(yīng)該尋找更好的方式來(lái)監(jiān)控和評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，更重要的是，將這些活動(dòng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。www.3722.cn大量管理資料下載??????研究公司要求回應(yīng)者說(shuō)明，在評(píng)估和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程中，他們最優(yōu)先考慮的三件事情是什么。"提高效率"和"管理或減少成本"均獲得了29%的支持率，高居榜首前兩位，其次是"加大對(duì)收益的專注程度"，比例達(dá)到了19%。強(qiáng)調(diào)效率并不足為奇，因?yàn)槠髽I(yè)此前

5、已經(jīng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)的自動(dòng)化改善了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，而現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的效益。??????Ventana公司認(rèn)為，降低成本是如今的企業(yè)投資于OPM項(xiàng)目惟一也是最大的目標(biāo)，這就是為什么高層管理人員會(huì)身先士卒地推動(dòng)并支持OPM實(shí)施的原因。想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的企業(yè)必須仔細(xì)研究如何增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的效益---這聽(tīng)上去似乎是理所當(dāng)然的事情，但如果你注意到這些企業(yè)在IT方面的投資，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，顯然并非每個(gè)公司都把提高運(yùn)營(yíng)效益作為優(yōu)先考慮的事情。??????改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效并沒(méi)有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來(lái)增進(jìn)效率。調(diào)查顯示，企業(yè)最常用的解決方案通常都是內(nèi)部自行開(kāi)發(fā)的，其次是對(duì)標(biāo)和六西格瑪。這些結(jié)

6、果與研究公司的觀察結(jié)果相一致，即企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的獨(dú)特需求定制提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效的方法。??????Ventana公司建議企業(yè)認(rèn)真規(guī)劃內(nèi)部開(kāi)發(fā)的解決方案，以避免與預(yù)期不符的結(jié)果。另一個(gè)問(wèn)題是有很多公司（占比20%）根本沒(méi)有設(shè)立這樣的項(xiàng)目。Ventana公司預(yù)言，在本世紀(jì)的頭十年，OPM的實(shí)施將使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生差異---并迫使那些沒(méi)有應(yīng)用OPM的公司也開(kāi)始研究它們。www.3722.cn大量管理資料下載軟件制定改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的策略并沒(méi)有看上去的那么簡(jiǎn)單。為了引導(dǎo)變革并整合行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，企業(yè)需要對(duì)其現(xiàn)有的績(jī)效表現(xiàn)有一個(gè)全面的了解，并且知道變革將對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生什么樣的影響。過(guò)去，為不

7、同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)活動(dòng)建模并將其整合到運(yùn)營(yíng)流程中去，對(duì)于企業(yè)和企業(yè)軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn)。而如今，企業(yè)用戶可以借助新的更加先進(jìn)的IT技術(shù)及時(shí)收集信息，以推動(dòng)和提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。??????對(duì)于試圖找到最有效的方法，來(lái)評(píng)估、挑選、實(shí)施和配置軟件解決方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用信息技術(shù)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。不同的方法也產(chǎn)生了有關(guān)解決這一問(wèn)題的最佳途徑的混亂看法。??????過(guò)去，企業(yè)更多地利用一種名為"報(bào)告（reporting）"的商業(yè)智能（BI）技術(shù)來(lái)評(píng)估各部門(mén)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的績(jī)效成果。