技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾.doc

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1、北京華洋公司服務(wù)承諾一、儀器安裝調(diào)試培訓(xùn)1．本公司產(chǎn)品售出前負(fù)責(zé)向買方介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供產(chǎn)品樣本，詳細(xì)了解用戶檢測的需求。2．本公司技術(shù)人員，負(fù)責(zé)詳細(xì)回答買方針對本公司儀器有關(guān)技術(shù)操作等方面的問題。3．在儀器售出時，本公司負(fù)責(zé)向甲方提供儀器安裝對實(shí)驗(yàn)室的具體要求等方面的文件。4．儀器售出后從安裝調(diào)試之日起，一年為儀器保修期，保修期內(nèi)對所有由儀器質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。5．本公司對產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，保修期外的維修服務(wù)只收取成本費(fèi)用。6．如儀器發(fā)生故障，電話聯(lián)系無法解決時維修人員在48小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，本公司實(shí)行24

2、小時電話服務(wù)。7．儀器出廠時本公司提出技術(shù)文件如下：a:產(chǎn)品使用說明書一本；b：原子吸收分析應(yīng)用手冊一本；c：儀器電路原理圖一套；d:合格證一份；8．安裝人員在現(xiàn)場調(diào)試時對操作人員時行必要的技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)。二、樣品前處理培訓(xùn)1．針對不同客戶的需求，我公司另派專家對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行前處理方法的培訓(xùn)。2．華洋公司每年在北京定期舉辦光譜技術(shù)培訓(xùn)班（為期一周），邀請各行業(yè)老用戶參加，進(jìn)行原子吸收使用和前處理方法的培訓(xùn)和技術(shù)交流。華洋公司每月在全國的一個省市和當(dāng)?shù)氐姆治鰷y試中心聯(lián)合舉辦原子吸收講座，邀請當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)相關(guān)人員參加討論。