團(tuán)隊(duì)溝通技巧ppt課件.pptx

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1、2016年6月團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程目標(biāo)本課程通過(guò)學(xué)員對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通概念的理解，使大家知道如何在團(tuán)隊(duì)中更好的溝通，掌握更好的溝通技巧，同時(shí)杜絕溝通的障礙產(chǎn)生。目錄CONTENTS團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧123目錄CONTENTS團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧123團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。1.1、溝通概述

2、：從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象：1.3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.4、溝通的三個(gè)行為：傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？1.5、溝通的雙向性：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。1.6、溝通的重要性：目錄C

3、ONTENTS團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧123團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。22.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：來(lái)源接收者編碼通道解碼

4、訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、同理傾聽(tīng)、積極反饋2.2、溝通的模式：2.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無(wú)法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度2.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒(méi)有及時(shí)溝通缺乏合作默契目錄CONTENTS團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧123團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：好的傾聽(tīng)者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；—

5、—注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋弧苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)；——適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；——必要的復(fù)述；——避免中間打斷說(shuō)話者；——不要多說(shuō)；——使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧（組織行為學(xué)）著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)講故事，輕松聊天分

6、發(fā)真誠(chéng)贊美的“開(kāi)心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”3.2、溝通技巧之溝通有法：有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法3.3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示：