績效溝通與績效改進(jìn).pdf

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1、績效溝通與績效改進(jìn)江蘇大任管理咨詢有限公司首席咨詢師“全國MBA視頻案例庫編委會(huì)”首席專家主講：卜安洵南京大學(xué)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”課題研究組組長2013.06什么是“績”？什么是“效”？績效成績?cè)u(píng)價(jià)2什么是“績效溝通”？有什么必要？溝通交流共識(shí)3問題：某公司開發(fā)部張經(jīng)理因本月給下屬小楊評(píng)了最低分，在績效面談時(shí)，小揚(yáng)與張經(jīng)理發(fā)生的爭吵。小楊提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理對(duì)給小楊打低分的解釋不能令小楊信服，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱我，他人格

2、有問題。4績效溝通五要素：1、為溝通設(shè)定目的信息對(duì)稱評(píng)價(jià)一致態(tài)度調(diào)整方法認(rèn)同行動(dòng)相期5績效溝通五要素：2、為溝通進(jìn)行準(zhǔn)備1.提前一周通知員工做好準(zhǔn)備2.掌握績效信息（自評(píng)、他評(píng)及數(shù)據(jù)）對(duì)上司而言3.分析對(duì)象對(duì)績效評(píng)定的認(rèn)知及溝通難點(diǎn)。4.分析績效得失，成因，下階段績效計(jì)劃。5.寫溝通計(jì)劃及溝通安排準(zhǔn)備。6.預(yù)約、確定時(shí)間。6績效溝通五要素：2、為溝通進(jìn)行準(zhǔn)備1.回顧績效目標(biāo)和計(jì)劃2.評(píng)定本階段績效完成情況對(duì)下屬而言3.相關(guān)獎(jiǎng)懲的自我推測(cè)和態(tài)度調(diào)整。4.找出工作得失？分析原因。5.制定新目標(biāo)和新計(jì)劃。6.需要的支持和資源？關(guān)鍵項(xiàng):績效面談前的書面溝通：##您好：經(jīng)過我們

3、的共同努力，已經(jīng)完成了第二季度的工作。根據(jù)我們的績效管理規(guī)范，我們需要進(jìn)行一次績效交流。希望這次交流能夠?qū)崿F(xiàn)以下價(jià)值：1、關(guān)于您所負(fù)責(zé)的部門的績效數(shù)據(jù)信息作溝通確認(rèn)，2、在上一項(xiàng)工作基礎(chǔ)上，確認(rèn)績效的評(píng)定，3、對(duì)下階段的績效目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行探討，4、其他與績效評(píng)價(jià)或改進(jìn)相關(guān)的你希望交流的問題。計(jì)劃面談的時(shí)間是：月日上午時(shí)分至?xí)r分。地點(diǎn)：為此，我提請(qǐng)您做好以下準(zhǔn)備：1、完成績效自我鑒定，并請(qǐng)于月日前發(fā)給我，2、準(zhǔn)備希望溝通的問題并提出您的意見和建議。3、提前安排出相應(yīng)的時(shí)間。###8關(guān)鍵項(xiàng):下屬的績效自我反饋?自我反饋的主要形式是“個(gè)人小結(jié)”、“自我鑒定”、“個(gè)人工作匯報(bào)

4、”等，它是績效考核的“起手式”，也是主管了解員工的一個(gè)重要途徑。?自我反饋要制定一套可操作的程序，執(zhí)行相對(duì)統(tǒng)一的格式要求，形成一種常規(guī)性的機(jī)制。?“機(jī)制”的關(guān)鍵是保證員工反饋?zhàn)陨硇畔⒌恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性，避免“報(bào)喜不報(bào)憂”，只講優(yōu)點(diǎn)好處，不講缺點(diǎn)和存在問題。9關(guān)鍵項(xiàng):績效溝通典型問題清單序號(hào)問題性質(zhì)回應(yīng)1這一項(xiàng)為什么扣我的分呀？沖突2我不比某某差，為什么等級(jí)低了？3市場滑坡，我們已經(jīng)很努力了。4我們的人手或設(shè)備不行。辯護(hù)5這項(xiàng)工作沒有明確由我負(fù)責(zé)。6您看這個(gè)項(xiàng)目怎么辦？疑問7您看我的部門定誰為D？8能否下半年的計(jì)劃改為。。？建設(shè)9我需要增加一些資源。。。10績效溝通五要素

5、：3、展開建設(shè)性交流績效溝通三導(dǎo)向?規(guī)則導(dǎo)向：（對(duì)事不對(duì)人）?事實(shí)導(dǎo)向：（少做主觀評(píng)價(jià)）?時(shí)機(jī)導(dǎo)向：（趁機(jī)，及時(shí)，順勢(shì)）11?績效交流的建設(shè)性?“小李，你的工作真棒”。?“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”。?“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”?“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你先給我講一遍?！?“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，我還可以給你提一些參考建議?！?“李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很少與其他人溝通信息。”

6、?“李明，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！?3?關(guān)于表達(dá)，我有沒有需要改變的習(xí)慣？試試找出自己習(xí)慣性的比較消極的表達(dá)式，再改成積極一些的表達(dá)式。14?非語言溝通的重要性：?位置語言?姿勢(shì)7%?表情、視線?服裝、儀表?動(dòng)作聲音語體?沉默38%55%?說話的語調(diào)和語速?非語言溝通的能力需要有意識(shí)地訓(xùn)練16?怎么說和說什么同樣重要：A：嚴(yán)肅的氣氛：直AB視B：理性的氣氛：避免直視C：和緩的氣氛：看CD不到對(duì)方表情D：理性和緩的氣氛：避免直視，又可以到員工主管對(duì)方表情。?比較一下：18?績效交流的實(shí)務(wù)：輕開場他先講巧設(shè)疑給肯定

7、議不足給方法定意見19意向溝通互動(dòng)溝通提示：2013年上半年績效評(píng)價(jià)溝通上司的消極邏輯下屬的消極邏輯1、只看結(jié)果1、完不成是有客觀原因的2、已經(jīng)確定的考核政策2、現(xiàn)有考核體系不科學(xué)3、下屬最需要的是總結(jié)教訓(xùn)3、很多人都有責(zé)任，包括上司。4、可以以別的方式彌補(bǔ)損失4、個(gè)人爭取，領(lǐng)導(dǎo)確定5、可以考慮下半年目標(biāo)讓步5、下半年還不定怎么干呢？意向溝通互動(dòng)溝通提示：2013年下半年績效目標(biāo)溝通上司的消極邏輯下屬的消極邏輯1、依據(jù)整體目標(biāo)分解1、不確定因素太多，很難定2、比下屬上報(bào)目標(biāo)值高一些2、目標(biāo)太高，給自己麻煩3、關(guān)注獎(jiǎng)懲設(shè)置3、需要很多的資源，給不了4、