績效輔導(dǎo)與績效溝通

《績效輔導(dǎo)與績效溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、績效輔導(dǎo)與績效溝通主講：劉鈴課件編撰記錄：版本編撰講師修訂日期備注當(dāng)前版本V1.0V1.0劉鈴2012.3.29起始版本知識要點與目標設(shè)定知識要點掌握要求檢驗形式一、績效輔導(dǎo)的定義二、員工績效不佳的原因三、績效輔導(dǎo)的時機四、績效輔導(dǎo)技巧五、績效溝通的基本規(guī)則和原則六、績效溝通前的準備工作七、績效溝通的實施步驟八、績效診斷箱九、績效面談的兩個重要技巧十、績效面談的陷阱應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會應(yīng)會隨訪隨訪隨訪隨訪隨訪隨訪隨訪隨訪隨訪隨訪目錄Contents一、績效輔導(dǎo)的定義二、員工績效不佳的原因三、績效輔

2、導(dǎo)的時機四、績效輔導(dǎo)技巧五、績效溝通的基本規(guī)則和原則六、績效溝通前的準備工作七、績效溝通的實施步驟八、績效診斷箱九、績效面談的兩個重要技巧十、績效面談的陷阱一、績效輔導(dǎo)的定義績效輔導(dǎo)是在績效管理實施過程中，對員工進行的一種有計劃、有目標、有步驟的幫助、訓(xùn)練、培育和提升活動特別是當(dāng)員工表現(xiàn)不盡如意時，經(jīng)理應(yīng)采取什么必要的方法對員工進行單獨輔導(dǎo)，以幫助員工順利實現(xiàn)績效計劃目標?？冃лo導(dǎo)是連接績效計劃與績效考核的中間環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)充滿整個績效管理周期。績效輔導(dǎo)，是體現(xiàn)經(jīng)理人管理水平與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)員工不知道該做什么

3、/該怎么做/為什么做他們以為他們正在做員工有無法控制的障礙他們認為你的方法不會成功（員工認為自己的方法更好）他們認為有更重要的事情做做了事情卻產(chǎn)生了負面結(jié)果不做事情也沒有負面結(jié)果個人能力不足個人問題沒有人做得到，員工恐懼任務(wù)分解為若干階段，把控關(guān)鍵節(jié)點任務(wù)安排明確/知之則不難/告知工作背景協(xié)調(diào)資源理由或成功經(jīng)驗/多問“你覺得呢”按優(yōu)先排序，調(diào)整各項工作完成時間分配任務(wù)不僅考慮能力，要考慮短板、興趣、狀態(tài)執(zhí)行，懲罰那些績效不佳辭退/調(diào)崗關(guān)愛員工暫?；蛘埱笸庠T工績效不佳的原因三、績效輔導(dǎo)時機幫助員工成長工作分配

4、走動管理工作匯報會議/討論培訓(xùn)工作難度讓他創(chuàng)新做說給他聽讓他按模板做做給他看1４23員工成熟度四、績效輔導(dǎo)技巧五、績效溝通的基本規(guī)則和原則（1/4）績效溝通要在好的時機以好的態(tài)度和方法，并有計劃、有記錄的開展。好的時機績效面談考核人應(yīng)及時向被考核人反饋和說明考核結(jié)果，最好在3-10個工作日內(nèi)進行績效面談。目的、態(tài)度和方法績效面談應(yīng)做到及時、公正、客觀，重點在于幫助員工改善績效，提高團隊總體績效水平?？冃嬲剳?yīng)有書面記錄，形成員工能力提升檔案，便于下一年的跟蹤和面談。五、績效溝通的基本規(guī)則和原則（2/4）1.真誠2

5、.客觀3.具體4.建設(shè)性四項基本原則1.影響員工績效的因素究竟是什么？2.績效不良是否真的為員工個人懈怠或差錯所致？1.無論表揚還是鞭策盡可能做到具體2.避免籠統(tǒng)、大而化之的泛泛之言。1.正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過了領(lǐng)導(dǎo)的期望2.反面的反饋則要給員工提出建設(shè)性的、具體的改進意見。五、績效溝通的基本規(guī)則和原則（3/4）影響員工績效的因素的兩個方面：個人因素：個人的知識、技能、經(jīng)驗、思維、敬業(yè)度、承諾度等。系統(tǒng)因素，即指那些員工個人不能控制的因素，如工作流程不合理、資源匹配不足、溝通協(xié)調(diào)不暢、主管嚴重的

6、官僚主義等等。給予具體的、建設(shè)性的指導(dǎo)預(yù)見性并有所準備，良性引導(dǎo)，切忌盲目認可員工指出的系統(tǒng)因素五、績效溝通的基本規(guī)則和原則（4/4）“具體“的例子：“建設(shè)性“的例子：員工為了趕一份計劃書而加了一夜的班，這時你不能僅僅說員工加班很辛苦，表現(xiàn)很好之類的話，而是要把員工做的具體事特別點出，比如：“小王，你加了一夜的班趕計劃書，領(lǐng)導(dǎo)對你的敬業(yè)精神很贊賞，對計劃書的編寫很滿意，結(jié)構(gòu)很清晰，邏輯很嚴謹，體現(xiàn)了你的文字水平和理解能力?！边@樣，小王就會感受到不僅加班受到了表揚，而且計劃書也獲得了通過，得到了賞識，相比較，后面的

7、話可能對小王更有激勵作用。管理者在指出員工績效表現(xiàn)存在改善空間的時候，也一定要給出自己的改進建議。比如：“小王，我發(fā)現(xiàn)你的時間管理技能需要提升，在過去的一個績效周期內(nèi)，你有5次不能按時完成工作計劃，導(dǎo)致工作被動，因為你的計劃延期，使得工作流程多次中斷，其他部門對你的工作也有一些抱怨，我想你在時間管理方面的技能需要提升。我這里剛好有一個時間管理的課件，我回頭發(fā)給你，你可以自己學(xué)習(xí)一下，如有疑問可以直接找我交流。另外，我也請你列一個時間管理技能提升計劃，我們可以一起來做好這個工作，我的任務(wù)就是幫助你獲得提升，所以不要

8、有什么顧慮，需要幫助盡管和我說，我發(fā)現(xiàn)了問題也會直接給你指出來。希望在很短的時間里，你可以學(xué)會時間管理的技巧，學(xué)會合理安排時間，把時間用在關(guān)鍵的地方。”六、績效溝通前的準備工作時間地點請下屬進行自我總結(jié)評估。對該員工績效情況進行分析，準備有關(guān)員工的優(yōu)勢和需改進方面的建議七、績效溝通的實施步驟問候員工詢問對績效評估的反饋意見肯定員工的成績指出不足改進意見讓他/她放松，通過傾