商業(yè)管理-績(jī)效反饋與輔導(dǎo)-溝通分享

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1、分享：績(jī)效反饋與輔導(dǎo)有效主管的核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向設(shè)定賦能授權(quán)溝通輔導(dǎo)賞罰分明主要內(nèi)容反饋面談的目的反饋面談的策略反饋面談的方法反饋面談的程序反饋面談的技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)績(jī)效面談的目的：對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和不足指出員工有待改進(jìn)的方面改善上下級(jí)的關(guān)系制定目標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一目標(biāo)管理周期的目標(biāo)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效面談目的要認(rèn)識(shí)到：不是要拿來(lái)區(qū)分好員工與壞員工，是要來(lái)引導(dǎo)與改善員工行為?確保目標(biāo)達(dá)成；績(jī)效計(jì)劃活動(dòng):和員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間:新績(jī)效期的開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理

2、活動(dòng):管理員工工作和績(jī)效；觀察、紀(jì)錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；與員工探討問(wèn)題，提供指導(dǎo)、建議,CBWA時(shí)間:整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談活動(dòng):主管人員就評(píng)估結(jié)果與員工討論，制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間:績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估:績(jī)效期間結(jié)束時(shí)活動(dòng):評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間PDCA組織目標(biāo)分解評(píng)估結(jié)果使用績(jī)效管理系統(tǒng)循環(huán)圖績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵特征是提供持續(xù)的反饋與必要的輔導(dǎo)。反饋與輔導(dǎo)是一種著眼于未來(lái),為提高績(jī)效而進(jìn)行的雙向討論。反饋:是幫助員工了解他們的行為對(duì)公司業(yè)績(jī)或別人產(chǎn)生的影響，即盡快讓下屬知道他們做得怎樣。反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，而且應(yīng)

3、關(guān)注行為。部門經(jīng)理應(yīng)做到客觀、誠(chéng)實(shí)，力求與事件緊密相關(guān)，不應(yīng)對(duì)員工個(gè)人的態(tài)度進(jìn)行攻擊。反饋應(yīng)圍繞員工有能力改變的事情進(jìn)行探討。輔導(dǎo):是基于反饋基礎(chǔ)上的一種雙向式績(jī)效討論，使員工充分了解并實(shí)踐全新的做事方式，著重培養(yǎng)能力和提高總體績(jī)效水平，是一個(gè)持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其績(jī)效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。輔導(dǎo)可以幫助員工獲得用于工作實(shí)踐的新技能或新知識(shí)。20%10%10%10%10%10%10%10%10%高九宮圖低好差業(yè)績(jī)優(yōu)秀有待改善合格低于標(biāo)準(zhǔn)潛力我很擔(dān)心與員工做評(píng)估面談，我不知道該怎么做！績(jī)效面談的基本策

4、略績(jī)效高績(jī)效低潛力高潛力低員工發(fā)展績(jī)效維持降薪/勸退/容忍教育訓(xùn)練自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬范例：１．你覺(jué)得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋２．為什么你這樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因３．以后應(yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬范例：１．具體告知表現(xiàn)－建立共識(shí)２．請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明－傾聽(tīng)與回饋３．告知正確作法與期待－績(jī)效面談的常用方法程序一：面談準(zhǔn)備階段搜集所有的材料和表格，詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，起草一份面談要點(diǎn)提綱，選擇一處不受干擾的談話地點(diǎn)，確定一個(gè)共同適宜的

5、談話時(shí)間并且提前通知面談對(duì)象，明白告之面談的目的。程序二：面談實(shí)施階段按照考評(píng)要素——說(shuō)明具體分值和打分的理由，肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出不足之處，話的重點(diǎn)放在具體的工作表現(xiàn)和結(jié)果上，而不是其性格上，首先對(duì)無(wú)異議之處進(jìn)行交談，然后才有異議之處加以討論，應(yīng)留有時(shí)間讓對(duì)方表述申辯，并熟悉地運(yùn)用聆聽(tīng)和引導(dǎo)技巧，而達(dá)到面談?lì)A(yù)期的效果。最后商定下討論發(fā)展行為計(jì)劃的具體時(shí)間。程序三：面談匯總階段認(rèn)真閱讀每一份《干部評(píng)估卡》的“受評(píng)人意見(jiàn)”對(duì)持有強(qiáng)烈不同意見(jiàn)的員工進(jìn)行客觀分析，制定具體協(xié)調(diào)對(duì)策，并填寫《干部評(píng)估卡》，連同《個(gè)人發(fā)展行

6、動(dòng)計(jì)劃》報(bào)人力資源部歸檔。反饋面談一些注意點(diǎn)清楚地闡明面談的目的排除緊張氣氛要讓對(duì)方感到真誠(chéng)聆聽(tīng)不要算舊賬給員工發(fā)表建議的機(jī)會(huì)分析原因和指導(dǎo)并重，可以尋求員工的意見(jiàn)對(duì)事不對(duì)人注重平衡，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)和取得的成就不要立即承諾,但一定有回復(fù)以期望的形式談缺點(diǎn)把問(wèn)題放在臺(tái)面上來(lái)溝通角色扮演1事實(shí)描述：公司某員工小X，是一名老員工，此員工對(duì)公司忠誠(chéng)，工作也很勤勤懇懇，但是，在本年度考核中，由于此自身能力的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳，其個(gè)人學(xué)習(xí)能力的欠缺，也表現(xiàn)出個(gè)人潛力差,經(jīng)過(guò)本次三輪的評(píng)估后，最終被評(píng)為“不合格”。將會(huì)被降職或降薪。

7、如果這名員工是你的上司，本次反饋面談您如何進(jìn)行？績(jī)效面談行為檢核表(1)運(yùn)用技巧具體行為完全忽略簡(jiǎn)單帶過(guò)明確執(zhí)行備注1.開(kāi)場(chǎng)目的/說(shuō)明面談進(jìn)行方式與所需時(shí)間/建立互信氣氛2.正面肯定讚美部屬特定工作的表現(xiàn)3.提出期望與落差提出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與落差數(shù)字/對(duì)事不對(duì)人/針對(duì)未來(lái)/與部屬討論未來(lái)解決方案4.互動(dòng)與傾聽(tīng)給部屬表達(dá)意見(jiàn)/不打岔/避免衝突績(jī)效面談行為檢核表(2)運(yùn)用技巧具體行為完全忽略簡(jiǎn)單帶過(guò)明確執(zhí)行備註5.綜合意見(jiàn)指出不同之處/澄清不同之處/互相瞭解各自之觀點(diǎn)6.擬定績(jī)效改進(jìn)及發(fā)展計(jì)劃是否找出績(jī)效落差原因/是否針對(duì)

8、原因?qū)ΠY下藥(主管與部屬各要做哪些工作?)7.結(jié)束語(yǔ)感謝/肯定/提出對(duì)部屬未來(lái)的工作期待/打氣加油