績效溝通體系與績效輔導(dǎo)

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1、專注·專業(yè)·共贏第一部分：課程大綱績效溝通體系與績效輔導(dǎo)培訓(xùn)一、培訓(xùn)背景：摩托羅拉說：“摩托羅拉的管理就是績效管理”一語道破企業(yè)經(jīng)營管理的要害和本質(zhì)。今天，微利時代來臨，企業(yè)必須實施精細(xì)化的管理，必須關(guān)注、定義、督導(dǎo)、改進(jìn)各崗位成員的貢獻(xiàn)。因而，越來越多的企業(yè)在實施績效管理，然而由于觀念、文化、方法和技術(shù)、執(zhí)行等原因，他們并沒有通過績效管理獲得好處。在他們眼里，績效管理成為一種負(fù)擔(dān)，成為公司布置的不好做的功課！在他們心里，“績效管理想說愛你也不容易”！只考核、不溝通、不輔導(dǎo)是跛腳的績效管理；不坦誠、認(rèn)真和實事求是的考核是對部下的污辱；考核后不

2、進(jìn)行充分的溝通，是對部下的不尊重；不進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，是對部下的失職，也是對公司的失職！現(xiàn)實情況是，很多經(jīng)理人，把績效管理單一的作為“大棒”或“胡蘿卜”，忘記了績效管理的本職是促進(jìn)部下的成長和促進(jìn)企業(yè)績效的成長。怎么辦？本次課程將引領(lǐng)您獲取答案！二、培訓(xùn)收益：1、樹立正確的績效管理理念2、懂得如何才能成功的實施績效管理3、懂得績效管理的過程模式，并利用績效環(huán)改進(jìn)績效4、掌握如何運用制度真正去推動績效管理5、掌握客觀、公平公正、民主的績效考核的方式，使員工接納績效考核6、掌握績效溝通、反饋和輔導(dǎo)的正確方法，提升員工士氣三、培訓(xùn)方式：講授40%，案

3、例分析、小組研討30%，學(xué)員實操練習(xí)30%四、培訓(xùn)課時：6H（1天）五、培訓(xùn)提綱：第一部分：績效管理不只是“考核打分”--“PDCA績效環(huán)”（0.5H）案例：B公司的績效管理體系為何成了“空中樓閣”？案例解讀：績效環(huán)必須環(huán)環(huán)相扣。3.1績效計劃明確崗位職責(zé)找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/專注·專業(yè)·共贏確定崗位目標(biāo)指標(biāo)制定目標(biāo)實施計劃制定績效管理方案制定激勵方案3.2績效輔導(dǎo)成果進(jìn)度度量成果報告與會談工作指導(dǎo)溝通績效信息記錄3.3績效考核匯總績效信息實施考核考核結(jié)果確認(rèn)和發(fā)布3.4績效改進(jìn)結(jié)

4、果運用績效反饋面談制定績效改進(jìn)計劃實施績效改進(jìn)根據(jù)績效改進(jìn)確認(rèn)績效改進(jìn)第二部分：如何如何建立績效溝通輔導(dǎo)體系（1H）1、績效考績效溝通輔導(dǎo)體系的構(gòu)成目的目標(biāo)溝通時機及時長溝通對象—主管層級設(shè)定溝通流程溝通環(huán)境及資料數(shù)據(jù)溝通記錄2、績效考績效溝通要點及技巧對事不對人用實事和數(shù)據(jù)說話用績效標(biāo)準(zhǔn)比較而不是用人比人注重對方感受采取恰當(dāng)話術(shù)重在改善沙盤式演練：根據(jù)提供資料，三人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效溝通第三部分：如何正確進(jìn)行績效反饋及運用績效結(jié)果（1.5H）找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/專注

5、·專業(yè)·共贏1根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下績效表現(xiàn)合格的部下績效表現(xiàn)不佳的部下2、重視并選擇績效反饋的時機3、周密的進(jìn)行績效反饋的準(zhǔn)備工作上司應(yīng)做何準(zhǔn)備部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備根據(jù)對象選擇面談地點和方式4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點建立信任正面態(tài)度SETSupport－支持Expect－期待Trust－信任3F傾聽Fact事實：聽清楚原本事實，不要主觀。Feel情感:辨別對方情緒狀態(tài)。Focus意圖：聽清楚對方的意圖；用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。同步與跟隨5、善用的BEST法則進(jìn)行績效反饋具體地利用數(shù)據(jù)和事實說明下屬在

6、表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)（Behaviordescription）申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響（Expressconsequence）征求意見（Solicitinput）探討下一步的做法（Talkaboutpositiveoutcomes）6、妥善處理異常狀況不認(rèn)同事實的部下推卸責(zé)任的部下沉默的部下對抗的部下7、對反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄8、績效結(jié)果運用用于薪酬激勵用于培訓(xùn)發(fā)展用于職務(wù)異動用于職業(yè)生涯規(guī)劃沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效反饋找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.the

7、a.cn/專注·專業(yè)·共贏第四部分：績效問題分析（1.5H）1、員工自身問題心態(tài)面能力面2、外部問題資源問題協(xié)作問題3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序4、雙方確認(rèn)問題5、對問題進(jìn)行分析5Y法則因果圖法則問題樹法則頭腦風(fēng)暴法則6、確認(rèn)問題的真因沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析，找出問題真因第五部分：績效改進(jìn)輔導(dǎo)（1.5H）1、經(jīng)理人的教練角色2、基于問題改進(jìn)的提問技巧鼓勵自我發(fā)現(xiàn)啟發(fā)部下本來擁有的智慧把上級的想法放在補充位置鼓勵部下承擔(dān)責(zé)任多用探尋時提問多用自我發(fā)現(xiàn)式提問3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)4

8、、進(jìn)行SWOT分析擬定對策5、根據(jù)對策制定改進(jìn)實施計劃6、雙方做出承諾7、以祝愿和鼓勵結(jié)束沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析