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1、績(jī)效管理是“圍城”？評(píng)估調(diào)查顯示……——從填表時(shí)間來(lái)看：54%的員工不重視績(jī)效評(píng)估60%工作表現(xiàn)評(píng)估時(shí)間安排表50%50%46%第一階段：自評(píng)，共9天第二階段：完成面談，共22天40%第三階段：部門主管確認(rèn)，共10天30%第四階段：?jiǎn)T工填寫(xiě)意見(jiàn)，共5天20%10%2%2%0%第一階段第二階段第三階段第四階段評(píng)估調(diào)查顯示……——從完成時(shí)間來(lái)看（第三階段完成時(shí)間）：?只有24%的員工按時(shí)完成評(píng)估?76%員工在評(píng)核結(jié)束前5天內(nèi)完成評(píng)估40%38%30%25%24%20%13%10%0%仍處于第一階段仍處于第二階段仍處于
2、第三階段進(jìn)入第四階段評(píng)估調(diào)查顯示……有數(shù)據(jù)調(diào)查表明：被調(diào)查的外資公司中，95％的自認(rèn)為有評(píng)估系統(tǒng)，其中60％感覺(jué)有效；而被調(diào)查的國(guó)內(nèi)公司中，70％的自認(rèn)為有評(píng)估系統(tǒng)，其中卻有70％都感覺(jué)不盡人意。這些調(diào)查結(jié)果可以看出績(jī)效評(píng)核要真正起到它應(yīng)該起的作用，還有一段很長(zhǎng)的路要走。這其中有許多是中高級(jí)管理者在認(rèn)識(shí)上存在的問(wèn)題，從而導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)核的效用不高。一、忽視績(jī)效管理是一種系統(tǒng)經(jīng)理們把一年一次的績(jī)效評(píng)核當(dāng)成是績(jī)效管理，沒(méi)有真正理解績(jī)效管理系統(tǒng)的真實(shí)含義，沒(méi)有將之視為系統(tǒng)，而是簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是績(jī)效評(píng)核，認(rèn)為做了績(jī)效評(píng)核就是
3、績(jī)效管理。所以經(jīng)常把評(píng)核的結(jié)果束之高閣，到下一年評(píng)核時(shí)再找人力資源部來(lái)要員工上一年評(píng)核的結(jié)果。二、認(rèn)為績(jī)效評(píng)核是人力資源部的工作認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，當(dāng)然由人力資源部來(lái)做，部門經(jīng)理只做一些關(guān)于實(shí)施績(jī)效管理的指示，剩下的工作全部交給人力資源部，做得不好只知拿人力資源部試問(wèn)。三、績(jī)效考核是浪費(fèi)時(shí)間經(jīng)理們認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間四、績(jī)效考核只是形式經(jīng)理們認(rèn)為考核只是走形式，真正拿獎(jiǎng)金還是老板一句話。還有的認(rèn)為，考核是表面的，實(shí)際發(fā)獎(jiǎng)金還是要我自己去判斷給誰(shuí)多給誰(shuí)少，我自己做內(nèi)部平衡。五、均貧富，吃
4、大鍋飯經(jīng)理們都想在評(píng)核方面做好人，都不想得罪員工，所以大家都給一個(gè)高分?jǐn)?shù)，或者都給一個(gè)中等分?jǐn)?shù)。六、評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)不一，松緊不一經(jīng)理們對(duì)評(píng)核各自有各自的標(biāo)準(zhǔn)，有的評(píng)核較松，有的較緊，造成公司內(nèi)部的嚴(yán)重不平衡。如何改變這種狀況？一.就評(píng)核內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)每年工作表現(xiàn)評(píng)估每年工作表現(xiàn)評(píng)估評(píng)核表由四部分組成：一、工作表現(xiàn)目標(biāo)/成效二、行為與才能三、總結(jié)四、設(shè)定目標(biāo)行為與才能?負(fù)責(zé)任的行動(dòng)?創(chuàng)新的精神?坦誠(chéng)的溝通?周詳?shù)臎Q策?團(tuán)隊(duì)的精神?持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度?有效的程序管理行為與才能:坦誠(chéng)的溝通經(jīng)理級(jí)主任級(jí)?鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通：1）鼓勵(lì)開(kāi)放
5、的溝通?鼓勵(lì)公開(kāi)表達(dá)各種意見(jiàn)，包括反2）影響他人對(duì)意見(jiàn)；能傾聽(tīng)他人3）建立關(guān)系?坦城面對(duì)意見(jiàn)分歧的事情?清晰表達(dá)自己的不同意見(jiàn)–有效管理團(tuán)隊(duì)的溝通和信息交流?主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，并?影響他人：能積極傾聽(tīng)?有針對(duì)性地激勵(lì)他人?與上下級(jí)同事，其它部門，顧客?運(yùn)用強(qiáng)有力的論證獲取他人的支保持密切溝通，分享有關(guān)信息持?能用積極態(tài)度解決工作上的沖突?用積極態(tài)度解決工作上的沖突，?運(yùn)用強(qiáng)有力的論證獲取他人的支并透過(guò)各種形式建立良好的人際持關(guān)系?尊重他人，與相關(guān)人等建立并保持互信互賴的關(guān)系?建立關(guān)系：?與公司內(nèi)部/外部各
6、階層的人士建立開(kāi)放及互信的關(guān)系?尊重他人行為與才能:團(tuán)隊(duì)的精神經(jīng)理級(jí)主任級(jí)?提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：1）提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?在組織內(nèi)分享及獲取有關(guān)資訊2）思想和行動(dòng)與公司文化和其它要求保持?防止“我們”和“他們”的對(duì)立思考方式一致?制定計(jì)劃時(shí)考慮別人的意見(jiàn)和對(duì)他人的影?根據(jù)上一管理層的目標(biāo)設(shè)定自己的響工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)鼓勵(lì)其?顧全大局，愿意為達(dá)致共同目標(biāo)調(diào)整個(gè)人他同事的參與/部門的意愿?顧全大局，不帶本位主義，樂(lè)意為?提供方向：同事提供幫助，以共同達(dá)成公司目?根據(jù)公司的策略，訂定部門/地區(qū)清晰目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)?處
7、理問(wèn)題時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人?考慮所計(jì)劃的行動(dòng)對(duì)其他部門造成的影響?放棄“我們”和“他們”的本位思考方?以大局為重，調(diào)整好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)式先次序評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?5：持續(xù)超越最高期望?4：超越期望?3：達(dá)到要求/達(dá)到期望?2：有待改進(jìn)?1：尚未達(dá)到要求/期望中心季度評(píng)核評(píng)估指標(biāo)評(píng)分公司紀(jì)律12345?認(rèn)真遵守公司的的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守<<員工守則>>,沒(méi)有違紀(jì)行為?出勤情況良好,沒(méi)有遲到或早退;遵守請(qǐng)假制度?個(gè)人操守良好;言行一致,無(wú)欺瞞行為?待人接物得體、著裝整潔,?儀容儀表符合規(guī)范?一言一行以公司利益為導(dǎo)向?自覺(jué)維護(hù)
8、公司的形象?正確宣傳公司政策及其它有關(guān)信息服務(wù)態(tài)度,技巧,效率12345?能主動(dòng)與顧客溝通，傳遞正確的產(chǎn)品或政策信息?柜臺(tái)服務(wù)有問(wèn)必答,或直接幫助顧客解決問(wèn)題,或提供其它合適的指引?對(duì)顧客保持親切有禮的態(tài)度,微笑服務(wù),做到顧客(針對(duì)個(gè)人服務(wù)的)零投訴?公平一致地服務(wù)每一位顧客;?能設(shè)身處地為顧客多盡一點(diǎn)力,超越顧客的期望?處理顧客投訴能夠有耐心和有技巧,二次投訴率為"零"
