上課學(xué)習(xí)心得：.doc

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1、【TTQS訓(xùn)練品質(zhì)管理課程-2009/5/25心得報(bào)告】學(xué)員：李宥葵選擇參加這次TTQS的課程起源於同事的邀請，在簡單看過報(bào)名表心想這是一個(gè)很好的機(jī)會，讓自己上班之餘充實(shí)自己並且學(xué)習(xí)其他專業(yè)。說實(shí)在話，在看完報(bào)名表後還是不清楚什麼是TTQS，只有簡單知道它是關(guān)於HR人員的進(jìn)修課程。但參加完第一堂的課程「TTQS的架構(gòu)」，竟然在短短的三小時(shí)內(nèi)知道TTQS建立的價(jià)值是什麼，如何讓有效的培訓(xùn)成為企業(yè)提升競爭力的法則?；镀髽I(yè)永續(xù)經(jīng)營持續(xù)成長之願景，找尋出現(xiàn)今企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及人力資源的落差，從而推動企業(yè)的組織文化、提升企業(yè)整體人力素質(zhì)、員工潛能開發(fā)。在課程中，一步一步的TeamWork讓我們很快

2、的進(jìn)入TTQS，也從而了解如何產(chǎn)出實(shí)際的報(bào)告，雖然時(shí)常會出現(xiàn)矛盾、不完整，但在老師的指導(dǎo)與修正之下，讓我們清楚明白我們錯(cuò)誤的地方，這些錯(cuò)誤不是公司的錯(cuò)，是我們從未好好想過在舊有的教育訓(xùn)練中做出有條理及有秩序的規(guī)劃及檢視。依循著PPDRO這個(gè)循環(huán)，在每一階段都有許多要注意的地方，在P-計(jì)劃的部分訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊是我們最難完成的部分，公司看似有這樣的制度卻沒有完整的「手冊」規(guī)範(fàn)。D-設(shè)計(jì)的部分，市場環(huán)境較特殊在講師遴選辦法過於重視?？祁I(lǐng)域而缺乏標(biāo)準(zhǔn)性。D-執(zhí)行的部分，是我們近期努力改善的部分，因課程較多資料與檔案管理也形成龐大的負(fù)擔(dān)，但目前在有效之電腦系統(tǒng)管理之下已有改善。R-查核的部分我

3、們一直都有進(jìn)行。O-成果的部分我們也有在落實(shí)，但經(jīng)過上課之後，發(fā)現(xiàn)還有可以改善的空間。以上這些觀察都是在上完TTQS產(chǎn)出PPT報(bào)告時(shí)深刻瞭解的，產(chǎn)出PPT報(bào)告真的讓我們累壞了，但同時(shí)讓我們學(xué)習(xí)到很多。上完初階的課程後，我發(fā)現(xiàn)在我目前工作市場上(牙科診所)尚未有通過TTQS認(rèn)證的組織，或許是關(guān)於TTQS這方面的資訊不夠充足；或是尚未得到市場上的重視，但TTQS是未來市場上趨勢，畢竟擁有完整的教育訓(xùn)練制度才能有效的讓學(xué)員及員工成長。目前我們的課程較偏重於滿足企業(yè)的認(rèn)知上的需求，忽略掉學(xué)員的需求。並未從每位學(xué)員的自我職能（知識、技能、行為態(tài)度）中做完善的分析。很開心在這一階段的課程中，讓我學(xué)

4、習(xí)良多由其是透過互動，也讓我認(rèn)識到其他企業(yè)組織在教育練上遇到的困境，雖然我不是教育訓(xùn)練人員，但擁有這樣的知識及技能，卻能為我的公司帶來更有制度的教育訓(xùn)練品質(zhì)。目前已報(bào)名中階課程-訓(xùn)練績效評核，希望在下一階段課程中能獲得更多知識。