DB 5306 T46-2020 昭通市為民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范.pdf-2020-09-26-11-44-30-888.docx

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1、ICS01.040.03A12DB5306昭通市地方標(biāo)準(zhǔn)DB5306/T46—2020昭通市為民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范2020-04-02發(fā)布2020-04-15實(shí)施昭通市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB5306/T46—2020前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由昭通市政務(wù)服務(wù)管理局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂曉軍、王愛玲。DB5306/T46—2020昭通市為民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了為民服

2、務(wù)中心服務(wù)規(guī)范相關(guān)術(shù)語和定義、工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于昭通市為民服務(wù)中心服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB5306/T42-2020昭通市政務(wù)服務(wù)工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范DB5306/T43-2020昭通市政務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范DB5306/T44-2020昭通市政務(wù)服務(wù)代辦服務(wù)規(guī)范DB5306/T45-2020昭通市政務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范3術(shù)語與定義GB/

3、T32169.4-2015界定的及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1為民服務(wù)中心：鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）本級(jí)人民政府設(shè)立并管理，集中辦理本級(jí)政府或上級(jí)下放權(quán)限范圍內(nèi)的行政職權(quán)、公共服務(wù)的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.2服務(wù)對(duì)象：即需要為民服務(wù)中心及進(jìn)駐窗口單位提供行政審批、公共服務(wù)或進(jìn)駐辦理事項(xiàng)的政務(wù)信息咨詢的個(gè)人、單位和企業(yè)。4工作職責(zé)4.1履行本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)公共管理服務(wù)事項(xiàng)的組織、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)職能。4.2為服務(wù)對(duì)象提供本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的證照辦理、委托受理、全程代辦等服務(wù)。4.3為服務(wù)對(duì)象提供進(jìn)駐辦理事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。4.4對(duì)窗口聯(lián)辦事項(xiàng)進(jìn)行組織、

4、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。4.5對(duì)進(jìn)駐為民服務(wù)中心的部門進(jìn)行管理、監(jiān)督和檢查，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行管理、考核。4.6完成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府交辦的其他工作。5服務(wù)事項(xiàng)按照政務(wù)服務(wù)職能，提供本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)行政職權(quán)、公共服務(wù)、政務(wù)查詢等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。DB5306/T46—20206服務(wù)程序按照咨詢導(dǎo)辦、告知受理、承諾辦理、辦結(jié)反饋等程序，提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。7服務(wù)方式按照服務(wù)對(duì)象合理需求，實(shí)行窗口辦理、預(yù)約辦理、代辦服務(wù)和查詢服務(wù)等服務(wù)方式。8服務(wù)時(shí)間每周一至周五（節(jié)假日除外），周六、周日、非工作時(shí)間和趕集日實(shí)行預(yù)約辦理服務(wù)。9服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合DB53

5、06/T42-2020《昭通市政務(wù)服務(wù)工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求。10工作要求10.1遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。10.2按照“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的要求，為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。10.3在崗期間不吸煙、不喝酒、不吃零食、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不串崗離崗、不傳播流言蜚語。10.4嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法服務(wù)，不得擅自主張，自行其是。10.5嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷假制度，不得遲到早退。10.6堅(jiān)持原則，秉公辦事，禁止利用工作之便謀取私利。_________________________________