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《顧客覺(jué)得衣服貴的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù).pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、.顧客覺(jué)得衣服貴的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)話(huà)術(shù)1顧客：“你們的衣服夠貴的啊，可以打折嗎？”服裝銷(xiāo)售人員：“我承認(rèn)我們的衣服在價(jià)格上是稍微高一點(diǎn)，不過(guò)我們的價(jià)格是物有所值的，我們的衣服在面料、做工、款式設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面都是一流的，保證您穿著放心、舒心。再說(shuō)買(mǎi)衣服也不能光看價(jià)錢(qián)，最重要的穿著合適、舒服、美觀，如果衣服穿著不合適、不舒服、不好看，就算它再便宜，您肯定也不會(huì)買(mǎi)。就算一時(shí)圖便宜買(mǎi)了，恐怕您穿不了幾次也就不想再穿了，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是吧？”（首先承認(rèn)顧客的觀點(diǎn)，增加顧客的信任感和對(duì)衣服的好感，然后圍繞衣服的賣(mài)
2、點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)惠等向顧客解釋價(jià)格稍貴的原因）顧客：“嗯。”..服裝銷(xiāo)售人員：“姐，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，您先選一件看得上眼的試一下效果，如果覺(jué)得合適您就拿著，不合適您就當(dāng)做個(gè)比較，做個(gè)參照。來(lái)，您這邊請(qǐng)?！保ㄒ龑?dǎo)顧客進(jìn)行試穿和體驗(yàn)）話(huà)術(shù)2顧客：“你們的衣服好貴啊，可以打折嗎？”服裝銷(xiāo)售人員：“先生，關(guān)于這一點(diǎn)我們覺(jué)得非常抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N(xiāo)期間有些折扣外，其他時(shí)間都是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，這樣才能保證顧客無(wú)論什么時(shí)候來(lái)買(mǎi)衣服都不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不一的現(xiàn)象?！?.（先用道歉對(duì)顧客的提問(wèn)予以委婉的否定，然后向顧客解釋不打
3、折的原因）顧客：“哦?！狈b銷(xiāo)售人員：“不過(guò)考慮到您是我們的貴賓會(huì)員，所以我們可以給您個(gè)貴賓特別折扣。這樣吧，您先挑一件看得上眼的試一下效果，畢竟買(mǎi)衣服最重要的還是要看穿上的效果，您說(shuō)是吧？”（將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到VIP卡利益上，讓顧客有一種備受尊重的自豪感，并引導(dǎo)顧客試穿）顧客：“咽”服裝銷(xiāo)售人員：“來(lái)，先生，請(qǐng)跟我來(lái)！”話(huà)術(shù)3顧客：“你們的衣服夠貴的啊，能打折嗎？”..服裝銷(xiāo)售人員：“實(shí)在對(duì)不起，先生，這一點(diǎn)您確實(shí)讓我們?yōu)殡y了，因?yàn)槲覀冊(cè)谥贫▋r(jià)格政策時(shí)都是明碼實(shí)價(jià)，而且實(shí)行的是全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，除了在店慶或換季時(shí)有一些
4、折扣之外，其他時(shí)間都是按照全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)銷(xiāo)售的。這樣才能保證顧客買(mǎi)到的衣服無(wú)論何時(shí)都是最真實(shí)、最放心的價(jià)格。再說(shuō)您看上的這款衣服和您的氣質(zhì)、身份挺配的，您看它的??”（先用道歉對(duì)顧客的提問(wèn)予以委婉的否定，然后向顧客解釋不打折的原因，緊接著把顧客的注意力從價(jià)格轉(zhuǎn)移到衣服的賣(mài)點(diǎn)上）顧客：“嗯”服裝銷(xiāo)售人員：“當(dāng)然衣服好不好，最終還要您親自穿上才能看出效果。來(lái)，先生，您穿上試試看！”（引導(dǎo)顧客試穿）..一個(gè)處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說(shuō)缺什么，便炫耀什么。真正的優(yōu)秀，并不是指一個(gè)人完美無(wú)缺
5、，偶像般的光芒四射。而是要真實(shí)地活著，真實(shí)地愛(ài)著。對(duì)生活飽有熱情，滿(mǎn)足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見(jiàn)更好的自己，都是為了不辜負(fù)所有的好年華。一個(gè)真實(shí)的人，一定也是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?.不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會(huì)畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因?yàn)橹阑钪囊饬x，就是真實(shí)的直面風(fēng)浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒(méi)有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。人當(dāng)如玉，無(wú)骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。
6、一個(gè)真實(shí)的人，但是又不會(huì)過(guò)于執(zhí)著。因?yàn)槎?，水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實(shí)，不知道審時(shí)度勢(shì)，適可而止。一扇窗，推開(kāi)是艷陽(yáng)天，關(guān)閉，也要安暖向陽(yáng)。不煩不憂(yōu)，該來(lái)的就用心珍惜，坦然以對(duì)；要走的就隨它去，無(wú)怨無(wú)悔。人活著，就是在修行，最大的樂(lè)趣，就是從痛苦中尋找快樂(lè)。以積極的狀態(tài)，過(guò)好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。一個(gè)真實(shí)的人，一定是懂愛(ài)的。時(shí)光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過(guò)客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品
7、性。最好的愛(ài)，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對(duì)翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛(ài)似琉璃，正是因?yàn)榧兇飧蓛簦徽慈舅资赖拿?。懂?ài)的人，一定是真實(shí)的人。正是因?yàn)槎谜鎼?ài)的不易，所以更是以真面目面對(duì)彼此，十指緊扣，甘愿與愛(ài)的人把世間各種風(fēng)景都看透，無(wú)論風(fēng)雨，安暖相伴。一個(gè)真實(shí)的人，定然是有著大智慧的。人生在世，什么都追求好，追求完美，雖然這是一種積極的思想，卻會(huì)很累，不僅自己累，身邊人也會(huì)因?yàn)槟愣?。到最后就?huì)在疲于奔命中，喪失自我?！疤m居幽谷，雖孤獨(dú)亦芬芳；梅開(kāi)偏隅，雖寂靜亦流香，”這便是一份淡泊和沉穩(wěn)。一些
8、事盡力了就好，無(wú)愧別人，無(wú)愧己心，認(rèn)真地活著，便是不辜負(fù)。因?yàn)槎?，人生的風(fēng)景，最終是回歸到心靈的本源。和諧共生，平等友愛(ài)，才是對(duì)生命的尊重和對(duì)自己的珍視。.....
