旅游景區(qū)服務(wù)與管理

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1、名詞解釋1.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個(gè)國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和民族歷史的窗口。2旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值的最小值。3旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷售給最終旅游者的銷售途徑。4旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在

2、旅游過程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。5旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對各種設(shè)備從規(guī)劃、選購、驗(yàn)收、安裝開始，經(jīng)過使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。6旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化：旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是指以國家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標(biāo)，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，參照國際慣例和國際通行標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。簡答題1.旅游景區(qū)市場調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場需求分析2.自己

3、——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對手——競爭者分析。調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)公報(bào)等。報(bào)刊書籍：包括各種有關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。2.原始資料的收集：觀察法會議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞2.緩慢性破壞人為因素

4、造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭因素的破壞2.建設(shè)性破壞3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞3.游客的額購物心理有哪些？1.求實(shí)心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求知心理8.求尊重心理4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng)特種事件促銷四.營業(yè)推廣：免費(fèi)營業(yè)推廣優(yōu)惠營業(yè)推廣競賽營業(yè)推廣組合營業(yè)推廣：聯(lián)合推廣服務(wù)推廣包價(jià)旅游五.網(wǎng)絡(luò)營銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù)二.將

5、互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游模式。