第5章業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略ppt課件.ppt

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1、戰(zhàn)略管理(概念和案例)第二部分：戰(zhàn)略行動:戰(zhàn)略制定第五章:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略1戰(zhàn)略管理過程2第五章:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概況:五大方面定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略顧客與戰(zhàn)略間的關(guān)系業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略間的差異五力模型運(yùn)用每種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險3從PetFood到PetSmart盡管同PETCO(第二名)的競爭很激烈，同注重客戶服務(wù)的沃爾瑪（Wal-Mart）和塔吉特（Target）之間的的競爭也很激烈，PetSmart一直在寵物護(hù)理行業(yè)中保持著領(lǐng)先的地位。集中于:客戶服務(wù)戰(zhàn)略于1987年開業(yè)，以“寵物食品倉庫”（PetFoodWarehouse）為名。1989轉(zhuǎn)變了倉儲式的戰(zhàn)略，變?yōu)橐粋€很明智的寵物商店。公司名稱和標(biāo)識改為“P

2、etsMart”側(cè)重于:以最優(yōu)的價格提供最好的產(chǎn)品選擇。市場調(diào)查表明平均每個寵物狗主人在寵物的生命周期內(nèi)會花費超過15,000美元，因此，到2000年，發(fā)展了….…一個新的戰(zhàn)略:“成為狂熱者’”和…提出新的愿景:“…為每一個寵物，每一個主人，每一個時刻提供完善的終身關(guān)懷.”4從PetFood到PetSmart2001:為他的合作人開展了廣泛的顧客培訓(xùn)項目。By2005:新的重點高層管理者決定放棄商店的概念轉(zhuǎn)向提供“明智的”解決方案和信息改名為“PetSmart”并且創(chuàng)造出新的標(biāo)志5第五章:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概況:五大方面定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略顧客與戰(zhàn)略間的關(guān)系業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略間的差異五力模型運(yùn)用每種業(yè)務(wù)層

3、戰(zhàn)略的風(fēng)險6簡介戰(zhàn)略:戰(zhàn)略對企業(yè)的成功越來越重要，它涉及企業(yè)在兩個或兩個以上的備選中進(jìn)行決策。選擇取決于：外部環(huán)境內(nèi)部資源、能力及核心競爭力的本質(zhì)和質(zhì)量業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略:指公司使用的通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用以獲得某種競爭優(yōu)勢的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動。7簡介（續(xù)）顧客是成功的經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)公司將為誰服務(wù)公司將滿足目標(biāo)客戶的什么需求公司如何讓滿足他們的這些需求5種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略通用=可以被運(yùn)用于任何組織任何行業(yè)的競爭中遵循客戶討論原則8顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系只有當(dāng)企業(yè)通過將競爭優(yōu)勢作為在單一產(chǎn)品市場上競爭的基礎(chǔ)來滿足一批顧客的需求時，戰(zhàn)略性競爭才會有效果。從與顧客關(guān)系中賺取的

4、利潤是所有組織的立命之本。最成功的企業(yè)試圖找到新的方法來使現(xiàn)有顧客滿意并且/或者滿足新顧客的需要。9顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系（續(xù)）…與客戶關(guān)系的5個組成部分1.有效地管理與顧客之間的關(guān)系提供很高的價值與顧客的牢固的互動關(guān)系是基礎(chǔ)2.可接觸性、豐富性和密切關(guān)系可接觸性：指接觸并與顧客建立聯(lián)系豐富性：指公司向顧客所傳遞的以及從顧客那里所收集到的信息的深度和詳細(xì)程度密切關(guān)系：指促進(jìn)與顧客之間的有意義的互動10顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系（續(xù)）…與客戶關(guān)系的5個組成部分3.誰:確定所要服務(wù)的顧客市場細(xì)分根據(jù)需求的不同顧客可被劃分為不同的群體。按照相似的需求把顧客聚類成獨特的但可識別的族群的過程。

5、例如，顧客和工業(yè)市場11顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系（續(xù)）…與客戶關(guān)系的5個組成部分4.什么:決定所要滿足的客戶需求什么=需求與產(chǎn)品的利益和特性有關(guān)必須預(yù)測顧客需求的變化并做好準(zhǔn)備:(如.,高質(zhì)量?低成本?)轉(zhuǎn)化為為了服務(wù)于這些顧客而專門設(shè)計的產(chǎn)品的特性和性能5.如何做:確定滿足顧客需求所必需的核心競爭力核心競爭力:是那些能夠使企業(yè)區(qū)別于競爭對手的為其帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力怎么做=核心競爭力12第五章:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概況:五大方面定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略顧客與戰(zhàn)略間的關(guān)系業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略間的差異五力模型運(yùn)用每種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險13業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的目的:在公司與其競爭對手的定位之間形成差異一家公司必須選擇與

6、眾不同的采取行動采取與眾不同的行動公司繪制業(yè)務(wù)活動地圖以展示一個公司的業(yè)務(wù)活動如何集成業(yè)務(wù)活動西南航空公司的業(yè)務(wù)活動地圖:將其業(yè)務(wù)活動歸類為六個主要戰(zhàn)略主題和其他輔助節(jié)點/活動之間的連通性/匹配。業(yè)務(wù)活動之間的匹配對所有公司來說是競爭優(yōu)勢持續(xù)性的關(guān)鍵。14西南航空公司的業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)15業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的（續(xù)）在選擇業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)評價兩種潛在的競爭優(yōu)勢成本(是否比競爭對手更低?)差異化(是否與眾不同?如何表現(xiàn)出來?)兩種競爭范圍寬范圍窄范圍這些相結(jié)合形成了五種不同的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略16五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢競爭范圍成本獨特性寬范圍窄范圍成本領(lǐng)先差異化集中化的成本領(lǐng)先集中化的差異化整合的

7、成本領(lǐng)先/差異化17業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(5種)1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CL)競爭優(yōu)勢:與競爭對手相比成本更低并且有著更高的利潤率競爭范圍:寬范圍是通過采取一整套行動，與競爭對手相比，以最低的成本提供具有某種特性的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種特性是被消費者所接受的。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不斷降低的價值鏈活動成本內(nèi)部物流和外部物流通常占據(jù)了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的總成本的大部分。處于低成本的位置可以有效抵御競爭對手的進(jìn)攻強(qiáng)有力的買方可以迫使成本領(lǐng)先者降低價格18業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(5種)