第二講得體幽雅的儀態(tài)禮儀ppt課件.ppt

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1、第二講得體幽雅的儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義儀態(tài)是指人在外觀上可觀察的動作或身體各部分呈現(xiàn)出的姿勢態(tài)度，主要指人的舉止動作及面部表情,如站、坐、走、蹲、手勢、表情等規(guī)范。研究表明，人們在溝通過程中，有大約65%的信息是通過體態(tài)語言來傳達的，可見體態(tài)的信息負載量遠遠大于有聲語言。二、基本的儀態(tài)舉止１、挺拔的站姿頭正，頸直，下頜微收；雙目平視前方，面帶微笑；雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀。服務工作中常見的幾種站姿⑴側(cè)放式站姿腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩腿并攏立直，雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。服務工作中常見的幾種站姿⑵前腹式站姿腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏

2、，兩腿并攏立直，兩手握指交于腹前。⑶后背式站姿腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩腿并攏立直，兩臂肘關節(jié)自然內(nèi)收，兩手相握放在后背腰處。服務工作中常見的幾種站姿⑷男士跨列前腹式、后背式站姿兩腳打開，略窄于肩寬，兩腳平行，身體立直，身體重心放在兩腳上，兩臂肘關節(jié)自然內(nèi)收，兩手相握放在后背腰處。⑸女士常用接待站姿－丁字式站姿兩腳腳尖向外略展開，一腳在前，將一腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)前端，形成斜寫的一個“丁”字，兩手握指交于腹前。男士前腹式站姿女士前腹式站姿后背式站姿丁字式站姿錯誤站姿叉腰或抱手常見錯誤站姿駝背常見錯誤站姿腹部外凸常見錯誤站姿單肩挎包時斜肩二、基本的儀態(tài)舉止2、端莊的坐姿頭正目平，雙目平

3、視前方或注視對方，下顎向內(nèi)微收，兩肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑。常見的幾種坐姿⑴端坐兩手相交放在腹前雙腿上，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以兩拳為宜，女子則不分開。男士的端坐女士的端坐男士、女士的端坐對誤對比錯誤坐姿雙腳斜放，　雙腿斜放側(cè)點式坐姿女士的側(cè)點式坐姿女士的側(cè)點式坐姿女士的側(cè)點式坐姿對誤對比對誤對比女士的掛膝式坐姿掛膝式優(yōu)雅坐姿女士的掛膝式坐姿對誤對比對誤對比錯誤坐姿二、基本的儀態(tài)舉止３、穩(wěn)健的走姿走姿基本要領:步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩臂自然擺動，目光平視，面帶微笑。足的軌跡規(guī)范:速度規(guī)范:協(xié)調(diào)性要求:步幅規(guī)范:男走

4、平行線，女走一條線一個腳掌的長度為宜保持相對穩(wěn)定的速度手腳協(xié)調(diào)二、基本的儀態(tài)舉止４、得體的蹲姿①高低式蹲姿②交叉式蹲姿正確的蹲姿——高低式蹲姿下蹲時左腳在前，右腳在后，兩腿靠緊下蹲。左腳全腳著地，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下,基本上以膝低的腿支撐。交叉式蹲姿下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地,右腿在前與左腿交叉重迭。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。女士交叉式蹲姿錯誤蹲姿三、豐富的態(tài)勢語言態(tài)勢語言:又稱體態(tài)語言或身勢語言,屬非語言交際符號,包括眼神

5、、微笑、手勢等。(一)目光1、人際交往中的注視公務注視:適用于商務洽談和磋商,注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。社交注視:適用于普通的社會交往,注視的位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。親密注視:適用于親人、戀人、親密朋友的交往,注視的位置在對方的雙眼與胸部之間的區(qū)域。三、豐富的態(tài)勢語言(一)目光2、不正確的眼神交流⑴忌眼睛躲閃,不敢正視對方⑵忌上下打量,長時間盯著對方三、豐富的態(tài)勢語言三、豐富的態(tài)勢語言(二)微笑微笑是社交場合最富有吸引力，最有價值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關系友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理“語言”。第四章儀態(tài)

6、形象1、微笑是友好的信號空乘的親和力主要體現(xiàn)在微笑上，當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙，含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，他是一個受歡迎的人。西方人的微笑比我們多。因為他們從小就養(yǎng)成了經(jīng)常微笑的習慣，學會笑對人生，樂觀的心態(tài)面對人生。親和力的微笑第四章儀態(tài)形象2、微笑的訓練-微笑的四結(jié)合1)與嘴巴的結(jié)合微笑可以露齒，也可以不露齒，嘴里發(fā)一的音，抬高嘴角，但是下唇不要用力太大笑不露齒職業(yè)化的微笑-6顆牙第四章儀態(tài)形象2、微笑的訓練-微笑的四結(jié)合1)與嘴巴的結(jié)合微笑可以露齒，也可以不露齒，嘴里發(fā)一的音，抬高嘴角，但是下唇不要用力太大職業(yè)化的微笑-筷子訓練法第四章儀態(tài)形象2、微笑的訓練-

7、微笑的四結(jié)合2)與眼睛的結(jié)合當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”,否則，給人的感覺是出現(xiàn)皮笑肉不笑的現(xiàn)象?？朔@種現(xiàn)象的最有效辦法就是態(tài)度的真誠。嘴巴在微笑的時候，眼睛也要微笑第四章儀態(tài)形象2、微笑的訓練-微笑的四結(jié)合3)與語言的結(jié)合微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑，要笑語皆美。4)與舉止的結(jié)合在訓練規(guī)范的站、坐、走等行為舉止時，要配合微笑，以姿助笑，以笑助姿，微笑要