商場物業(yè)基本管理存在問題和其對策探究

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1、商場物業(yè)基本管理存在問題和其對策探究　　【摘要】近年來，我國城鎮(zhèn)化發(fā)展迅速，越來越多的大型購物商場不斷建立，然而，商場物業(yè)管理仍存在較多問題。因此，本文針對我國商場物業(yè)基本管理問題以及解決對策進(jìn)行了簡要的分析。【關(guān)鍵詞】商場物業(yè)；基本管理；問題；對策商場物業(yè)指的是房地產(chǎn)在建設(shè)規(guī)劃過程中必須具有商業(yè)性質(zhì)，商場物業(yè)已經(jīng)成為我國城市整體規(guī)劃建設(shè)中不可缺少的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要作用就是建設(shè)一個(gè)消費(fèi)者購物的場所。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國國民的整體消費(fèi)水平以及消費(fèi)能力在不斷攀升，商場以及大型娛樂購物中心等各種形式的商場物

2、業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國居民購物的首選之地。高品質(zhì)的商場物業(yè)管理在我國的商場運(yùn)行過程中起著至關(guān)重要的作用，因此，本文針對我國商場物業(yè)基本管理存在的問題以及解決對策進(jìn)行了簡要的分析和論述。1.我國商場物業(yè)管理的基本情況及其存在的問題10第一，我國商場物業(yè)管理的基本情況。相較于國外的商場物業(yè)發(fā)展，我國的商場物業(yè)起步時(shí)間較短。近些年，隨著我國的大中型城市不斷發(fā)展，其國際化趨勢越來越明顯，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來了一個(gè)新的階段，大批量的商場物業(yè)不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有極其重要的地位。然而，我國商場物業(yè)迅猛發(fā)展同時(shí)，其相對

3、落后的管理水平已經(jīng)無法滿足當(dāng)今買家與租戶的要求，物業(yè)管理問題也越來越多。商場物業(yè)相對于普通物業(yè)管理而言具有獨(dú)特特征，包括商業(yè)場所其客流量大、時(shí)間性較長、服務(wù)品種較多、繁多、結(jié)構(gòu)與功能復(fù)雜，物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施高檔，這些特點(diǎn)對商場物業(yè)的管理提出更高的要求。10第二，我國商場物業(yè)基本管理存在的問題。首先，商場物業(yè)管理對保潔管理存在問題。由于商場物業(yè)其獨(dú)特特點(diǎn)，商業(yè)場所與寫字樓有極大的差異性，商業(yè)場所由于其特有的開發(fā)性特點(diǎn)，其客流量比較大，同時(shí)更加要求場所的休閑與放松。商業(yè)場所優(yōu)雅與整潔的環(huán)境對刺激顧客的購物欲望起著直接推動作用。同時(shí)優(yōu)雅

4、整潔的環(huán)境會極大的延長顧客逗留時(shí)間。然而，由于商場客流量與物流量等較其他物業(yè)而言相對較大，要時(shí)時(shí)刻刻保持商場整潔性難度較大，因此，商業(yè)物業(yè)在保潔的及時(shí)性和徹底性上存在問題。其次，商場物業(yè)對設(shè)備與設(shè)施檢修維護(hù)管理方面存在問題。目前，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了新知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高科技技術(shù)不斷應(yīng)用于我們的生產(chǎn)和生活中，人們對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施要求變得越來越高。對商業(yè)物業(yè)而言除了必要的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施外，還應(yīng)具備良好的消防與安全監(jiān)控設(shè)備。近年來，由于全國很多地方的商場屢次發(fā)生火災(zāi)等安全問題，因此，消防安全管理就顯得尤為重要了。然而，我國目前很多商

5、業(yè)場所都存在著或多或少的安全隱患問題，這些問題對發(fā)展我國商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)生了極大的不良影響。第三，商場物業(yè)在宣傳推廣以及廣告效果方面存在問題。廣告對一個(gè)商家產(chǎn)品的宣傳以及企業(yè)形象的樹立具有直接的影響力。針對商場物業(yè)而言，大部分廣告宣傳都是在試營業(yè)的階段較多，后期正常營業(yè)后大多依靠地段優(yōu)勢。由于商鋪在出售方面大于出租，產(chǎn)權(quán)不能統(tǒng)一，每個(gè)業(yè)主之間在對外宣傳時(shí)無法達(dá)到統(tǒng)一，物業(yè)管理人員在商場廣告管理方面做的不夠完善，從而導(dǎo)致我國商業(yè)物業(yè)管理在宣傳管理方面存在問題。2.完善我國商場物業(yè)基本管理的措施10第一，建立一個(gè)良好的商業(yè)物業(yè)

6、環(huán)境，加強(qiáng)保潔管理工作。在商場的前期裝修過程中應(yīng)將環(huán)境保潔充分考慮其中，挑選較為耐臟并且極易清洗的地板和地磚。清潔到位與商場的保潔宣傳教育是分不開的，由于商場的客流量較大，因此商場保潔其難度較大，物業(yè)管理應(yīng)根據(jù)商場自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)合理定時(shí)定點(diǎn)收集和清理垃圾的次數(shù)，同時(shí)，設(shè)置流動員工進(jìn)行不定時(shí)的保潔巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題就必須及時(shí)解決。物業(yè)管理還應(yīng)在明顯的位置設(shè)置與保潔相關(guān)的醒目漫畫和標(biāo)語，員工發(fā)現(xiàn)顧客具有不良行為時(shí)也應(yīng)及時(shí)組織。保潔人員多為教育程度相對較低的工作人員，因此，在物業(yè)管理過程中應(yīng)加強(qiáng)對保潔人員專業(yè)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，從

7、而有效提高保潔人員專業(yè)化程度。第二，完善我國商場物業(yè)管理還應(yīng)加強(qiáng)保安工作的管理。商場安全管理是物業(yè)管理中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。要確保商場安全性應(yīng)提高安全管理的相關(guān)設(shè)備，商場中包括中央空調(diào)、給排水、高低壓供電、電梯等系統(tǒng)，物業(yè)管理除了應(yīng)保證這些系統(tǒng)的安全，還應(yīng)加強(qiáng)保安和消防系統(tǒng)等設(shè)備的正常使用。針對消防系統(tǒng)的管理應(yīng)定期對滅火系統(tǒng)和安全疏散系統(tǒng)進(jìn)行安全排查，確保報(bào)警系統(tǒng)的正常使用，對給排水及電氣系統(tǒng)設(shè)備也應(yīng)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保養(yǎng)和檢修計(jì)劃。嚴(yán)格按照計(jì)劃對各個(gè)安全系統(tǒng)進(jìn)行隱患排查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)予以解決，盡可能的減少商戶的損失等。第

8、三，完善我國商場物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)廣告的管理。商場中廣告區(qū)域的設(shè)置，廣告的投放量以及廣告的宣傳力度等都應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性以及消費(fèi)群體的特征進(jìn)行合理的定位與設(shè)計(jì)，廣告定位設(shè)計(jì)完成后應(yīng)采取更加多樣的宣傳媒介進(jìn)行廣告投放，不僅可以利用電視與網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行巡查，同時(shí)還可以采用移動廣告的形式，盡可能的將商場信