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1、二、行為識別系統(tǒng)的分類內(nèi)部行為識別1、員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容廣泛：宣傳導(dǎo)入CI的意義，解釋企業(yè)理念，頒發(fā)CI手冊、向員工解釋其中的每項(xiàng)內(nèi)容，組織員工展開正式、非正式的研討會……例子：迪斯尼公司2、規(guī)范員工行為企業(yè)形象識別與企業(yè)人員的行為準(zhǔn)則有著密切的聯(lián)系。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念：Q、S、C+V，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)、價(jià)值(Value)。其行為正是以這個(gè)理念為依據(jù)的優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時(shí)限，就舍棄不賣，這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的
2、食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。S服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時(shí)間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時(shí)，就會設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。"微笑"是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。C清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立麥當(dāng)勞"清潔"的良好形象。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即價(jià)值，它表達(dá)了麥當(dāng)勞“提供更有價(jià)值的高
3、品質(zhì)物品給顧客”的理念?，F(xiàn)代社會逐漸形成商品品質(zhì)化的需求標(biāo)準(zhǔn)，而且消費(fèi)者的喜好也趨于多樣化。如果企業(yè)只提供一種模式的商品，消費(fèi)者很快就會失去新鮮感。麥當(dāng)勞雖已被認(rèn)為是世界第一大企業(yè)，但它仍需適應(yīng)社會環(huán)境和需求變化，否則也無法繼續(xù)生存。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)價(jià)值，即要附加新的價(jià)值。面包厚度在17厘米時(shí)，進(jìn)入人口味道最美，面包中的氣泡在5厘米時(shí)味道最佳；可口可樂在4℃時(shí)，味道最為甜美。麥當(dāng)勞是兒童的樂園，是快樂的源泉麥當(dāng)勞的行為識別忠實(shí)地推行它的企業(yè)理念。而且滲透到整個(gè)現(xiàn)實(shí)組織內(nèi)，推出具體的企業(yè)行動，這就是麥當(dāng)勞企業(yè)識別的優(yōu)點(diǎn)。在現(xiàn)代社會中，大多數(shù)
4、企業(yè)都提出自身的企業(yè)理念，但能使之行動化的不多。所以，麥當(dāng)勞的作風(fēng)贏得了良好的評價(jià)。麥當(dāng)勞的視覺傳達(dá)也獨(dú)具特色，企業(yè)標(biāo)志是弧型的M字，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)得簡明易讀。麥當(dāng)勞的視覺識別中，最優(yōu)秀的是黃色標(biāo)準(zhǔn)色和M字型的企業(yè)標(biāo)志。黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格普及的企業(yè)，而且在任何氣象狀況或時(shí)間里黃色的辨認(rèn)性都很高。M型的弧型圖案設(shè)計(jì)非常柔和，和店輔大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的欲望。從圖型上來說，M型標(biāo)志是很單純的設(shè)計(jì)，無論大小均能再現(xiàn)，而且從很遠(yuǎn)的地方就能識別出來。麥當(dāng)勞企業(yè)識別的優(yōu)越性就在于企業(yè)理念實(shí)施得非常
5、徹底，為了達(dá)到這個(gè)目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動手冊，同時(shí)，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計(jì)。麥當(dāng)勞是綜合性企業(yè)識別的范本，并且實(shí)行得很成功。微笑、清潔是麥當(dāng)勞品牌塑造的行為體現(xiàn)。3、員工基本社交禮儀4、制定獎(jiǎng)懲措施5、倡導(dǎo)集體主義的思想行為識別之外部行為識別1、公共關(guān)系——2、促銷活動——案例：法國白蘭地西鐵城手表杭州知味觀3、產(chǎn)品規(guī)劃——開發(fā)能力是衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志。案例：海爾“小王子”冰箱“大地瓜”洗衣機(jī)“小小神童”4、公益活動“上善若水”——《道德經(jīng)》視覺識別系統(tǒng)視覺識別（VI）是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)
6、準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整的、系統(tǒng)化的視覺傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受。一、視覺識別系統(tǒng)的分類視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面。基本要素系統(tǒng)主要包括——企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報(bào)告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等。1．基本部分
7、(1)企業(yè)名稱；(2)企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志；(3)標(biāo)準(zhǔn)字體；(4)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色；(5)象征圖形、吉祥物；(6)基本要素組合規(guī)范。2．應(yīng)用部分(1)辦公事務(wù)用品：名片、識別證、信封、信紙、便箋、請柬、賀卡、證書、獎(jiǎng)牌、票券、文具、贈品、記事本、資料夾、公文表格、招牌、旗幟、介紹信、茶具、餐具、衛(wèi)生用具等；(2)廣告媒體：報(bào)紙廣告、雜志廣告、電視廣告、電臺廣告、車廂廣告、路牌廣告、海報(bào)廣告、汽球廣告、火柴盒廣告，手提袋、多媒體、攝影、樣本等；(3)車體外觀：貨車、客車、工程車、轎車、旅行車、機(jī)車、手推車、集裝箱、周轉(zhuǎn)箱等；(4)衣著設(shè)計(jì)
8、：各類員工的服飾(男女)、工作服(男女)、領(lǐng)帶、公事包、徽章、胸卡等；(5)室內(nèi)設(shè)計(jì)：辦公室設(shè)備、室內(nèi)裝修、櫥窗布置、標(biāo)示牌、部門牌、會議牌、記事表牌、公告欄等；(6)建筑設(shè)計(jì)：建筑外觀、風(fēng)景設(shè)置、裝飾點(diǎn)綴等；(7)展示設(shè)計(jì)：會場布局
