質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告.doc

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1、浙江南方工程建設(shè)監(jiān)理有限公司質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告一、2006年度內(nèi)部審核情況本次內(nèi)部審核公司貫標(biāo)辦共組織了兩個(gè)審核小組，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層、三個(gè)職能部門、15個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行了為期9天的檢查，審核得到了領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門和項(xiàng)目監(jiān)理部的大力支持及配合，工作進(jìn)展順利，按計(jì)劃完成了審核任務(wù)。通過抽樣審核共發(fā)現(xiàn)54項(xiàng)不符合項(xiàng)，其中7.5.1條款的問題較多有24項(xiàng)占44.4%,7.1條款5項(xiàng)，占11%,4.2.4條款5項(xiàng)，占9.3%,423條款5項(xiàng)，占9.3%。其余14項(xiàng)分布在10個(gè)條款，占26%o與去年內(nèi)審不符合項(xiàng)分布情況不符合項(xiàng)總數(shù)比較，今年發(fā)現(xiàn)的問題在材料、設(shè)備機(jī)具報(bào)驗(yàn)方面

2、有較大改進(jìn)，可見各項(xiàng)目監(jiān)理部做了很多工作，特別臺(tái)州路橋五個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部，對(duì)按計(jì)劃報(bào)審的材料、設(shè)備機(jī)具報(bào)審的復(fù)印件的原件都進(jìn)行了審核，并蓋上了原件審核章及審核人簽名。從存在的問題看：一、主要反映在我們監(jiān)理部總監(jiān)作為公司代表在項(xiàng)目部的第一責(zé)任人，監(jiān)理人員的工作態(tài)度，服務(wù)能力、水平、素質(zhì)和總監(jiān)的工作態(tài)度、管理能力、水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，有很多不符合項(xiàng)產(chǎn)生原因都和總監(jiān)把關(guān)不嚴(yán)、管理能力有關(guān)。二、公司監(jiān)理業(yè)務(wù)發(fā)展很快，持證擔(dān)任總監(jiān)的監(jiān)理工程師增多，但他們的管理能力和素質(zhì)參差不齊，直接影響到項(xiàng)目監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)水平。三、公司除繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理人員的培訓(xùn)外，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)總監(jiān)隊(duì)

3、伍管理能力、素質(zhì)的培訓(xùn)和再教育，加強(qiáng)總監(jiān)隊(duì)伍的管理。二、2005年度管理評(píng)審四項(xiàng)措施的實(shí)施情況從2005年管理評(píng)審改進(jìn)措施執(zhí)行情況報(bào)告中對(duì)策措施和改進(jìn)措施自檢完成的情況看，公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門做了很多的工作，起到了較好改進(jìn)效果。公司在新進(jìn)員工的培訓(xùn)、在教育方面19人通過培訓(xùn)考試，取得了浙江省監(jiān)理員崗位證書，監(jiān)理員的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了較大的提高，貫標(biāo)辦在平時(shí)、內(nèi)審時(shí)結(jié)合貫標(biāo)工作宣講質(zhì)量管理體系運(yùn)行要點(diǎn)，具體運(yùn)行時(shí)應(yīng)注意的問題，需要改進(jìn)的方面，總監(jiān)做到人手一冊(cè)質(zhì)量體系文件。公司在監(jiān)理部人員的配備上實(shí)行“雙向選擇”，把公司統(tǒng)一調(diào)配和個(gè)人意愿結(jié)合起來，外聘人員實(shí)

4、行“五金”制，營造一種和諧發(fā)展企業(yè)環(huán)境，對(duì)新進(jìn)大學(xué)生實(shí)行履約保證金制度，監(jiān)理部人員實(shí)行優(yōu)勝劣汰，鼓勵(lì)總監(jiān)自主招聘人才，用人機(jī)制的完善使監(jiān)理隊(duì)伍得到相對(duì)的穩(wěn)定。三、質(zhì)量體系運(yùn)行情況從2005年度管理評(píng)審至今運(yùn)行一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)層重視質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，深入貫徹公司的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)化員工素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，引進(jìn)了一批大中專學(xué)生和專業(yè)技術(shù)人才，配備監(jiān)理服務(wù)所需的檢測(cè)設(shè)備、辦公設(shè)施，以滿足監(jiān)理服務(wù)的需要。在監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，努力開拓監(jiān)理業(yè)務(wù)，監(jiān)理業(yè)務(wù)量有較快增長。社會(huì)的信譽(yù)度進(jìn)一步提高，2005年度被評(píng)為省、市優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)和全國化工行業(yè)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)

5、。各部門、項(xiàng)目監(jiān)理部都能認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合各部門、項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)際分解落實(shí)，職責(zé)分工明確，監(jiān)理服務(wù)過程中形成的各項(xiàng)記錄基本齊全，合同的履約率達(dá)到100%,顧客對(duì)監(jiān)理服務(wù)總體達(dá)到滿意。對(duì)去年內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)都采取了糾正措施，跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)基本得到糾正，管理評(píng)審的四項(xiàng)改進(jìn)措施取得較好的改進(jìn)效果，未發(fā)生質(zhì)量事故和顧客投訴，工程質(zhì)量基本受控，質(zhì)量體系運(yùn)行總體趨勢(shì)上升，體系運(yùn)行正常、有效。四、體系運(yùn)行過程中存在的問題顧客對(duì)監(jiān)理服務(wù)的滿意度是衡量質(zhì)量體系運(yùn)行是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過顧客滿意度調(diào)查表匯總分析，顧客對(duì)公司提供的監(jiān)理服務(wù)總體達(dá)到滿

6、意，這表示公司員工確實(shí)做了大量的工作，贏得了顧客對(duì)我們的信任。但從調(diào)查表中七項(xiàng)內(nèi)容的滿意度，顧客對(duì)監(jiān)理人員的管理能力，質(zhì)量、進(jìn)度、投資及安全控制方面滿意度偏低。隨著公司外埠監(jiān)理業(yè)務(wù)的拓展，需要安裝專業(yè)的專業(yè)監(jiān)理工程師增多，公司在人力資源的配備方面就顯得緊缺。公司要認(rèn)真總結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出體系運(yùn)行過程與顧客滿意度有關(guān)的改進(jìn)措施，以達(dá)到公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。五、改進(jìn)措施針對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行一年來存在的問題和顧客滿意度信息的反饋，公司在以下四方面采取改進(jìn)措施1、項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)作為公司代表在監(jiān)理部的第一

7、責(zé)任人，監(jiān)理人員的服務(wù)能力、水平、素質(zhì)和總監(jiān)的管理能力、水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，有很多不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因都和總監(jiān)把關(guān)不嚴(yán)、管理能力有關(guān)。總監(jiān)必須加強(qiáng)自身的能力、素質(zhì)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，以身作則帶領(lǐng)監(jiān)理部人員做好監(jiān)理服務(wù)工作。2、公司業(yè)務(wù)發(fā)展快，持證擔(dān)任總監(jiān)的監(jiān)理工程師增多，但他們的管理能力和素質(zhì)參差不齊，直接影響到項(xiàng)目監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)水平，公司應(yīng)通過各種渠道形式加強(qiáng)總監(jiān)綜合管理能力的培訓(xùn)和再教育，使總監(jiān)在自己的崗位能勝任自己的工作。3、公司應(yīng)制定相應(yīng)的措施，加強(qiáng)總監(jiān)的業(yè)績考核。4、由于外埠監(jiān)理項(xiàng)目對(duì)安裝專業(yè)監(jiān)理工程師的需求量增多，公司在人力資源引進(jìn)和配備上應(yīng)適應(yīng)公司發(fā)

8、展的需要。浙江南方工程建設(shè)監(jiān)理有限公司2007年質(zhì)量