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1、有效之溝通技巧溝通:就是將自己心中的意念通過文字、語言、動(dòng)作或圖表等表達(dá)出來，令對(duì)方明白和依照你心中的原意去行事。溝通語言非語言口頭書面肢體語言身體接觸距離方向溝通的類型:通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型:信息接受者發(fā)送者反饋溝通的方式溝通行為比例40%傾聽35%交談16%閱讀9%書寫40%9%16%35%有效溝通的四個(gè)原則：有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性
2、－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系要考慮：個(gè)人供應(yīng)商下屬不同部門的
3、不同級(jí)別的同事同樣部門同樣級(jí)別的同事客戶不同部門的高級(jí)別的同事老板特點(diǎn)：在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系，但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施溝通前的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)包括：頂線目標(biāo)(topline)底線目標(biāo)(bottomline)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target)弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)
4、？做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)提問的類型有效應(yīng)用兩種提問方式:通常,我們會(huì)用開放式問題開頭,一旦談話偏離你的主題,用封閉性問題進(jìn)行限制,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再改用開放式問題。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開始溝通！避免無用的問題：引導(dǎo)性問題多重問題提問的類型練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題積極聆聽
5、是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格分析型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。強(qiáng)弱強(qiáng)弱果斷情感性表現(xiàn)型結(jié)果型順從型分析型員工信
6、息企業(yè)的未來發(fā)展計(jì)劃升職機(jī)會(huì)人事政策和程序與工作有關(guān)的資料如何增進(jìn)生產(chǎn)力企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的成績(jī)比較自己在企業(yè)中的地位及被接受程度員工最希望獲得信息的來源依次為:但在實(shí)際環(huán)境中,員工的信息來源依次為:1.直屬主管2.小組會(huì)議3.高層管理人員1.直屬主管2.辦公室流言3.小組會(huì)議4.公告溝通不當(dāng)溝通的目的是正確表達(dá)自己的觀點(diǎn).以下類似評(píng)語,表明溝通存在問題:1.如果你想這樣,為什么不早些說明?2.我希望你下次解釋清楚一些.3.對(duì)不起,我以為你最希望我這樣做.溝通模式:發(fā)訊人產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式溝通渠道收訊人領(lǐng)悟行動(dòng)回饋干擾溝通模式:發(fā)訊人:(資源來源的可信程度基于五種因素)職位專業(yè)
7、信譽(yù)形象公平產(chǎn)生意念:(溝通的第一步)整理意念保持客觀化成表達(dá)方式:(包括文字語言圖表動(dòng)作)四種懇請(qǐng)方式:1.威嚇性懇請(qǐng)例:反吸煙廣告2.感情性懇請(qǐng)例:捐款活動(dòng)3.獎(jiǎng)勵(lì)性懇請(qǐng)例:服務(wù)行業(yè)廣告4.激勵(lì)性懇請(qǐng)例:運(yùn)動(dòng)會(huì)演講活動(dòng)試以本公司或市面的廣告或其他宣傳刊物,舉出上述四種懇請(qǐng)方式的例子.溝通渠道溝通渠道大致有三種:文字小組談話個(gè)別談話八個(gè)因素決定采用哪種溝通渠道:1.時(shí)間2.成本3.地點(diǎn)4.詳細(xì)程度5.隱私需要6.關(guān)系7.記錄需要8.反應(yīng)需要收訊人收訊人的背景和性格影響溝通的效果1.
