有效溝通之溝通原理ppt課件.ppt

《有效溝通之溝通原理ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、有效溝通之一溝通原理一、溝通過(guò)程章節(jié)預(yù)覽每個(gè)人都需要溝通技巧什么是溝通溝通的要素相互作用的三個(gè)原理溝通的種類有效的溝通從哪里開(kāi)始每個(gè)人都需要溝通技巧我們從出生以來(lái)一直在溝通溝通在我們生活的所有領(lǐng)域都至關(guān)重要有效溝通是工作和相互關(guān)系取得成功的關(guān)鍵溝通并不總是有效的溝通（Communication）溝通是人們分享消息、思想和情感的任何過(guò)程包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境以及賦予信息含義的任何東西溝通是一種過(guò)程，總是在不斷變化溝通的要素環(huán)境渠道環(huán)境渠道發(fā)送-接收者發(fā)送-接收者噪音信息-反

2、饋信息-反饋發(fā)送-接收者（sender-receivers）溝通是雙向的人們既是發(fā)送者，又是接收者信息（message）由要分享的思想和情感組成只有表現(xiàn)為符號(hào)(symbol)時(shí)才得以溝通語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)渠道(channel)是信息經(jīng)過(guò)的路線，是信息達(dá)到發(fā)送者-接收者的手段聲音、視覺(jué)、姿態(tài)、電視、報(bào)紙等反饋（feedback）是發(fā)送者-接收者相互間的反應(yīng)反饋對(duì)溝通至關(guān)重要交流中包含的人數(shù)越少，反饋的機(jī)會(huì)越大噪音（noise）是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙外部噪音—不總是來(lái)自聲音內(nèi)部噪音語(yǔ)義噪音環(huán)境（sett

3、ing）指溝通發(fā)生的地方環(huán)境對(duì)溝通產(chǎn)生重大影響溝通是一種相互作用相互作用的三個(gè)原理原理一：溝通是連續(xù)和同步的無(wú)論是否講話，都積極地參與到信息的發(fā)送和接收中溝通是一種相互作用相互作用的三個(gè)原理原理二：所有溝通都有過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、情緒和期望對(duì)各種情形做出反應(yīng)溝通是一種相互作用相互作用的三個(gè)原理原理三：溝通的溝通者都扮演角色角色（ROLES）是我們所起到的作用或是在他人面前的舉止方式角色因他人或自己的情緒、環(huán)境和噪音等因素的不同而變化不同的人會(huì)按照不同的方式理解角色并影響溝通三個(gè)原理是如何發(fā)揮作用的

4、？A：嘿，哥們，我的錢不夠用了，你能借我10塊錢去買包煙嗎？B：（向后退，略微皺皺眉）啊……A：（走上前）如果不是真的需要，我是不會(huì)求你的，但我現(xiàn)在特別想抽煙。B：（把雙臂交叉在胸前）上周我借你5塊錢，你還沒(méi)還呢。A：（領(lǐng)悟了一些）對(duì)不起，我忘了。嗨，再有五天就要發(fā)工資了，一拿到工資我就還給你。B：（聽(tīng)起來(lái)不熱心）啊，好吧，但這次別忘了。A；謝謝，你真夠哥們！溝通的種類自身內(nèi)溝通（intrapersonal）人際溝通（interpersonal）小組中溝通（small-group）公共場(chǎng)合溝通（public）

5、跨文化溝通（intercultural）有效的溝通從哪里開(kāi)始？我最可能需要哪些溝通技巧我最缺乏哪些溝通技巧我怎樣才能得到溝通練習(xí)我能從哪里得到幫助我應(yīng)該制定什么樣的時(shí)間表章節(jié)回顧每個(gè)人都需要溝通技巧什么溝通溝通的要素相互作用的三個(gè)原理溝通的種類有效的溝通從哪里開(kāi)始二、傾聽(tīng)章節(jié)預(yù)覽傾聽(tīng)的四種方式為什么傾聽(tīng)存在問(wèn)題學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)過(guò)程主動(dòng)傾聽(tīng)和被動(dòng)傾聽(tīng)四種主動(dòng)傾聽(tīng)方式傾聽(tīng)的四種方式側(cè)重于人關(guān)心對(duì)方情感，尋找與對(duì)方的共同興趣和對(duì)情感做出反應(yīng)側(cè)重于行動(dòng)聽(tīng)者關(guān)心準(zhǔn)確、沒(méi)有錯(cuò)誤的表述，對(duì)組織混亂的內(nèi)容表現(xiàn)的沒(méi)有耐心側(cè)重于內(nèi)容

6、聽(tīng)者喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，不攙雜感情側(cè)重于時(shí)間喜歡簡(jiǎn)短快速地溝通，經(jīng)常讓說(shuō)話者知道有多少時(shí)間闡明觀點(diǎn)為什么傾聽(tīng)存在問(wèn)題認(rèn)知失調(diào)焦慮控制型傾聽(tīng)者被動(dòng)傾聽(tīng)者學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用在各種溝通技術(shù)上的時(shí)間比例：傾聽(tīng)53%說(shuō)16%讀17%寫(xiě)14%傾聽(tīng)過(guò)程預(yù)言(prediction)和評(píng)價(jià)(assessment)傾聽(tīng)者在實(shí)際聽(tīng)之前語(yǔ)言將發(fā)生什么，并且在聽(tīng)之后評(píng)價(jià)發(fā)生了什么實(shí)際傾聽(tīng)過(guò)程四個(gè)階段接收信息注意賦予含義記憶主動(dòng)傾聽(tīng)和被動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)把重要觀點(diǎn)在頭腦中進(jìn)行勾畫(huà)并考慮提出問(wèn)題或提出質(zhì)疑被動(dòng)傾聽(tīng)記憶但不評(píng)估所聽(tīng)到的內(nèi)容四種主動(dòng)

7、傾聽(tīng)方式一、獲取信息式傾聽(tīng)二、批判式傾聽(tīng)三、情感移入式傾聽(tīng)四、享樂(lè)式傾聽(tīng)獲取信息式傾聽(tīng)識(shí)別中心思想中心思想(centralidea)主要觀點(diǎn)(mainheads)支持性觀點(diǎn)(supportingpoints)識(shí)別支持性材料在頭腦中形成框架預(yù)言接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容把觀點(diǎn)與你的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)尋找相似點(diǎn)和區(qū)別質(zhì)疑質(zhì)疑批判式傾聽(tīng)確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn)把事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來(lái)承認(rèn)自己的偏見(jiàn)評(píng)價(jià)信息批判式傾聽(tīng)評(píng)價(jià)表你能準(zhǔn)確預(yù)言演講者要說(shuō)的內(nèi)容嗎？有助于你這樣做的是什么？演講者的中心思想是什么？他闡述清楚了嗎？你知道

8、演講者這次演講動(dòng)機(jī)嗎？如果知道，他使演講更可信還是更不可信呢？用拿些支持性觀點(diǎn)來(lái)支持演講者的觀點(diǎn)？這些觀點(diǎn)是以你所注重的依據(jù)為基礎(chǔ)嗎？你想問(wèn)演講者什么問(wèn)題？它們是澄清演講者所說(shuō)內(nèi)容的問(wèn)題還是詢問(wèn)更多信息的問(wèn)題？考慮一到兩種你想向演講者提出質(zhì)疑的方式。你將如何評(píng)價(jià)這次演講？演講者在哪些方面表現(xiàn)好？演講者做哪些工作可以使演講水平更高？情感移入式傾聽(tīng)否定式傾聽(tīng)反應(yīng)否定情感對(duì)比評(píng)價(jià)、富有哲理防守性的反應(yīng)給予