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1、跨文化溝通本章學(xué)習(xí)要求本章基本要點(diǎn)了解文化的內(nèi)涵、層次與差異掌握跨文化溝通的基本技能用文化觀念分析溝通問題“引題”啟示:——掌握與不同文化溝通的技巧——溝通在跨文化管理中的重要性學(xué)會跨文化溝通文化的多種定義：——被一個群體的人共享的價值觀念系統(tǒng)——人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，給人們提供聚合、思考自身和面對外部世界有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代——某一群體解決問題和環(huán)節(jié)困境所采用的途徑和方法——由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)和精神財富文化的特點(diǎn)：(1)群體共享(2)客觀顯性或主觀隱性(3)對群體中的人產(chǎn)生影響(4)代代相傳，但變化緩慢1什么是文化中層文化：
2、社會規(guī)范和價值觀如：國家獨(dú)特的社會規(guī)范表層文化：外在直觀的事物如：服裝、音樂、建筑核心層文化：存在的基本假設(shè)如：惠普文化：HPWay文化層次論霍夫斯泰德評估文化的框架6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.圖表4–7霍夫斯泰德文化維度的一些例子資料來源:BasedonG.Hofstede,“Motivation,Leadership,andOrganization:DoAmericanTheoriesApplyAbroad?”O(jiān)rganizationalDynamics,Summer1980,pp.42–63.7?2007Pren
3、ticeHall,Inc.Allrightsreserved.圖表4–8GLOBE項(xiàng)目研究資料來源:M.JavidanandR.J.House,“CulturalAcumenfortheGlobalManager:LessonsfromProjectGLOBE,”O(jiān)rganizationalDynamics,Spring2001,pp.289–305.Copyright?2001.ReprintedwithpermissionfromElsevier.8?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.個人主義與集體主義高語境與低語境權(quán)力距離
4、長期-短期導(dǎo)向時間：直線式、變通式還是輪回式？2文化維度的差異▲關(guān)鍵的單位是個人▲空間和隱私都很重要▲溝通傾向于直接、明確和個人化▲商業(yè)是交易且競爭性的▲關(guān)鍵的單位是群體▲空間和隱私都沒有關(guān)系重要▲溝通是直覺式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的▲商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)的、相互協(xié)作的個人主義集體主義代表國家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國家以及澳大利亞、新西蘭等代表國家：亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)個人主義vs集體主義個人主義文化和集體主義文化之間的差異個人主義文化集體主義文化交易導(dǎo)向（關(guān)注結(jié)果）關(guān)系導(dǎo)向（關(guān)注過程）短期收益長期發(fā)展強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)）強(qiáng)調(diào)情境（經(jīng)驗(yàn)、直
5、覺、關(guān)系）依賴于直線式的推理依賴于迂回式的推理獨(dú)立相互依賴競爭、決策驅(qū)動合作、一致同意直接、明確的溝通間接、迂回的溝通個人職責(zé)保護(hù)“面子”私人辦公室開放型的辦公室布置直線式的時間，缺乏耐心可變通的時間，充滿耐心高情境文化：——強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息；——亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于連續(xù)體的高情境一端低情境文化：——不強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語溝通；——美國、德國、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端高情境vs低情境高情境文化與低情境文化之間的差異高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通強(qiáng)調(diào)非言語溝通強(qiáng)調(diào)明確的語
6、言任務(wù)從屬于人情關(guān)系把工作任務(wù)和人情分割開來強(qiáng)調(diào)集體的主動性和集體決策強(qiáng)調(diào)個人的主動性和個人決策以人情關(guān)系來看待雇主/員工關(guān)系以條約來看待雇主/員工關(guān)系依賴于直覺，而不是事實(shí)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)依賴事實(shí)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)資料在書寫和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書寫和言談中采用直接的風(fēng)格喜歡迂回或間接的推理方法偏愛直線式的推理方式“權(quán)力距離”的定義（Hofestede）：在某個社會中，最具有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離。權(quán)力距離溝通受各種限制，而且是從層級的頂層擴(kuò)散開來的，通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進(jìn)行。傾向于具有嚴(yán)格的層級狀權(quán)力結(jié)構(gòu)。有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之
7、間的距離更短，溝通既可以向上進(jìn)行，也可以向下進(jìn)行。傾向于具有更扁平化、更民主的社會結(jié)構(gòu)。高權(quán)力距離文化高權(quán)力距離vs低權(quán)力距離低權(quán)力距離文化權(quán)力差距高/低作為管理者是否應(yīng)該能隨時正確回答部下所提出的問題？A應(yīng)該B不應(yīng)該16贊成主管應(yīng)隨時正確回答下屬問題的比例國家日本中國意大利法國德國美國瑞典比例75706653461616權(quán)力差距高/低你是否同意企業(yè)中之所以存在著組織結(jié)構(gòu)，主要的理由是要人們知道誰有權(quán)管誰？A同意B不同意18贊成組織結(jié)構(gòu)存在的理由是要人們知道誰有權(quán)管誰的比例國家意大利中國法國英國荷蘭比利時瑞典瑞士德國美國比例5
